走進(jìn)蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，一個(gè)個(gè)“黨員先鋒崗”“便民服務(wù)窗口”的標(biāo)志牌赫然醒目。

近年來(lái)，新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳積極開(kāi)展“黨建+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷把黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為工作優(yōu)勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)科學(xué)化便民化、推動(dòng)新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供“紅色動(dòng)力”。

“為了更好地實(shí)現(xiàn)先鋒示范帶頭作用，我們開(kāi)展了‘黨員爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先’活動(dòng)，讓干部發(fā)現(xiàn)身邊同事在工作中的感人故事，用身邊行動(dòng)激勵(lì)身邊人?！毙聟^(qū)經(jīng)發(fā)局副局長(zhǎng)、政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人侯成武說(shuō)，目前大廳共設(shè)立“黨員先鋒崗”窗口2個(gè)，黨員主動(dòng)提供指引、咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)群眾咨詢(xún)問(wèn)題中的各窗口審批服務(wù)事項(xiàng)，就辦理程序、申報(bào)材料等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行解答，同時(shí)每天通過(guò)向辦事群眾發(fā)放調(diào)查表，收集群眾對(duì)窗口的辦事滿(mǎn)意度，群眾滿(mǎn)意度達(dá)到99%以上。

去年以來(lái)，蘭州新區(qū)進(jìn)一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化“一窗受理、集成服務(wù)”，努力破解企業(yè)和群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)。新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托新區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，聚焦企業(yè)和群眾高頻事項(xiàng)辦理，全面推行“我要開(kāi)辦企業(yè)”“我要辦理健康證”“我要申請(qǐng)公租房”等“一件事一次辦”，切實(shí)解決了企業(yè)和群眾辦事繁瑣“頑疾”。

“我早上在辦公室網(wǎng)上填報(bào)資料，下午審核通過(guò)后直接到政務(wù)服務(wù)大廳領(lǐng)取施工許可證，真是太方便了?！苯?，蘭州瑞辰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)經(jīng)理馬子超對(duì)記者說(shuō)，以前辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要到政務(wù)服務(wù)大廳有關(guān)窗口簽字、送交資料?，F(xiàn)在，企業(yè)通過(guò)“蘭州新區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)網(wǎng)上辦事大廳”進(jìn)行申報(bào)，等待審核通過(guò)后，企業(yè)只需到窗口領(lǐng)取施工許可證書(shū)即可。而這，得益于新區(qū)實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的審批模式。

2020年，新區(qū)率先在全國(guó)推行“藍(lán)圖管控+容缺受理+區(qū)域評(píng)估+代辦服務(wù)”模式，取消修詳規(guī)審查，縮小施工圖審查范圍。企業(yè)在取得用地和總平面圖后，拿地即可開(kāi)工，項(xiàng)目落地周期大幅縮短。

去年12月，政務(wù)大廳對(duì)蘭州新區(qū)西岔綜合門(mén)診部提升改造項(xiàng)目、蘭州新區(qū)彩虹城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提升改造項(xiàng)目等一批衛(wèi)生院提升項(xiàng)目進(jìn)行了并聯(lián)審批，整個(gè)項(xiàng)目從前期手續(xù)代辦到施工進(jìn)場(chǎng)，僅用5天。

2019年，新區(qū)率先在全省推行“意見(jiàn)箱+意見(jiàn)簿+在線評(píng)價(jià)+電話(huà)投訴+掌上評(píng)價(jià)+電話(huà)回訪+問(wèn)卷調(diào)查+限期辦結(jié)”的“好差評(píng)”制度，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，確保權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，同年10月，蘭州新區(qū)“好差評(píng)”制度被省政府辦公廳復(fù)制借鑒，并向全省推廣。

在鞏固和提升改革成果的同時(shí)，按照國(guó)家和省級(jí)關(guān)于“好差評(píng)”的相關(guān)要求，構(gòu)建“接受評(píng)價(jià)－受理反饋－信息公開(kāi)－結(jié)果應(yīng)用”的工作機(jī)制，對(duì)承諾時(shí)限、服務(wù)態(tài)度、政務(wù)服務(wù)環(huán)境等進(jìn)行全方位、多維度綜合評(píng)價(jià)。將政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)與政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境進(jìn)行關(guān)聯(lián)，納入績(jī)效考核管理，評(píng)價(jià)結(jié)果作為干部評(píng)先選優(yōu)、選拔任用、獎(jiǎng)勵(lì)表彰的重要參考依據(jù)，形成有效、持續(xù)的激勵(lì)環(huán)境。截至目前，接受群眾評(píng)價(jià)2萬(wàn)余人次，好評(píng)率達(dá)99.99%。

近年來(lái)，新區(qū)不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，持續(xù)提升政務(wù)便利化水平。在推行電子證照印章一項(xiàng)改革中，截至2020年年底，共歸集證照47類(lèi)6.96萬(wàn)個(gè)，電子文件20萬(wàn)個(gè)，為各類(lèi)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供查詢(xún)、驗(yàn)證等35類(lèi)共享服務(wù)，累計(jì)調(diào)用460余萬(wàn)次，減少辦事要件1049項(xiàng)。同時(shí)，研發(fā)上線“政民通”APP，實(shí)現(xiàn)920項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“指尖辦”。在政務(wù)服務(wù)中心大廳建立24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助區(qū)，為辦事群眾提供身份認(rèn)證、資料采集、回執(zhí)打印、自助取件、發(fā)票自助領(lǐng)取等服務(wù)，贏得企業(yè)群眾一致好評(píng)。

“下一步，我們將繼續(xù)發(fā)揮黨組織對(duì)服務(wù)一線的凝聚引領(lǐng)作用，把提高黨員干部的素質(zhì)能力作為黨建工作的重中之重，為新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境?！焙畛晌湔f(shuō)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張建平 文/圖