3月11日，省消協(xié)發(fā)布了在蘭州、天水、平?jīng)?、白銀、臨夏、酒泉、嘉峪關(guān)7個市州主城區(qū)開展的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查結(jié)果。從問卷調(diào)查和實地體驗情況看，業(yè)主對便捷的繳費方式、綜合服務(wù)滿意度比較高，但是物業(yè)服務(wù)仍存在重收費輕服務(wù)、小區(qū)停車難等問題。

此次調(diào)查分為消費者問卷調(diào)查和實地體驗調(diào)查兩部分，累計完成228個小區(qū)、7251份問卷調(diào)查和114個小區(qū)的實地體驗調(diào)查。其中，業(yè)主對收取費用開具票據(jù)等規(guī)范服務(wù)“非常滿意”與“滿意”選項達(dá)到60.9%，繳費方式的便捷程度“非常滿意”與“滿意”選項達(dá)到62.16%。54.94%的業(yè)主對樓宇門禁使用情況感到“非常滿意”和“滿意”。53.47%的業(yè)主對小區(qū)采取封閉式管理、嚴(yán)格控制外來車輛和人員進(jìn)出、主要入口24小時值守表示“非常滿意”和“滿意”。57.73%的業(yè)主對小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作表示“非常滿意”和“滿意”。暖氣供應(yīng)情況“非常滿意”和“滿意”的業(yè)主達(dá)到59.75%。50.54%的業(yè)主對小區(qū)物業(yè)提供的防火、防盜等安全提醒和開展小區(qū)文化活動表示“非常滿意”和“滿意”。46.02%的業(yè)主指出小區(qū)信息公示較少。

從問卷調(diào)查和實地體驗情況看，目前物業(yè)服務(wù)仍存在重收費輕服務(wù)、小區(qū)停車難、亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重、垃圾清運不及時、公共區(qū)域費用收支不透明、電梯故障等問題。其中46.02%的業(yè)主指出小區(qū)信息公示較少。

蘭州日報社全媒體記者 李莉