“鎮(zhèn)上的這個新服務真是太貼心了，辦事方便了好多?！?1月16日下午1時許，秦川鎮(zhèn)五墩村村民蘇先生在鎮(zhèn)便民服務大廳辦理完醫(yī)保相關手續(xù)后為這里的工作人員點贊。

蘇先生所說的新服務，是便民服務大廳推出的“辦事無午休”服務。蘇先生說，家里老人出門不方便，來鎮(zhèn)上辦個手續(xù)，他需要在上班時間跟領導請假，“現(xiàn)在好了，直接利用午休時間就能來辦理，真是方便了不少”?！鞍傩諘r間”就是服務時間。為方便群眾辦事，優(yōu)化服務機制，自11月9日起，秦川鎮(zhèn)便民服務大廳服務再次升級，實行中午值班，即“無午休”工作制度，統(tǒng)籌安排醫(yī)保、養(yǎng)老、失地窗口工作人員采取倒班值守方式，根據辦事需求相應設置窗口數量，提供午間“不打烊”服務，工作時間從上午8時30分一直延伸至下午6時，實現(xiàn)“無間隙”辦公。

“有需要，可以隨時電話聯(lián)系我們，能上門辦理的業(yè)務，我們必會第一時間為您提供上門服務?！苯o群眾辦結業(yè)務后，秦川鎮(zhèn)政務大廳工作人員習慣性地叮囑一聲，并留下自己的電話。微信二維碼就擺放在前臺，可以供群眾遠程咨詢各類戶政業(yè)務。下班后，工作人員也能繼續(xù)對群眾的各類咨詢進行詳細地回復。

實行午間不間斷服務制度，不僅減少了辦事群眾的等候時間，提高了窗口服務效率，同時也展示了政務服務窗口的良好精神風貌。

■采訪有感

服務無止境

有句名言說得好，服務無止境。政府部門作為為民服務的“橋梁”，理應把“服務無止境”當做座右銘。公共服務的最大價值就在于盡可能方便百姓，服務民生。因此，“不午休”式公共服務窗口讓百姓辦事更加方便，是為踐行“媽媽式”服務理念，進一步提升政務服務，增強企業(yè)、群眾對“最多跑一次”改革的獲得感和滿意度，值得點贊。

過去，行政機關嚴格而刻板的作息時間，讓一些市民“望而卻步”，“排長隊”“多跑腿”“效率低”等問題突出?！安晃缧荨贝翱诩瓤煞奖闳罕娫诓挥绊懝ぷ鞯那闆r下辦理相關事務，也有利于疏解大排長龍等現(xiàn)象，這種“微改革”值得各地學習與借鑒?！安晃缧荨贝翱隗w現(xiàn)了公共服務窗口單位切實為民辦事的服務承諾，也彰顯政府部門加快服務轉型的可喜開端。

在合理排班后，實行“無午休”服務制度，為群眾辦事，就要把工作時間表調到“百姓時間”。

蘭州日報社全媒體記者 周靖博 婁成斌 文/圖