本來辦了件好事，結(jié)果一不小心出口成“臟”，不僅一番努力付之東流，還引發(fā)公眾輿情。

日前，山東濟南一女士視頻爆料，稱自己被市監(jiān)局工作人員罵了“狗東西”。之前她買了個二手iPad，感覺不太對勁，就打了12315投訴。平臺處理完之后，市監(jiān)所工作人員回電話，但她手機靜音沒接到。結(jié)果，在兩條語音留言里，一個人說“給她解決她不接電話，狗東西”，另有一人也應(yīng)和說：“狗東西”。

現(xiàn)在，處理結(jié)果公布：濟南市市中區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布通報，承認確有其事，對2名當事工作人員予以停職；對所在市場監(jiān)管所所長調(diào)離工作崗位；責(zé)令向消費者賠禮道歉。

對此，有些人認為，是小事一樁，不必刻意放大；有些人則認為，要看本質(zhì)。想想也是，語言是思想的外衣。爆粗口、說雷語，或許都有彼時彼地偶然因素的影響，但是權(quán)力觀的扭曲、不良作風(fēng)的滋長，卻是其共同本質(zhì)。近年來，通過推動機構(gòu)改革、簡化辦事流程，各地政務(wù)服務(wù)水平有了很大提高，群眾滿意度不斷上升。但是，在一些地方，一些職能部門，仍然頑固性地存在漠視群眾訴求、態(tài)度傲慢的現(xiàn)象，“變種”繼承了過去群眾深惡痛絕的“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的作風(fēng)。

言行上的倨傲實際上是落后思想觀念的折射。一些部門和工作人員憑借著手中的公共權(quán)力，骨子里殘存著“管理者”的觀念，在與群眾面對面時，就會自覺或不自覺地表露出來，以至于引發(fā)不必要的矛盾沖突。與久被詬病的空話、大話、套話一樣，一些政府部門的工作人員的粗話也是“官話”的一種表現(xiàn)形式。本來，“見什么人說什么話”，是中國傳統(tǒng)文化一直奉行的言論潛規(guī)則。這一點同樣適用于官員粗話。一些官員的霸氣之言看似口無遮攔，事實上并非毫無顧忌。粗話可以對誰講，脾氣能對誰發(fā)，分寸在哪，都要經(jīng)過精細拿捏。大家可以細細想一下，你什么時候見過下級針對上級的粗話，可能背后有，但當面基本沒有，除非不想混了。

脾氣是情緒化的極端表現(xiàn)，情緒走向極端則理智趨于最低點。有些官員特別是基層官員，由于工作崗位的特殊性，遇到“煩心事”較多，又處于矛盾沖突的焦點上，難免有不遂人愿的時候，也就常有管不住自己嘴的時候，結(jié)果是什么，正如有句名言所說的：發(fā)怒常常以愚蠢開始，以后悔告終。

寫到這，小馬飛刀想起幾年前，山西太原一位官員，因違規(guī)建設(shè)企業(yè)法人的言語刺激，出口罵人，結(jié)果被上級部門誡勉談話，責(zé)令其寫出深刻檢查。當時就有評論說，我們并非要求所有黨員干部面對群眾的無理要求時“打不還手，罵不還口”，但如何處理干群關(guān)系的確是一個大問題、老問題。要學(xué)會“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”，決不能在激烈的沖突中失去理智，忘掉自己的身份，甚至選擇言語反擊、打架斗毆的下下之策。

一言不合、一不順心就開罵，不是官員該有的素養(yǎng)。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：王旭偉