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          買濾芯送了凈水器 承諾終身質(zhì)保 公司卻已注銷

          2021-03-11 12:08:21 智能朗讀:

          去年,家住雁灘的尤先生在一場推介會上免費申領(lǐng)了一臺凈水器,同時又花1800元購買了后續(xù)替換要用的凈水器濾芯。當(dāng)時,銷售商承諾一年一次免費上門更換濾芯以及終身享受售后服務(wù)。然而,現(xiàn)在安裝不到一年時間,已無法聯(lián)系到銷售商,也打不通全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線。近日,尤先生向本報“3·15”熱線講述了他的消費經(jīng)歷。

          1 買濾芯送凈水器卻遭遇售后難題

          2020年7月,尤先生從一場小型推介會上買了一款北京凈水壹號水處理科技有限公司出品的“中創(chuàng)惠澤”凈水器,“推介會就在我家附近舉行,當(dāng)時推銷的趙經(jīng)理說當(dāng)日可免費申領(lǐng)凈水器一臺,我們只要自己購買6組后期更換的濾芯就可以了。我付了1800元,他們當(dāng)天就上門給我安裝了凈水器?!?/p>

          銷售經(jīng)理當(dāng)時承諾該單位負(fù)責(zé)一年一次免費上門服務(wù),更換凈水器濾芯,不收人工費;免費保養(yǎng)機器;享有終身售后維護權(quán);機器安裝完成后,無質(zhì)量問題要求退貨需承擔(dān)20%機器過水費……尤先生回家后仔細(xì)查閱售后協(xié)議書才發(fā)現(xiàn)有不妥之處,“既然售后時間這么長,這家凈水器應(yīng)該有個具體的辦事處或者銷售門店,但協(xié)議書上并未寫明,甚至也沒有一個固定的辦公電話。”尤先生在凈水器安裝次日就聯(lián)系銷售人員了解詳情,但對方以“店面正在裝修還未正式營業(yè)”為由拒絕了尤先生的“登門造訪”。

          在隨后多次的聯(lián)系中,推銷凈水器的趙經(jīng)理電話已無法接通,該凈水器品牌的400全國統(tǒng)一服務(wù)熱線也一直無人接聽?!罢f好的一年一次免費上門更換濾芯,但現(xiàn)在各種方式都聯(lián)系不到工作人員,該如何是好?”尤先生深表擔(dān)憂。

          2 生產(chǎn)公司經(jīng)營狀態(tài)已顯示“注銷”

          記者在檢索信息時發(fā)現(xiàn),2020年10月,河北邯鄲的多位老人也遇到了同樣的問題——也是通過推介會的形式,免費申領(lǐng)了“維尼源”牌凈水器,又花幾千元購買了后期更換的濾芯,但很快都遇到了銷售經(jīng)理找不到、服務(wù)熱線打不通、后續(xù)服務(wù)無保障等問題。而“維尼源”和“中創(chuàng)惠澤”一樣,都是北京凈水壹號水處理科技有限公司注冊的品牌。

          記者調(diào)查了解到,北京凈水壹號水處理科技有限公司于2020年9月變更過經(jīng)營范圍,其中一項變更信息為“家用電器(不得從事實體店鋪經(jīng)營)”,也就是說,該品牌不可能如趙經(jīng)理所承諾的開設(shè)實體店鋪。2020年10月,該公司經(jīng)營狀態(tài)已顯示為“注銷”。

          “現(xiàn)在就有兩個問題困擾我:一是這家公司的凈水器到底合不合格,是否能達(dá)到凈水的效果;二是售后無法聯(lián)系的話,我能否自學(xué)更換濾芯?”尤先生希望分享自己的這次消費經(jīng)歷,讓更多的消費者引以為戒,也希望得到專業(yè)人士的幫助。

          蘭州日報社全媒體記者 趙文瑞 文/圖

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