地鐵是城市的交通動(dòng)脈，是民生幸福的重要載體，也是展示城市文明的重要窗口。作為“城市窗口”的蘭州軌道交通1號(hào)線，自開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，一直從公益宣傳、志愿服務(wù)、美化環(huán)境、共享閱讀等多個(gè)維度出發(fā)，展現(xiàn)蘭州文明向上的精神風(fēng)貌。

“軌道交通2號(hào)線一期工程、蘭州西站綜合樞紐工程等在建項(xiàng)目施工圍擋累計(jì)設(shè)置公益廣告面積20587平方米，公益廣告面積占比100％；軌道交通1號(hào)線各站點(diǎn)設(shè)置公益廣告761塊，占燈箱總量的56.7％；平均每日在站內(nèi)、車(chē)輛內(nèi)播放公益廣告10720次，公益部分占總播放時(shí)長(zhǎng)的85%。涉及社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明健康有你有我、講文明樹(shù)新風(fēng)、關(guān)愛(ài)未成年人等內(nèi)容?！笔熊壍拦鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

在志愿服務(wù)方面，市軌道公司積極與市文明辦、市青年志愿者協(xié)會(huì)對(duì)接，同時(shí)組織公司青年志愿者在蘭州志愿者網(wǎng)站實(shí)名注冊(cè)，目前注冊(cè)志愿者達(dá)1200余名。

同時(shí)，市軌道公司創(chuàng)新服務(wù)載體,不斷細(xì)化完善“蘭州軌道”手機(jī)應(yīng)用，開(kāi)通了運(yùn)營(yíng)查詢(xún)、失物招領(lǐng)、投訴受理、“車(chē)站活字典”等便民功能。另外，市軌道公司與蘭州晚報(bào)合辦的“地鐵周刊”也以每周一期的頻率，不斷向市民傳播蘭州軌道交通的新動(dòng)態(tài)、“冷知識(shí)”，通過(guò)地鐵街采、公益展覽等形式不斷宣傳和倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚。

1 文明從美化站內(nèi)外環(huán)境做起

比起其他市域交通工具，軌道交通最大的優(yōu)點(diǎn)就是體驗(yàn)舒適、環(huán)境整潔，“我們以1號(hào)線各站點(diǎn)周邊環(huán)境衛(wèi)生整治為重點(diǎn)，確保車(chē)站內(nèi)外、車(chē)廂內(nèi)環(huán)境整潔，附屬設(shè)施完好，標(biāo)識(shí)清晰。同時(shí)強(qiáng)化控?zé)熈Χ?，?duì)軌道交通所管轄的室內(nèi)公共場(chǎng)所及工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙現(xiàn)象實(shí)施嚴(yán)監(jiān)管、零容忍、重處罰?！笔熊壍肋\(yùn)營(yíng)分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

創(chuàng)建沒(méi)有終點(diǎn)，文明永無(wú)止境。為了擦亮“文明”這張城市的亮麗名片，我們?cè)谙硎艿罔F帶來(lái)的便捷時(shí)，更要把文明帶上車(chē)，讓文明與地鐵同行。

2 軌道青年眼中的文明

1.文明是你彎腰擦地的瞬間

今年6月份，一位母親帶著孩子在1號(hào)線上擦拭地板的視頻火遍蘭州人的朋友圈。因?yàn)樾∨笥巡恍⌒臑⒘伺Ｄ蹋慌缘膵寢屭s緊掏出紙巾，母女倆仔細(xì)地擦拭著不小心弄臟的地面，反反復(fù)復(fù)好幾遍，直到將牛奶漬徹底清理干凈，兩人已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了下車(chē)的站點(diǎn)，又往回坐了幾站。

“文明”和“素養(yǎng)”就像一顆種子一樣，看似弱小，但它會(huì)生根發(fā)芽，會(huì)帶動(dòng)身邊的人共同維系和諧，這就是“文明的力量”。

（城市學(xué)院站 站務(wù)員 朱靜）

2.文明是你獨(dú)自前行的背影

工作中，我們常常會(huì)遇到一些上了年紀(jì)或是行動(dòng)不便的老人，他們拄著拐杖蹣跚前行，想要上前幫扶時(shí)，老人卻回應(yīng)說(shuō)：“沒(méi)事的，你們?nèi)ッΑ！钡词估先瞬恍枰獢v扶，我們也會(huì)在一旁細(xì)心陪伴。在他們身上，我看到的文明是一種“為自己而努的力，更是一顆為他人著想的心”。

