春運(yùn)期間，在蘭州西客站，不時(shí)在涌動(dòng)的旅客眼中閃現(xiàn)著一道靚麗的身影，她的臉上始終掛著陽光般的笑容，她溫馨的提示話語中滿是真誠(chéng)。她就是蘭州西客站“飛天馨路”服務(wù)臺(tái)“黨員先鋒崗”的客運(yùn)員李倩。

李倩出生于1996年，從2016年在蘭州西客站參加工作至今，一直在“飛天馨路”服務(wù)臺(tái)工作。作為一名黨員，每天在自己的崗位上，她總是熱情周到地服務(wù)于每一位有著各種需要的旅客。特別是進(jìn)入春運(yùn)以來，蘭州西客站的客流也日益劇增，李倩的工作十分忙碌，全心投入到春運(yùn)工作中。

“您好，這里是蘭州西客站“飛天馨路”服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問有什么可以幫到您”這是李倩每天要重復(fù)無數(shù)遍的話語?！包h員先鋒崗”服務(wù)臺(tái)的客運(yùn)員們每天早上8點(diǎn)上班，次日早上8點(diǎn)下班，實(shí)行三班倒，24小時(shí)工作的時(shí)間里，他們的工作瑣事而繁忙：回答旅客詢問，幫助旅客查找失物、發(fā)布失物信息；對(duì)從蘭州西客站出發(fā)的重點(diǎn)旅客，如腿腳不方便的、年紀(jì)大的旅客，如果沒有人陪同，他們還要負(fù)責(zé)聯(lián)系客運(yùn)員送進(jìn)站；如果是到站旅客，要聯(lián)系客運(yùn)員將旅客接送出站，并與相關(guān)工作人員做好交接。

李倩所在的蘭州西客站“飛天馨路”服務(wù)臺(tái)是依托站內(nèi)服務(wù)臺(tái)成立的黨內(nèi)服務(wù)品牌，重點(diǎn)為旅客進(jìn)行信息問詢、便捷改簽、失物招領(lǐng)、投訴受理。這一段時(shí)間，李倩和同事們格外地忙碌，不僅要運(yùn)用嫻熟的專業(yè)知識(shí)為旅客解疑答惑，還要耐心細(xì)致地接聽每一位旅客來電。這時(shí)，一位老年人持著手中的車票，請(qǐng)問去上海方向的G1972在那個(gè)口候車？您好，先生，這個(gè)車在A8-A9口候車，您好，我這邊有一位行動(dòng)不便的病人，需要安排輪椅到站臺(tái)接一下，好的，我馬上給您安排好。她積極服務(wù)旅客，主動(dòng)關(guān)心老、幼、病、殘、孕等旅客。遇到行李多的旅客，主動(dòng)為他們提行李，并送上電梯；當(dāng)旅客們向她詢問乘車事宜，她都不厭其煩的耐心引導(dǎo)旅客并進(jìn)行解答。

自春運(yùn)以來，李倩始終堅(jiān)守初心，服務(wù)“老幼病殘?jiān)小敝攸c(diǎn)旅客100多位，幫助旅客找到遺失物品30多次。每天當(dāng)班她在服務(wù)臺(tái)不停地給旅客耐心解答各種問題要達(dá)數(shù)千次，嗓子沙啞成了家常便飯，但她毫無怨言。李倩說，作為一名黨員，一名客運(yùn)員，看到旅客們通過自己的幫助順利踏上旅程，這就是她最大的欣慰。

客運(yùn)員，一個(gè)平凡的崗位，盡管工作量大，但是，他們默默地堅(jiān)守著，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著一名鐵路人全心全意為旅客服務(wù)的擔(dān)當(dāng)。從李倩身上體現(xiàn)出了一個(gè)愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱愛生活的90后青年形象，也因她工作努力，今年她被車站推薦路局“三八女工先進(jìn)個(gè)人”。“飛天馨路”服務(wù)臺(tái)“黨員先鋒崗”的客運(yùn)員們?cè)谄椒矋徫恢蟹瞰I(xiàn)著青春，在繁忙客運(yùn)工作中堅(jiān)守崗位，踐行著“吃苦奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛崗、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的新時(shí)代蘭鐵精神，讓更多的旅客在蘭州西客站體驗(yàn)更美好出行體驗(yàn)，展現(xiàn)出了蘭站職工的最美風(fēng)采。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇 文/圖 通訊員 劉松強(qiáng)