先來看新聞：近年來，幫助患者掛號(hào)、排隊(duì)、取藥和檢查報(bào)告、與醫(yī)生溝通，陪患者做檢查的陪診師快速興起，一些專業(yè)護(hù)士也加入其中。在緩解部分人群就醫(yī)難題的同時(shí)，也有人對(duì)此抱有審慎態(tài)度，認(rèn)為陪診行業(yè)魚龍混雜，個(gè)別人可能借此行“醫(yī)療黃?！敝畬?shí)。

這種審慎不是沒有原因的。兩個(gè)月前，有媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些陪診師以陪診之名行營(yíng)銷之實(shí)，倒賣醫(yī)師就診號(hào)源，擾亂醫(yī)療秩序。要知道，陪診師的出現(xiàn)原本是為了給患者減負(fù)，現(xiàn)在卻變成額外增加的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)——號(hào)源被壟斷后，患者通過公開渠道掛到號(hào)的難度增加，想要就診，就只能額外加價(jià)幾百元掛號(hào)。

新需求催生新職業(yè)。陪診行業(yè)的興起是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。近年來，伴隨著人口老齡化、獨(dú)居人數(shù)增多，以及公眾對(duì)高效、專業(yè)就醫(yī)服務(wù)需求的提高，陪診等就醫(yī)服務(wù)新業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。前幾天，河南省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布了一份該省陪診服務(wù)調(diào)研報(bào)告。調(diào)研結(jié)果顯示，51.4%的就醫(yī)對(duì)象認(rèn)為自己在無法獨(dú)立就醫(yī)的情況下會(huì)選擇陪診服務(wù)，40.2%的就醫(yī)對(duì)象因家人工作太忙，難請(qǐng)假或請(qǐng)假成本太高會(huì)選擇陪診服務(wù)。

估計(jì)其他地區(qū)的情況跟河南的差不多。網(wǎng)上有人把現(xiàn)代人的孤獨(dú)分為幾個(gè)等級(jí)，其中一個(gè)人看病就醫(yī)就被列入最高的孤獨(dú)級(jí)別，雖然不乏戲謔調(diào)侃的成分，但也從一定程度上說明病人內(nèi)心對(duì)陪診服務(wù)的渴望。

需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求?？焖僭鲩L(zhǎng)的需求帶動(dòng)了陪診服務(wù)的興起，但是不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)供給不但侵害了消費(fèi)者權(quán)益，給健康造成了傷害，反過來給行業(yè)的發(fā)展埋下無法估量的隱患。

如何維護(hù)就診者和從業(yè)者的合法權(quán)益，讓陪診服務(wù)走得更遠(yuǎn)？什么人能成為陪診師？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)怎么制定？誰來監(jiān)管？這些又都是必須厘清的現(xiàn)實(shí)問題。有專家指出：陪診是一個(gè)“有溫度”的新興服務(wù)行業(yè)，要促進(jìn)其健康可持續(xù)發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)完善行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置準(zhǔn)入門檻、確保持證上崗、規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、建立備案登記制度。陪診員也需通過豐富醫(yī)學(xué)素養(yǎng)、加強(qiáng)醫(yī)療知識(shí)學(xué)習(xí)，持續(xù)提升陪診服務(wù)質(zhì)量，做到根據(jù)患者病情及時(shí)引導(dǎo)和幫助患者“精準(zhǔn)診療”，讓陪診員成為“多贏”的診療服務(wù)新職業(yè)。

當(dāng)然，對(duì)于醫(yī)院來說，也要認(rèn)識(shí)到自身存在的問題，更不能把患者“就醫(yī)難”的痛點(diǎn)，都推給陪診師去解決。解決患者看病難問題，優(yōu)化就診流程，改善就醫(yī)體驗(yàn)，本身就是醫(yī)院義不容辭的責(zé)任。比如要完善醫(yī)療就診資源配置機(jī)制，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)號(hào)源的管理，從源頭上堅(jiān)決堵死“黃牛”利用醫(yī)療資源坑害患者、非法牟利的各種“特殊渠道”，確?；颊吣軌蚬健⒐孬@得就醫(yī)機(jī)會(huì)。如果這一點(diǎn)做不到，一切都是白費(fèi)勁。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：馬和相