趙子瑛是蘭州市稅務(wù)局駐市政務(wù)中心稅務(wù)窗口副主任，每天面對的是各式各樣的納稅人，無論工作多繁忙，她始終能以平和的心態(tài)、真誠的微笑面對每一位納稅人，在枯燥的業(yè)務(wù)工作中尋找樂趣，在重復(fù)的勞動中體現(xiàn)出了自我，在寂寞的奉獻中實現(xiàn)了價值。在平凡的崗位上任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，以精湛的業(yè)務(wù)、熱忱的服務(wù)贏得了良好口碑，深受同事們和納稅人的好評。

蘭州市稅務(wù)局駐市政務(wù)中心稅務(wù)窗口被評選為政務(wù)中心第三季度“黨員先鋒崗”，始終用情踐行著服務(wù)與和諧，用力探究著奮斗與追求，用心承載著責(zé)任與使命。在平凡的工作崗位上做到了熱情、和氣、耐心與細致，發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

連續(xù)三年榮獲市政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)秀窗口”稱號

蘭州市稅務(wù)局駐市政務(wù)中心辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有工作人員22人，平均年齡32歲。8個窗口為全職能綜合受理窗口，負責(zé)企業(yè)的納稅申報、文書受理、稅款繳納、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、發(fā)票發(fā)售等涉稅業(yè)務(wù)以及養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)保險等非稅業(yè)務(wù)，還包括委托代征和自然人發(fā)票代開業(yè)務(wù)。所有窗口全部配置了雙屏顯示儀，工作人員在辦理業(yè)務(wù)的同時，通過外屏顯示，一次性告知納稅人涉稅事項辦理流程與所需資料，避免資料不清、不全、多跑路的現(xiàn)象，這也正是稅務(wù)窗口認真貫徹“最多跑一次”理念和目標(biāo)的具體措施。

在新近上線的“好差評”系統(tǒng)，蘭州市稅務(wù)局駐市政務(wù)中心稅務(wù)窗口做到了全方位、多維度的評價，“一事一評，一次一評”的評價模式也督促“黨員先鋒崗”的窗口工作人員更好地服務(wù)于納稅人。記者在一旁的自助電腦上看到，所有的自助電腦上都安裝了電子稅務(wù)局系統(tǒng)，方便納稅人進行網(wǎng)上申報，還安排了輔導(dǎo)人員，隨時為納稅人進行指導(dǎo)。

按照蘭州市政務(wù)服務(wù)中心“四辦四清單”的具體要求，稅務(wù)窗口嚴格落實此項服務(wù)承諾，一直以來都是政務(wù)中心入駐單位辦件量最多、投訴率最低的單位，2018年至2020年連續(xù)三年榮獲市政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)秀窗口”稱號，近兩年更是以總分第一的優(yōu)秀成績獲此殊榮。

工作人員多跑路，辦事群眾少跑路

今年是個人所得稅綜合所得年度匯算，實行新政策后的第一年，蘭州市稅務(wù)局駐政務(wù)中心稅務(wù)窗口所管轄的企業(yè)人數(shù)眾多，核對信息量巨大，趙子瑛帶領(lǐng)窗口人員加班加點進行信息逐一核對，利用電話、微信、郵件等形式，積極為辦事群眾解決問題，堅持在讓辦事群眾多跑網(wǎng)路，少跑馬路。

趙子瑛主要負責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作，帶領(lǐng)窗口工作人員積極落實好各項優(yōu)惠稅費政策，保證每一戶、每一名納稅人都能享受國家政策紅利，保證復(fù)工復(fù)產(chǎn)順利進行?！敖衲晡掖翱谛陆庸芷髽I(yè)200多戶，需要核對信息量巨大，今年也是社保、醫(yī)保系統(tǒng)和金三系統(tǒng)磨合期，在面臨疫情期間各項優(yōu)惠政策的落實中出現(xiàn)的問題，我作為黨員，帶領(lǐng)著同事們積極主動輔導(dǎo)辦事群眾，并利用中心地理位置的優(yōu)勢，積極和市人社局、市醫(yī)保局進行業(yè)務(wù)溝通，堅持我和工作人員多跑路，辦事群眾少跑路的原則，為辦事群眾盡量解決好問題，也獲得了他們的一致好評。”

“認認真真做事、實實在在做人”是她的座右銘。稅務(wù)政策經(jīng)常發(fā)生調(diào)整，為了讓大家更好地為辦事群眾服務(wù)，黨員先鋒崗的同志們配合窗口首席，積極做好窗口人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，采取集中領(lǐng)學(xué)，分頭自學(xué)的方式，要求日常加強學(xué)習(xí)，并在每周二、周四對所學(xué)內(nèi)容進行集中學(xué)習(xí)和提問，確保學(xué)習(xí)成效落實到位。作為支部組織委員，趙子瑛還要協(xié)助好支部書記，做好支部日常黨建工作，并以個人名義組織家人對后五泉村黨支部轄區(qū)的高壽老人，進行了物品捐贈，金額近2萬元。

蘭州日報社全媒體記者 何怡璇 文/圖