隨著群眾消費水平的逐步提高，汽車成為越來越多家庭的消費大件之一，市場消費需求不斷升級。然而，汽車消費類投訴屢見不鮮，購車定金、維修、車輛質(zhì)量成為三大投訴熱點。今年，我市市場監(jiān)管部門組織開展的“3·15”主題活動期間，開展汽車消費市場專項檢查，打擊各類欺詐消費者行為，切實維護消費者權(quán)益。

嚴查車輛銷售企業(yè)違規(guī)行為

汽車消費合同是否規(guī)范？銷售人員有無虛假宣傳行為？汽車維修收費是否符合標準……記者隨同我市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員首先來到位于左家灣的蘭州賽馳豐田汽車銷售服務(wù)有限公司。

在展銷大廳內(nèi)，記者看到多處廣告屏上打出了“誠信3·15 誠信賣 放心買”“營造安全的消費環(huán)境 切實保障消費者的合法權(quán)益”之類的宣傳語。“請出示一下這輛車的車輛合格證！”在該店內(nèi)，執(zhí)法人員隨機抽查多輛汽車的隨車合格證，并與車輛車架號進行一一核對，發(fā)現(xiàn)均符合相關(guān)規(guī)定。在該企業(yè)機修車間零件庫，只見材料架上整齊有序地放置著多種維修用品，倉庫貨位管理嚴格?！斑@是我們的純牌機油產(chǎn)品，外包裝上有批號、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等信息。同時，在瓶蓋上方印有二維碼，掃描后可快速查驗是否屬于正規(guī)產(chǎn)品?！痹撈髽I(yè)售后總監(jiān)王永龍說。執(zhí)法人員將庫存的商品信息與豐田進出庫管理系統(tǒng)進行核驗。

檢查中，執(zhí)法人員圍繞汽車及配件產(chǎn)品質(zhì)量、合同、售后服務(wù)、落實“三包”、明碼標價等方面，重點檢查了企業(yè)汽車購銷合同、“三包”責任履行等情況。同時，對汽車銷售企業(yè)收取的服務(wù)費名稱、標準及依據(jù)進行了核對，督促經(jīng)營企業(yè)向消費者明示消費項目，收取費用后出具發(fā)票等。

二手車消費者最關(guān)心車輛質(zhì)量問題

對很多二手車的購買者來說，最關(guān)心的是車輛質(zhì)量及后期的維修成本等問題。當天檢查中，執(zhí)法人員還對二手車銷售門店進行了檢查。

在蘭州阜康金威汽車銷售服務(wù)有限公司，執(zhí)法人員認真詢問企業(yè)在二手車收入制度?！叭绻羞^大事故和嚴重質(zhì)量問題，我們是不會考慮的。收車前的驗車環(huán)節(jié)必不可少，我們會對發(fā)動機、變速箱、底盤進行仔細查看，同時會對鈑金噴漆等細節(jié)問題進行檢查，會通過系統(tǒng)查看車輛的維修、保養(yǎng)記錄，還會讓評估師進行全方位的評價，再由企業(yè)進行信息審核。通過后，才會對外銷售。”該企業(yè)總經(jīng)理黃海燕介紹說。

檢查發(fā)現(xiàn)，我市多家汽車銷售企業(yè)均建立并執(zhí)行了嚴格的管理制度，能夠履行《汽車三包規(guī)定》中的銷售者義務(wù)，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)收取服務(wù)費等行為。

市場監(jiān)管部門有關(guān)負責人表示，今后，我市將進一步強化監(jiān)管責任，綜合運用行政指導(dǎo)、提醒告誡、行政約談、行政處罰等手段，規(guī)范汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為，規(guī)范格式合同，打擊捆綁銷售、加價售車、不正當競爭等違法行為。

蘭州日報社全媒體首席記者 陳瑋