先來(lái)看新聞：日前，廣東一名男子去銀行銷(xiāo)戶，余額里有2分錢(qián)，非要銀行找現(xiàn)金。僵持之下，銀行叫來(lái)了穿制服的人，但男子情緒一直比較穩(wěn)定，訴求也很簡(jiǎn)單，就是要把這2分錢(qián)取現(xiàn)，不接受轉(zhuǎn)賬。銀行表示可以給他1毛錢(qián)，男子卻堅(jiān)持“多一分不要少一分不行”。

對(duì)此有評(píng)論指出：銷(xiāo)戶“2分錢(qián)爭(zhēng)執(zhí)”事件，看似微不足道，無(wú)意間卻反映出銀行業(yè)在服務(wù)管理和儲(chǔ)戶權(quán)益保護(hù)方面存在的問(wèn)題，也讓人看到儲(chǔ)戶對(duì)權(quán)益的堅(jiān)持與追求。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，銀行與儲(chǔ)戶是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，都是平等的市場(chǎng)主體。在法律關(guān)系上，儲(chǔ)戶與銀行之間是儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系，雙方是平等的民事主體。但在現(xiàn)實(shí)中，由于銀行方面的壟斷和強(qiáng)勢(shì)，儲(chǔ)戶的利益被冒犯或侵害的情況屢有發(fā)生。

小馬飛刀告訴大家，數(shù)據(jù)顯示，近幾年銀行業(yè)消費(fèi)投訴量是一直在攀升的。投訴重災(zāi)區(qū)集中在兩個(gè)領(lǐng)域：一是個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，二是信用卡業(yè)務(wù)。銀行業(yè)消費(fèi)投訴大幅增長(zhǎng)的根本原因在哪？從當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)實(shí)看，既有客戶方面的問(wèn)題和銀行自身經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，也有金融監(jiān)管方面的問(wèn)題，是三者共同催化的結(jié)果。

舉個(gè)例子，很多人之所以把錢(qián)存到銀行，并不是存款利息可觀，而是存款的安全程度高?，F(xiàn)金放到家中可能會(huì)失竊，而將錢(qián)存入銀行的話，即便銀行卡失竊了，只要密碼不泄露，也不必?fù)?dān)心存款被竊取。但現(xiàn)實(shí)中，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和偽卡技術(shù)的更新，偽卡盜刷交易或者網(wǎng)絡(luò)盜刷交易時(shí)有發(fā)生。

怎么辦？我們看到，銀行承擔(dān)盜刷損失的判決越來(lái)越多。在銀行有能力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的背景下，其有責(zé)任維護(hù)金融安全，守護(hù)好百姓的錢(qián)袋子，而不是將先進(jìn)技術(shù)用于賺取利潤(rùn)，將風(fēng)險(xiǎn)留給對(duì)風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有識(shí)別能力和防范能力的儲(chǔ)戶。

銀行業(yè)消費(fèi)投訴大增不是小事，更不是好事，銀行機(jī)構(gòu)、金融監(jiān)管部門(mén)以及金融消費(fèi)者都要認(rèn)真審視這個(gè)問(wèn)題，只有將消費(fèi)投訴及時(shí)準(zhǔn)確地處理好，才能消弭社會(huì)輿論對(duì)銀行的詬病，也才能從根本上讓廣大金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)滿意，最終凈化銀行業(yè)生態(tài)。

小馬飛刀最后想說(shuō)的是，客戶把財(cái)富托付給銀行，是出于對(duì)銀行的信任，倘若一味“透支”客戶對(duì)銀行的信任，最終糊弄的一定是自己。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：馬和相