“鎮(zhèn)上的這個(gè)新服務(wù)真是太貼心了，辦事方便了好多。”11月16日下午1時(shí)許，秦川鎮(zhèn)五墩村村民蘇先生在鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳辦理完醫(yī)保相關(guān)手續(xù)后為這里的工作人員點(diǎn)贊。

蘇先生所說(shuō)的新服務(wù)，是便民服務(wù)大廳推出的“辦事無(wú)午休”服務(wù)。蘇先生說(shuō)，家里老人出門(mén)不方便，來(lái)鎮(zhèn)上辦個(gè)手續(xù)，他需要在上班時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，“現(xiàn)在好了，直接利用午休時(shí)間就能來(lái)辦理，真是方便了不少”。“百姓時(shí)間”就是服務(wù)時(shí)間。為方便群眾辦事，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，自11月9日起，秦川鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳服務(wù)再次升級(jí)，實(shí)行中午值班，即“無(wú)午休”工作制度，統(tǒng)籌安排醫(yī)保、養(yǎng)老、失地窗口工作人員采取倒班值守方式，根據(jù)辦事需求相應(yīng)設(shè)置窗口數(shù)量，提供午間“不打烊”服務(wù)，工作時(shí)間從上午8時(shí)30分一直延伸至下午6時(shí)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)間隙”辦公。

“有需要，可以隨時(shí)電話聯(lián)系我們，能上門(mén)辦理的業(yè)務(wù)，我們必會(huì)第一時(shí)間為您提供上門(mén)服務(wù)。”給群眾辦結(jié)業(yè)務(wù)后，秦川鎮(zhèn)政務(wù)大廳工作人員習(xí)慣性地叮囑一聲，并留下自己的電話。微信二維碼就擺放在前臺(tái)，可以供群眾遠(yuǎn)程咨詢各類(lèi)戶政業(yè)務(wù)。下班后，工作人員也能繼續(xù)對(duì)群眾的各類(lèi)咨詢進(jìn)行詳細(xì)地回復(fù)。

實(shí)行午間不間斷服務(wù)制度，不僅減少了辦事群眾的等候時(shí)間，提高了窗口服務(wù)效率，同時(shí)也展示了政務(wù)服務(wù)窗口的良好精神風(fēng)貌。

■采訪有感

服務(wù)無(wú)止境

有句名言說(shuō)得好，服務(wù)無(wú)止境。政府部門(mén)作為為民服務(wù)的“橋梁”，理應(yīng)把“服務(wù)無(wú)止境”當(dāng)做座右銘。公共服務(wù)的最大價(jià)值就在于盡可能方便百姓，服務(wù)民生。因此，“不午休”式公共服務(wù)窗口讓百姓辦事更加方便，是為踐行“媽媽式”服務(wù)理念，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)、群眾對(duì)“最多跑一次”改革的獲得感和滿意度，值得點(diǎn)贊。

過(guò)去，行政機(jī)關(guān)嚴(yán)格而刻板的作息時(shí)間，讓一些市民“望而卻步”，“排長(zhǎng)隊(duì)”“多跑腿”“效率低”等問(wèn)題突出?！安晃缧荨贝翱诩瓤煞奖闳罕娫诓挥绊懝ぷ鞯那闆r下辦理相關(guān)事務(wù)，也有利于疏解大排長(zhǎng)龍等現(xiàn)象，這種“微改革”值得各地學(xué)習(xí)與借鑒?！安晃缧荨贝翱隗w現(xiàn)了公共服務(wù)窗口單位切實(shí)為民辦事的服務(wù)承諾，也彰顯政府部門(mén)加快服務(wù)轉(zhuǎn)型的可喜開(kāi)端。

在合理排班后，實(shí)行“無(wú)午休”服務(wù)制度，為群眾辦事，就要把工作時(shí)間表調(diào)到“百姓時(shí)間”。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 周靖博 婁成斌 文/圖