當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)成為我們黨密切聯(lián)系群眾的重要渠道和紐帶。截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.79億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到76.4%，互聯(lián)網(wǎng)成為做好新時(shí)代群眾工作的重要陣地。在日前召開的2023網(wǎng)上群眾工作大會上，各地黨政干部、專家學(xué)者會聚一堂，就如何做好新時(shí)代網(wǎng)上群眾工作進(jìn)行交流，釋放出明確信號。

用好網(wǎng)上群眾工作平臺。群眾在哪里，調(diào)查研究的工作就應(yīng)該延伸到哪里，群眾在哪里，調(diào)查研究的重點(diǎn)就應(yīng)該關(guān)注到哪里。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，群眾通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)意見建議已成為一種常態(tài)。對此，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)網(wǎng)懂網(wǎng)用網(wǎng)，要有敏銳的網(wǎng)絡(luò)意識。既要主動通過網(wǎng)上群眾工作平臺進(jìn)行回復(fù)回應(yīng)，也要通過網(wǎng)下走訪調(diào)研和整改落實(shí)解決具體的矛盾問題，更要善于舉一反三、觸類旁通，解決類似問題。對于各地區(qū)各部門而言，做好網(wǎng)上群眾工作，不單單是在網(wǎng)上開展工作，很多時(shí)候，網(wǎng)上的問題要靠網(wǎng)下解決。各級領(lǐng)導(dǎo)干部只有走到群眾中間，與群眾“坐一條板凳”，才能真正了解群眾訴求，只有充分發(fā)揮群眾的聰明才智，才能找到化解矛盾糾紛的突破口。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要始終堅(jiān)持大抓基層的鮮明導(dǎo)向，通過網(wǎng)上群眾工作平臺數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)為民辦實(shí)事辦好事的切入點(diǎn)和路徑，激發(fā)廣大網(wǎng)民參與基層社會治理的動力活力，讓網(wǎng)上群眾工作平臺成為民眾主動參與社會治理事務(wù)的聯(lián)結(jié)平臺。

務(wù)實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)群眾工作。黨的十八大以來，黨中央高度重視做好網(wǎng)上群眾工作。各級黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部著力通過互聯(lián)網(wǎng)和信息化的手段開展群眾工作，使互聯(lián)網(wǎng)成為黨聯(lián)系服務(wù)群眾的重要橋梁紐帶。邁步新征程，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要通過網(wǎng)上群眾工作平臺及時(shí)解決各種群眾訴求問題。從城市停車到交通道路井蓋的檢查修復(fù)，從解決山區(qū)群眾看病難到私拆亂建問題等，廣大群眾通過網(wǎng)上群眾工作平臺反映身邊事，亮出“金點(diǎn)子”，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要及時(shí)做好網(wǎng)下的調(diào)研核實(shí)工作，拿出務(wù)實(shí)作風(fēng)，拿出實(shí)在的整改落實(shí)效果，高質(zhì)量回應(yīng)網(wǎng)友的問題。各地各部門既要做好服務(wù)，也要做好監(jiān)督，避免網(wǎng)上和和氣氣、網(wǎng)下拖拖拉拉，要建立網(wǎng)絡(luò)問題處理的常態(tài)化機(jī)制體制。要暢通群眾反映困難和解決問題的渠道，推動各級各部門把網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)問題與網(wǎng)下解決問題相結(jié)合，把網(wǎng)上輿論工作和自身工作相結(jié)合，探索完善網(wǎng)絡(luò)工作，形成網(wǎng)上、網(wǎng)下聯(lián)動格局，切實(shí)推動為群眾辦實(shí)事常態(tài)化、長效化。

創(chuàng)新網(wǎng)上群眾工作方法。在自媒體時(shí)代和大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)上群眾工作不能簡單移植傳統(tǒng)的群眾工作方法，而是要正視黨聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制面臨的新境遇。面對數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)散碎、重復(fù)交叉、共享難、安全保障難和線上線下“兩張皮”等問題，各地區(qū)各部門各單位在網(wǎng)上傾聽民意、回應(yīng)民聲和問計(jì)于民過程中要勇于直面壓力挑戰(zhàn)，積極開拓創(chuàng)新。在回應(yīng)廣大網(wǎng)民的各種問題訴求中，各地區(qū)各部門要通過建立前置分類民意收集機(jī)制、議題設(shè)置建言獻(xiàn)策機(jī)制、跨域整合各層派單機(jī)制、留言公開群眾點(diǎn)評機(jī)制、留言板案例庫共建機(jī)制和線上線下協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制等，解決好各類矛盾問題，密切干群關(guān)系。在智能時(shí)代，各地區(qū)各部門要把人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用更好注入干群、黨群工作的各環(huán)節(jié)中，讓網(wǎng)上群眾工作平臺越來越“智慧”，不斷促進(jìn)黨委政府和群眾的溝通聯(lián)系，推動各地社會治理能力提升，讓各級黨委政府回應(yīng)群眾呼聲將更快、更精準(zhǔn)、更高效，提升人民群眾的獲得感和幸福感。

蒲都文

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