3月11日，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布部分城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗報告。報告顯示，業(yè)主對住宅小區(qū)的環(huán)衛(wèi)服務(wù)、保潔服務(wù)、綜合服務(wù)滿意度比較高，對工程維修、收支公示等滿意度低。據(jù)悉，此次調(diào)查主要涉及蘭州、天水、平?jīng)?、白銀、臨夏、酒泉、嘉峪關(guān)7個市州的主城區(qū)開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)，調(diào)查分為消費(fèi)者問卷調(diào)查和實(shí)地體驗調(diào)查兩部分，累計完成228個小區(qū)，7251份問卷調(diào)查，114個小區(qū)實(shí)地體驗調(diào)查。

調(diào)查顯示，業(yè)主對收取費(fèi)用開具票據(jù)等規(guī)范服務(wù)非常滿意與滿意達(dá)到60.9%，繳費(fèi)方式的便捷程度非常滿意與滿意達(dá)到62.16%。54.94%的業(yè)主對樓宇門禁使用情況感到非常滿意和滿意。53.47%的業(yè)主對小區(qū)采取封閉式管理、嚴(yán)格控制外來車輛和人員進(jìn)出，主要入口24小時值守表示非常滿意和滿意。57.73%的業(yè)主對小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作表示非常滿意和滿意。特別是蘭州市在創(chuàng)建全國文明城市中，住宅小區(qū)環(huán)境建設(shè)效果明顯。在暖氣供應(yīng)情況項中，表示非常滿意和滿意的業(yè)主達(dá)到59.75%。50.54%的業(yè)主對小區(qū)物業(yè)提供的防火、防盜等安全提醒和開展小區(qū)文化活動表示非常滿意和滿意。

從實(shí)地體驗調(diào)查情況來看，目前物業(yè)服務(wù)存在的問題是：重收費(fèi)、輕服務(wù)；小區(qū)停車難、亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重；垃圾清運(yùn)不及時、未能嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類；公共區(qū)域費(fèi)用收支不透明；業(yè)主委員會成立難、履職難；門禁、消防等設(shè)施或缺損或不能正常使用；電梯故障；小區(qū)樓宇存在有安全隱患的外置物、懸掛物和高空拋物等問題。

對此，省消協(xié)建議，住建部門對物業(yè)企業(yè)公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修資金使用、公益性收入支出等情況開展常態(tài)化監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為。市場監(jiān)管部門加大對物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)價格調(diào)整的常態(tài)化監(jiān)管，打擊亂漲價、亂收費(fèi)行為。加強(qiáng)對電梯等特種設(shè)備使用維護(hù)的監(jiān)管。落實(shí)街道屬地管理責(zé)任，及時研究解決住宅物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動，積極推動業(yè)主設(shè)立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，辦理業(yè)主委員會備案，并依法依規(guī)監(jiān)督業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責(zé)。同時，政府加大對老舊小區(qū)改造投入，加建立體車庫、電梯、健身器材等基礎(chǔ)設(shè)施，改善業(yè)主居住環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會要積極發(fā)揮作用，編制物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)引導(dǎo)，規(guī)范從業(yè)人員行為，主動接受業(yè)主監(jiān)督，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化。

蘭州日報社全媒體記者 張萬宏