3月11日上午，市消費者協(xié)會主任周婷和城關區(qū)消費者協(xié)會工作人員做客本報，值守熱線4286666，在短短一個半小時內(nèi)，接聽登記熱線投訴和咨詢16件。讀者反映的問題涉及保健品消費、電視購物、預付式消費、家電售后服務、寬帶服務、手機維修等，消協(xié)工作人員在做好記錄的同時，現(xiàn)場能解決答復的就現(xiàn)場解決答復，對部分需要進一步了解的問題，承諾7個工作日內(nèi)回復。

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理性看待電視購物

2020年9月上旬，家住城關區(qū)的張大爺在一檔電視購物節(jié)目中看到兩款產(chǎn)品，宣稱作用神奇，能降高血壓、高血脂，特別符合張大爺?shù)陌Y狀。張大爺撥打了電視上的電話，第二天就有人送貨上門，兩款產(chǎn)品各5盒，共計1980元。幾天后，張大爺發(fā)現(xiàn)這兩款產(chǎn)品原來是保健品，幾經(jīng)溝通，最終商家退回了1980元。張大爺撥打熱線是想通過自己的遭遇提醒大家，一定要仔細甄別電視購物。

結合近年來消費者關于電視購物的投訴，市消協(xié)工作人員表示，電視購物的主要消費群體是老年人，投訴的問題有：一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是虛假宣傳；三是售后服務，如拒不履行退換貨義務、售后服務渠道不暢通、電話二次推銷等。

消費提醒：老年消費者要改變傳統(tǒng)觀念，不要輕信電視購物誘導。電視購物行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條長，涉及市場監(jiān)管、廣電、郵政等諸多監(jiān)管部門，建議有關部門加強協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力，督促落實廣告經(jīng)營主體責任。電視媒體應當慎選合作對象，落實廣告審核義務。發(fā)生消費糾紛時，應提供廣告方的聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費者維權。

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保健品消費 謹防被忽悠

家住七里河區(qū)的黃女士反映，有一天，她回家途中遇到一個小伙子，對方熱情地告訴她聽健康講座還能免費領雞蛋。黃女士抱著試一試的心態(tài)去了，確實是關于健康的講座，聽完也領到了雞蛋?？墒沁^了幾天，工作人員開始推銷產(chǎn)品，架不住推銷人員的熱情，黃女士買了3000多元的產(chǎn)品。之后孩子發(fā)現(xiàn)這些只是保健品，她再聯(lián)系推銷人員時，電話已經(jīng)打不通了。

市消協(xié)工作人員表示，食品、保健食品欺詐和虛假宣傳的五大套路包括：免費贈送模式“引人上鉤”、假稱公益活動“冒用權威”、失實夸大宣傳“現(xiàn)身說法”、主打親情牌“溫情攻勢”、治療效果好“立竿見影”。

消費提醒：選擇保健食品時要做到“五個警惕”，警惕“藥到病除”“權威證明”“專家義診”“免費服務”“健康講座”。購買保健食品需注意：保健食品不是藥品，不能預防疾病，更不能代替藥品；保健食品不能代替其他食品；保健食品不是靈丹妙藥，別輕信“包治百病”；要選擇正規(guī)渠道；要認準“藍帽子”標志，索取并保存好購買憑證。

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網(wǎng)上家電維修服務陷阱多

張先生反映，2020年11月底，自家微波爐出現(xiàn)問題，無法使用。他在網(wǎng)上搜索到一家家電維修商家，電話聯(lián)系后，維修工上門檢測，之后以配件缺失需要回去維修為由帶走了微波爐。但從2020年12月初到現(xiàn)在，對方電話始終無法接通。

隨著網(wǎng)絡的普及，遇到問題上網(wǎng)找答案成為很多消費者的選擇。一些給網(wǎng)站支付了推廣費的“山寨維修”網(wǎng)點，以“400”或“800”開頭的電話號碼冒充正規(guī)廠商，或是借廠商更換服務電話號碼之機，延用其被更換的號碼，騙取消費者信任，牟取暴利。

消費提醒：一是消費者可通過電腦或者手機登錄中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站，點擊“查驗寶”，在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，點擊搜索即可查詢到相應品牌的售后企業(yè)信息及服務電話；二是在家電維修企業(yè)上門修理之前，要先問清收費項目、標準和能否出具正規(guī)發(fā)票等事項；三是看清上門服務人員證件；四是妥善保存維修記錄；五是發(fā)生消費糾紛及時維權。

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辦理預付卡 要簽訂書面合同

王先生反映，他在西站萬輝廣場人人漁港餐飲店辦了儲值卡，本想著慢慢消費，但今年2月他再次前往消費時卻發(fā)現(xiàn)該店關門歇業(yè)了，儲值卡里剩余的錢無法退還。

辦卡等預付式消費已成為投訴頑疾。市消協(xié)工作人員表示，消費者投訴的主要問題有：一是辦卡前未被告知重要條款，實際消費限制多；二是設置不公平格式條款，前期交費容易，后期退款難；三是商品或服務質(zhì)量與承諾不符；四是商家轉讓、倒閉后，債權債務不做妥善處理，引發(fā)群體投訴；五是部分商家以低價優(yōu)惠為誘餌，詐騙錢財，卷款“跑路”，使消費者遭受重大損失。

消費提醒：建議消費者盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況好的商家；盡量不要一次性存入過多金額，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導致財產(chǎn)損失；辦卡消費要簽訂書面合同，口頭承諾不可信；辦卡消費要索要票據(jù)，并妥善保管；辦卡消費發(fā)生糾紛，消費者可及時到消協(xié)或撥打12315投訴， 遭遇商家惡意卷款“跑路”、涉嫌經(jīng)濟詐騙的，請撥打110報警。

蘭州日報社全媒體記者 袁文波 文/圖