國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至11月17日，我國快遞年業(yè)務(wù)量首次突破1500億件。

11月11日，江蘇省宿遷市沭陽縣電商物流產(chǎn)業(yè)園韻達快遞公司分揀中心，工作人員在對消費者”雙十一“期間購買的大量包裹進行分揀。周永攝（中經(jīng)視覺）

17日下午，在國家郵政局中國快遞大數(shù)據(jù)平臺的大屏幕上，不斷滾動的數(shù)字彈出了“150000000000”的超長字符。這第1500億件快件，是極兔速遞攬收的一箱花牛蘋果，由甘肅天水發(fā)往重慶，一位消費者從拼多多平臺下了這一單。

今年以來，我國快遞市場保持繁榮活躍，發(fā)展質(zhì)效不斷提升，加快推進產(chǎn)業(yè)升級、拉動生產(chǎn)消費，為更好提高經(jīng)濟運行效率、暢通實體經(jīng)濟循環(huán)作出重要貢獻。

快遞如何才能更快？

做好末端服務(wù)是關(guān)鍵！

近年來，隨著我國快遞市場規(guī)模不斷擴增，快遞業(yè)始終順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展趨勢，不斷加快模式創(chuàng)新，強化科技賦能，為促進行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、改善用戶體驗感獲得感發(fā)揮了積極作用。

目前，我國快遞“最后一公里”已形成宅遞、站遞、箱遞等一系列服務(wù)模式。在末端服務(wù)逐漸多元化的過程中，以無人車、無人機、無人驛站等為代表的新遞送服務(wù)發(fā)展尤為迅猛，從城市到鄉(xiāng)村、從高原到海島，從服飾到生鮮、從文件到珠寶，應(yīng)用場景越來越豐富，運載貨物越來越多元，逐漸成為快遞末端服務(wù)變革的重要抓手，深受廣大用戶歡迎。

11月11日，浙江省湖州市長興縣物流園區(qū)一家快遞企業(yè)，全自動分揀流水線高速運轉(zhuǎn)，快遞包裹經(jīng)過智能掃描后自動分揀，現(xiàn)場一片繁忙景象。譚云俸攝（中經(jīng)視覺）

也要看到，在快遞末端服務(wù)上，消費者對及時上門服務(wù)、驛站營運更好滿足需求等方面仍有很大期待。例如，當(dāng)前很多驛站面積較為固定，平常運營周轉(zhuǎn)沒問題，但遇到電商大促，驛站件量成倍增長，加上大件、重貨較多，不僅給場地、人員帶來巨大壓力，也給消費者取件帶來了諸多不便。再比如，在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，憑短信取件仍是主流，上門派送、攬件的服務(wù)對很多用戶來說還很陌生。

解決快遞業(yè)的末端服務(wù)問題，還須按照市場規(guī)律辦事。要防止行業(yè)“內(nèi)卷式”惡性競爭，摒棄破壞市場秩序、有損經(jīng)濟發(fā)展的低價競爭。為此，相關(guān)管理部門鼓勵行業(yè)企業(yè)積極開展差異化競爭，豐富服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)提高創(chuàng)新發(fā)展能力，促進市場競爭良性發(fā)展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多贏局面。

說的是末端問題，但解題思路并不全在末端?？爝f末端服務(wù)，比拼的應(yīng)是快遞業(yè)全流程、全鏈條的服務(wù)。要持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點布局，加強城市末端能力建設(shè)，加快貫通縣鄉(xiāng)村三級寄遞物流配送體系，滿足更多消費者的多樣化寄遞需求。繼續(xù)推動先進技術(shù)在快遞業(yè)的廣泛應(yīng)用，將北斗導(dǎo)航、5G技術(shù)、人工智能不斷融入攬收、分揀、運輸、派送等各環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化全流程服務(wù)，而不是把壓力全推給末端。

快遞末端服務(wù)的好與壞，快遞員隊伍至關(guān)重要?？爝f企業(yè)要建立科學(xué)合理的管理機制，切實維護好快遞員群體的合法權(quán)益，適當(dāng)讓利給網(wǎng)點，并督促網(wǎng)點將派單費落實到位。保持末端穩(wěn)定，才能保證高質(zhì)量的末端服務(wù)。

責(zé)任編輯：黃璐