在蘭州市政務(wù)服務(wù)大廳1樓，擺放著幾臺自助服務(wù)機(jī)，具有文件掃描、指紋感應(yīng)、人臉識別等功能，面板上還有鍵盤、高拍儀、USB插口等?！扒芭_排隊(duì)等候人員較多，您可以在服務(wù)機(jī)終端上辦理道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件換發(fā)、補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)。”“您先在自助服務(wù)機(jī)上輸入身份證號或者在讀卡區(qū)刷身份證進(jìn)行身份信息采集，對個(gè)人相關(guān)信息核查確認(rèn)后簽字，即可辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)?！泵刻焐衔?，市交通委駐政務(wù)大廳窗口的李剛都要在窗口輪崗休息的間隙主動疏導(dǎo)等候辦理業(yè)務(wù)的駕駛員們，兩年前從交通委分配到政務(wù)大廳審批科工作后，身兼數(shù)職便是他的工作常態(tài)。

去年以來，李剛和交通委窗口的全體工作人員們在不斷的努力下，全年窗口累計(jì)受理行政許可及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)21397件，占進(jìn)駐大廳市直窗口辦件總量的35.31%，同比增長15%。其中，12207件實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上受理”，網(wǎng)絡(luò)受理率57.05%，按期辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾總體滿意率超99%。為此，交通委窗口被評為蘭州市政務(wù)大廳“黨員先鋒崗”，2020年初，李剛也被通報(bào)表揚(yáng)并榮獲“先進(jìn)個(gè)人”稱號，同年7月1日，被市政務(wù)服務(wù)中心授予“2020年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

縮短等候時(shí)間實(shí)現(xiàn)政務(wù)自助辦理

“踏入新的工作崗位后，經(jīng)過兩年的鍛煉，自己對這份工作有了更多更深地認(rèn)識。對我而言，我覺得工作態(tài)度是最重要的，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。”李剛告訴記者，由于全市道路運(yùn)輸車輛年度審驗(yàn)、從業(yè)人員誠信考核和從業(yè)資格證件“補(bǔ)發(fā)、換發(fā)、變更”，以及出租車的經(jīng)營權(quán)證書和車輛初審證明等業(yè)務(wù)都在交通委窗口辦理，“量大人多”是交通委窗口最明顯的特征。“最多的時(shí)候一天要辦三百多個(gè)號，進(jìn)一樓大廳看到圍著最多人的地方就是我們這了，很好找。

為了緩解窗口工作壓力，疏導(dǎo)長時(shí)間等候辦事人員的情緒，李剛和同事們都主動充當(dāng)“志愿者”，在窗口輪崗后積極引導(dǎo)可以自助辦理或查證的駕駛員們辦理業(yè)務(wù)。記者在自助機(jī)上模擬操作發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)的人工辦理流程不同，自助辦理系統(tǒng)集成了照相、指紋采集、附件上傳、證件掃描等辦理各環(huán)節(jié)功能。以居民身份證識讀為手段，實(shí)現(xiàn)對“人證一致性”的判定，利用自動判定分揀技術(shù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理。辦事人員不用再手動填寫變更登記表，工作人員可以通過“電子證照”對從業(yè)資格證進(jìn)行核查，從而大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，受到了辦事群眾的廣泛好評。

同時(shí)，交通委窗口更是配合市大數(shù)據(jù)局完善了電子證照庫，大力推進(jìn)道路運(yùn)輸行政許可業(yè)務(wù)“電子證照”應(yīng)用，截至目前，政務(wù)中心交通委窗口7個(gè)事項(xiàng)應(yīng)用4種“電子證照”共計(jì)3574次，是進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心35個(gè)單位中應(yīng)用“電子證照”數(shù)量最多的部門窗口。

疫情防控期間公布個(gè)人手機(jī)24小時(shí)答疑解惑

在疫情防控期間，如何避免人員聚集又能快速的為駕駛員們解決問題，成為當(dāng)時(shí)交通委窗口大家一致努力的方向。記者了解到，按照省、市政府關(guān)于全面推行“網(wǎng)上辦事”和“不見面審批”要求，政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作應(yīng)運(yùn)而生。按照科室安排及省市相關(guān)要求，李剛草擬編制了《蘭州市交通運(yùn)輸委員會全面推開“證照分離”改革具體事項(xiàng)表》，結(jié)合首批確定的7個(gè)交通行政許可事項(xiàng)推動開展“證照分離”改革。按照“多證合一”要求，他主動與市市場監(jiān)管部門積極對接，成為全市第一個(gè)接入工商部門“甘肅省部門協(xié)同監(jiān)管平臺”的市直部門，從而實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)代理（代辦）備案等5個(gè)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)場備案向網(wǎng)上備案的轉(zhuǎn)變。

李剛告訴記者，疫情初期，交通委窗口全面推行“網(wǎng)上辦”工作開展，采取“微信電話咨詢、網(wǎng)上受理申請、材料網(wǎng)上審查、進(jìn)展實(shí)時(shí)查詢、結(jié)果郵寄送達(dá)”等方式，全面推行“網(wǎng)上辦事”和“不見面審批”，企業(yè)和群眾可通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號等渠道查詢、咨詢辦事指南和網(wǎng)上提交申請，確保交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)“不打烊、不斷檔”。同時(shí)，為了做好疫情防控時(shí)期各項(xiàng)業(yè)務(wù)的解釋、宣傳和辦理工作，市交通委駐政務(wù)大廳窗口還通過電話、微信、qq和公眾號及新聞媒體等渠道強(qiáng)化對疫情防控期間交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理的政策宣傳工作，李剛更是公布了他的手機(jī)電話號碼，24小時(shí)接聽業(yè)務(wù)咨詢電話答疑解惑，以進(jìn)一步提高廣大交通運(yùn)輸經(jīng)營者和從業(yè)人員對疫情防控時(shí)期具體業(yè)務(wù)辦理情況的知曉程度。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 何怡璇 文/圖