3月1日，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞今年“3·15”主題“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”，公布了2020年度侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例。

1

壁紙價(jià)格有變 退還定金14000元

2020年8月29日，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建蘭路監(jiān)管所接到消費(fèi)者投訴，稱其在南濱河路某家居店交定金預(yù)購(gòu)壁紙，商家在其付款后，又要求其多交6000多元。消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺詐行為，要求商家退還定金，商家不同意，消費(fèi)者認(rèn)為不合理。

經(jīng)查，壁紙鋪設(shè)方式不同影響計(jì)算結(jié)果，商家事先未征求消費(fèi)者選擇哪一種鋪設(shè)方式，造成價(jià)格不一的情況，不構(gòu)成欺詐行為。通過(guò)執(zhí)法人員調(diào)解，曹女士拿到了商家退還的14000元定金。

本案中，因商家的問(wèn)題造成消費(fèi)者前后購(gòu)買商品價(jià)格不一致。建議消費(fèi)者在裝修過(guò)程中，根據(jù)自己的預(yù)算，對(duì)裝修方式進(jìn)行一定的了解后，再與商家溝通購(gòu)買。

2

游泳卡糾紛 退還26名消費(fèi)者21萬(wàn)余元

2020年7月，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西湖監(jiān)管所接到反映，有消費(fèi)者在七里河區(qū)某幼兒游泳館辦理了嬰幼兒游泳卡，在消費(fèi)過(guò)程中，由于該館游泳池消毒措施不到位，導(dǎo)致多名兒童皮膚不適。消費(fèi)者不愿意繼續(xù)在該處接受服務(wù)，要求退還充值卡余額，但遭到商家拒絕。

經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員積極調(diào)解，該幼兒游泳館負(fù)責(zé)人答應(yīng)為消費(fèi)者退還卡內(nèi)余額，先后共為26名消費(fèi)者退還預(yù)付卡余額21萬(wàn)元。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七章第五十三條的規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。西湖市場(chǎng)監(jiān)管所建議廣大消費(fèi)者，辦理預(yù)付卡時(shí)一定要選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)時(shí)間久的商家，不要被各種名目的優(yōu)惠宣傳所迷惑，最大程度降低預(yù)付卡消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

3

認(rèn)購(gòu)書非本人簽字 退還房屋定金12000元

2020年12月10日，七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局彭家坪所接到省局12315指揮中心分派投訴單，消費(fèi)者投訴在蘭州某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司交了20000元定金預(yù)定房屋，因認(rèn)購(gòu)書上非本人簽字，要求商家退還定金，商家不予退還。

經(jīng)查，投訴人交付定金時(shí)以微信轉(zhuǎn)賬的方式將20000元轉(zhuǎn)給了其置業(yè)顧問(wèn)的私人微信，讓置業(yè)顧問(wèn)幫其簽訂了認(rèn)購(gòu)書，并為其出具了票據(jù)。后因個(gè)人原因，投訴人不再購(gòu)買此房屋，欲退回20000元定金，該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以投訴人簽訂了認(rèn)購(gòu)書為由不予退還，投訴人以認(rèn)購(gòu)書非本人簽字為由要求退還20000元，雙方無(wú)法達(dá)成一致。執(zhí)法人員與商家進(jìn)行耐心溝通，最終該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司退還投訴人12000元，投訴人表示認(rèn)可。

生活消費(fèi)購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)要通過(guò)正規(guī)渠道并且索要正規(guī)的票據(jù)，當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，可以向相關(guān)監(jiān)管機(jī)關(guān)投訴。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 杜志超 通訊員 王恒燕 張維釗