為紀念第39個“3·15”國際消費者權(quán)益日，解決當前預付式消費領域突出問題，防范預付卡兌付風險，維護消費者合法權(quán)益，營造放心消費環(huán)境，近日，蘭州市市場監(jiān)管局高新分局組織開展預付式消費侵權(quán)行為專項整治。

專項整治中，檢查組立足蘭州高新區(qū)實際，通過開展“拉網(wǎng)式”清查，以涉及百姓民生消費服務方面的商場、超市、美容美發(fā)店、洗衣店、洗車行、健身等行業(yè)為重點整治對象，對存在預付卡經(jīng)營的單位逐一排查，對排查發(fā)現(xiàn)的銷售“預付卡”的經(jīng)營行為進行登記造冊，全面掌握轄區(qū)內(nèi)銷售預付卡業(yè)務的經(jīng)營主體和經(jīng)營單位基本信息。截至目前，已排查經(jīng)營主體232戶，登記銷售預付卡經(jīng)營主體43戶。同時，檢查人員向經(jīng)營主體宣傳《消費者權(quán)益保護法》、《甘肅省消費者權(quán)益保護條例》等涉及預付卡消費的法律法規(guī)，要求經(jīng)營主體依法保護消費者合法權(quán)益，堅決防止利用合同格式條款免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任、排除消費者權(quán)利行為和銷售“預付卡”時未與消費者簽訂合同或書面協(xié)議，未按照事先約定或承諾履行相應義務等違法行為侵害消費者合法權(quán)益。

檢查人員要求從事銷售預付卡的市場主體按照《消費者權(quán)益保護法》、《甘肅省消費者權(quán)益保護條例》的要求，對宣傳資料、廣告、格式條款全面開展自查，進一步規(guī)范預付卡的銷售和管理，預付卡規(guī)范化管理。

蘭州日報社全媒體記者 李 昕

【又訊】在甘肅銀保監(jiān)局開展的3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動期間，走進投訴舉報信訪接待中心，你會看到每一位來訪的銀行保險消費者均受到熱情耐心的接待，困擾他們的金融消費難題，在這里得到細致解答，或是轉(zhuǎn)送給銀行保險機構(gòu)，更有一些疑難復雜事項被引導進入調(diào)解程序，通過專業(yè)的調(diào)解，使矛盾糾紛得到妥善解決。

以上就是甘肅銀保監(jiān)局多措并舉，通過設立12378維權(quán)熱線中心、甘肅金融糾紛調(diào)解中心、投訴舉報信訪接待中心，努力構(gòu)建立體式金融消費者權(quán)益保護模式的縮影，通過統(tǒng)籌整合強化咨詢、投訴受理、轉(zhuǎn)辦投訴、調(diào)解等服務功能，銀行保險消費者保護工作的質(zhì)效和服務體驗得到不斷提升。

記者了解到，為更好地維護好銀行保險消費者的合法權(quán)益，甘肅銀保監(jiān)局積極推進構(gòu)建“監(jiān)管、社團、機構(gòu)”“三位一體”的“大消保”工作格局和聯(lián)動機制。值得一提的是，12378維權(quán)熱線甘肅分中心作為接收銀行保險消費者咨詢投訴的主要渠道，2020年全年共受話95555通，記錄有效工單27438件，形成有效投訴4944件，成為名副其實的惠民線、連心線。

據(jù)悉，該調(diào)解中心自2020年10月28日揭牌成立以來，金融糾紛調(diào)解中心共調(diào)解案件19件，調(diào)解金額263.5萬元；2020年全年全省各級銀行保險糾紛調(diào)解室共調(diào)解糾紛12024件，調(diào)解金額28846.36萬元，在化解金融消費爭議糾紛中起到了顯著作用。

蘭州日報社全媒體記者 薛曉霞

【又訊】3月15日，七里河區(qū)敦煌路街道柳家營社區(qū)新時代文明實踐站聯(lián)合農(nóng)商銀行蘭西支行志愿者服務隊深入轄區(qū)蘭石東一區(qū)家屬院開展了關注生活、關注權(quán)益和諧消費促發(fā)展，維權(quán)意識進社區(qū)主題活動。

該活動現(xiàn)場為居民辦理銀行卡激活、開通激活手機銀行等業(yè)務，指導客戶開通快捷支付，引導客戶體驗手機銀行優(yōu)惠立減活動，讓居民們足不出戶便可享受轉(zhuǎn)賬、繳費、外幣兌換等金融服務。還針對老年人講解常見的電信詐騙方式及防范技巧，普及金融知識，解答群眾關心的熱點問題。

蘭州日報社全媒體記者 周棟楠 通訊員 王水清