（深安大橋南站 值班站長(zhǎng) 高勇強(qiáng)）

3.文明是你起身的瞬間

每天穿梭于車(chē)廂之間，我們的工作主要是維護(hù)車(chē)廂內(nèi)的秩序。乘客之間相互幫助，主動(dòng)為有需要的乘客讓座。記得有一天，開(kāi)往陳官營(yíng)方向的列車(chē)行駛至東方紅廣場(chǎng)站時(shí)，一位抱著孩子的女士剛好從我巡檢的車(chē)廂上了車(chē)，“阿姨，你坐我這吧。”一個(gè)小男孩主動(dòng)站起來(lái)讓座。讓座的舉動(dòng)足以點(diǎn)贊，讓我感動(dòng)的是，小男孩帶著人工耳蝸，小手緊緊地抓著一旁的扶手。

（電客車(chē)一隊(duì) 隊(duì)長(zhǎng) 田成）

4.文明不僅僅在瞬間

令我最感觸的“文明瞬間”，可能不是某一個(gè)具體的人，而是每天夜晚都會(huì)發(fā)生的一幕。入夜后，外出的人兒踏上了歸家的路途。乘客一波接一波地從各個(gè)出入口蜂擁進(jìn)站，一時(shí)間，站廳塞滿(mǎn)了熙熙攘攘的人。大家談天說(shuō)地，但卻在安檢口達(dá)成了默契，他們有序排隊(duì)，依次過(guò)安檢，大家遵循著“有序排隊(duì)、先下后上”的原則，沒(méi)有爭(zhēng)搶?zhuān)磺性谟行蛑休啌Q，周而復(fù)始。

（西站十字站 站務(wù)員 劉康）

在文明創(chuàng)建的過(guò)程中，我們內(nèi)心不僅驕傲自豪，同時(shí)也要時(shí)刻提醒自己，“做個(gè)文明人”。要知道，文明是一道光，它會(huì)讓你發(fā)光發(fā)亮！

（東方紅廣場(chǎng)站 值班站長(zhǎng) 令瀟）

3 乘客眼中的 地鐵文明瞬間

1.文明是一杯秋日里的奶茶

“謝謝你昨天的幫助，我知道你不缺這一杯奶茶，但這是我的一片心意……”1號(hào)線西站十字站值班員朱靜收到了這樣一條暖心的信息。

幫助忘記帶手機(jī)又沒(méi)拿錢(qián)的女乘客購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，在乘客的一再要求下，朱靜留下了聯(lián)系方式。沒(méi)有想到第二天，她的微信好友列表里多了一條申請(qǐng)信息，通過(guò)申請(qǐng)后才發(fā)現(xiàn)是前一天她幫助過(guò)的女乘客，而信息列表里一條寫(xiě)著感謝你幫助的紅包信息讓朱靜有點(diǎn)不知所措。退回紅包后，受幫助女乘客表示：“謝謝你昨天的幫助，多出來(lái)的錢(qián)是我請(qǐng)你喝的奶茶，我知道你不缺這一杯奶茶錢(qián)，但這是我的一片心意?！?/p>

2.文明是你遞上來(lái)的一只口罩

“我想表?yè)P(yáng)一下西站十字站的安檢小哥。今天出門(mén)著急，進(jìn)了地鐵站才發(fā)現(xiàn)沒(méi)拿口罩。正當(dāng)我準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，安檢的小哥給我遞上了一只口罩，還叮囑我到人員密集場(chǎng)所一定要記得戴口罩，真是太暖了。小事體現(xiàn)真情服務(wù)，給我們的地鐵點(diǎn)贊！”11月10日，市民周潔給本報(bào)地鐵周刊互動(dòng)郵箱發(fā)了一封表?yè)P(yáng)信。

3.文明是更便捷舒適的交通

蘭州成功獲評(píng)“全國(guó)文明城市”的消息讓所有蘭州人為之振奮。在這座西北偏北的城市，獲得這樣的成績(jī)離不開(kāi)每個(gè)蘭州人多年堅(jiān)持不懈的努力。當(dāng)被問(wèn)及“這些年，你覺(jué)得蘭州在哪些方面的文明變化讓你特別欣喜”時(shí)，有市民覺(jué)得地鐵開(kāi)通，地鐵與公交、地鐵與高鐵的立體交通接駁更加順暢，公共交通場(chǎng)所的文明環(huán)境改變最讓人欣喜。“說(shuō)說(shuō)創(chuàng)文這15年吧，以前坐公交坐大巴，都是擠著上車(chē)，現(xiàn)在不管公交還是地鐵，大家都能自覺(jué)排隊(duì)；以前不管車(chē)站上還是車(chē)廂里，總能遇到抽煙的乘客，現(xiàn)在是完全控?zé)?，再也不用吸二手煙；以前公交司機(jī)有時(shí)有甩站越站的情況，讓稍慢一步的乘客很惱怒，但現(xiàn)在公共交通的司乘人員都越來(lái)越文明有禮……”

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 杜志超 趙文瑞 實(shí)習(xí)生 易小涓 李楠 文/圖