3月1日，七里河區(qū)市場監(jiān)管局圍繞今年“3·15”主題“守護安全 暢通消費”，公布了2020年度侵害消費者合法權益典型案例。

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壁紙價格有變 退還定金14000元

2020年8月29日，七里河區(qū)市場監(jiān)管局建蘭路監(jiān)管所接到消費者投訴，稱其在南濱河路某家居店交定金預購壁紙，商家在其付款后，又要求其多交6000多元。消費者認為商家存在欺詐行為，要求商家退還定金，商家不同意，消費者認為不合理。

經查，壁紙鋪設方式不同影響計算結果，商家事先未征求消費者選擇哪一種鋪設方式，造成價格不一的情況，不構成欺詐行為。通過執(zhí)法人員調解，曹女士拿到了商家退還的14000元定金。

本案中，因商家的問題造成消費者前后購買商品價格不一致。建議消費者在裝修過程中，根據自己的預算，對裝修方式進行一定的了解后，再與商家溝通購買。

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游泳卡糾紛 退還26名消費者21萬余元

2020年7月，七里河區(qū)市場監(jiān)管局西湖監(jiān)管所接到反映，有消費者在七里河區(qū)某幼兒游泳館辦理了嬰幼兒游泳卡，在消費過程中，由于該館游泳池消毒措施不到位，導致多名兒童皮膚不適。消費者不愿意繼續(xù)在該處接受服務，要求退還充值卡余額，但遭到商家拒絕。

經過執(zhí)法人員積極調解，該幼兒游泳館負責人答應為消費者退還卡內余額，先后共為26名消費者退還預付卡余額21萬元。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七章第五十三條的規(guī)定：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。西湖市場監(jiān)管所建議廣大消費者，辦理預付卡時一定要選擇信譽好、規(guī)模大、經營時間久的商家，不要被各種名目的優(yōu)惠宣傳所迷惑，最大程度降低預付卡消費的風險。

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認購書非本人簽字 退還房屋定金12000元

2020年12月10日，七里河區(qū)市場監(jiān)管局彭家坪所接到省局12315指揮中心分派投訴單，消費者投訴在蘭州某房地產開發(fā)有限公司交了20000元定金預定房屋，因認購書上非本人簽字，要求商家退還定金，商家不予退還。

經查，投訴人交付定金時以微信轉賬的方式將20000元轉給了其置業(yè)顧問的私人微信，讓置業(yè)顧問幫其簽訂了認購書，并為其出具了票據。后因個人原因，投訴人不再購買此房屋，欲退回20000元定金，該房地產開發(fā)有限公司以投訴人簽訂了認購書為由不予退還，投訴人以認購書非本人簽字為由要求退還20000元，雙方無法達成一致。執(zhí)法人員與商家進行耐心溝通，最終該房地產開發(fā)有限公司退還投訴人12000元，投訴人表示認可。

生活消費購買、使用商品或者接受服務時要通過正規(guī)渠道并且索要正規(guī)的票據，當權益受到損害時，可以向相關監(jiān)管機關投訴。

蘭州日報社全媒體記者 杜志超 通訊員 王恒燕 張維釗