3月11日，記者從省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，2020年，全省消協(xié)組織共接到消費(fèi)者投訴11895件，調(diào)解處理11396件，解訴率95.80%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2043.98萬(wàn)元；接待來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)?nèi)?9500次；不予受理案件314件；加倍賠償案件80件，加倍賠償金額83226.3元；支持消費(fèi)者起訴案件45件。

從投訴占比對(duì)照情況來(lái)看，價(jià)格問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題比重變化突出。從投訴數(shù)量的對(duì)比情況來(lái)看，價(jià)格、安全、人格尊嚴(yán)、計(jì)量、假冒、售后服務(wù)、虛假宣傳、質(zhì)量、合同的投訴問(wèn)題與2019年同期相比均呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì),其中價(jià)格、安全、人格尊嚴(yán)類(lèi)問(wèn)題上升幅度較大。

商品類(lèi)投訴中，從比重對(duì)照情況來(lái)看，醫(yī)藥醫(yī)療用品類(lèi)投訴問(wèn)題和食品類(lèi)投訴問(wèn)題較為突出。從投訴數(shù)量的對(duì)比情況來(lái)看，醫(yī)藥醫(yī)療用品、煙酒飲料、食品、農(nóng)用資料等商品問(wèn)題的投訴與2019年同期相比不同程度有所上升，其中醫(yī)藥醫(yī)療用品、煙酒飲料、食品類(lèi)上升幅度較大。其中，投訴量居前十位的分別為：家用轎車(chē)、食品、服裝、裝修建材、家具等。

在服務(wù)類(lèi)投訴中，從比重對(duì)照情況來(lái)看，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)的投訴問(wèn)題較為突出。從投訴數(shù)量的對(duì)比情況來(lái)看，衛(wèi)生保健服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)等投訴與2019年同期相比有不同程度上升，其中衛(wèi)生保健服務(wù)上升幅度較大。其中，投訴量居前十位的分別為：餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、健身服務(wù)、房屋裝修服務(wù)等。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張萬(wàn)宏