目前，全市上下正在開展黨史學(xué)習(xí)教育，安寧區(qū)把學(xué)習(xí)教育與推動工作結(jié)合起來，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，精心打出審批服務(wù)“加減乘除”的組合拳，全力破解審批中“煩、雜、難”問題，提升服務(wù)“質(zhì)、效、能”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，切實把學(xué)習(xí)成果落實到了為民服務(wù)、推動發(fā)展上。

“一個窗口”辦理審批提速

“平時做小生意，經(jīng)常需要到政務(wù)中心代開發(fā)票。由于文化水平低，每次代開發(fā)票都是找工作人員幫著填單，非常麻煩?，F(xiàn)在，有了專業(yè)的幫辦代辦工作人員指導(dǎo)，也不需填單，兩三分鐘就辦好了?！?月1日，市民張淑香拿著開好的發(fā)票高興地說。

一窗受理，讓群眾辦事更加方便?！案鶕?jù)辦理事項領(lǐng)域、流程關(guān)聯(lián)度、辦理數(shù)量多少等，在申請人材料齊全的情況下綜合辦稅、衛(wèi)生健康和部分商事登記、公安事項可實現(xiàn)最多跑一次，入駐事項70%實現(xiàn)一窗分類受理；整合各部門和各市政公用單位分散設(shè)立的服務(wù)窗口，在中心統(tǒng)一設(shè)立工程建設(shè)項目（投資項目）審批綜合服務(wù)窗口。制定一窗受理工作規(guī)程，建立完善前臺受理、后臺審核機制，開始綜合窗口統(tǒng)一收件、出件，實現(xiàn)一個窗口服務(wù)和管理，打造工程建設(shè)全流程、全覆蓋的綜合審批服務(wù)模式?！卑矊巺^(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任王斌表示，“一個窗口”辦理，讓審批手續(xù)大大提速?！霸诤喕k事流程方面，我們市場監(jiān)督管理局政務(wù)中心窗口在住所使用證明方面，由原來的住所使用證明審查改為了現(xiàn)在的登記住所申報承諾，從而簡化了辦事流程，方便了辦事群眾。”市場監(jiān)督管理局窗口首席代表楊新燕說。

“幫辦代辦”方便群眾

服務(wù)效能提升是安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提高政務(wù)服務(wù)效率打出的又一張創(chuàng)新牌。該中心嚴(yán)守政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化兩項標(biāo)準(zhǔn)，全面推行“1234”黨建工作機制，做到把“大廳”當(dāng)“客廳”、把“群眾”當(dāng)“親戚”、把“政事”當(dāng)“家事”，實施延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、貼心服務(wù)四大服務(wù)，努力提升中心黨組織和廣大黨員的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，切實提升工作人員能力水平，提高服務(wù)效能。此外，該中心率先成立安寧區(qū)幫辦代辦服務(wù)中心，建立了覆蓋全區(qū)的區(qū)級、街道、社區(qū)三級無償幫辦代辦服務(wù)體系，制定了《蘭州市安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)制度》《安寧區(qū)投資項目幫辦代辦實施辦法》等一系列幫辦代辦制度，保障工作有序開展。截至目前，累計集中受理幫辦代辦事項500余件，辦事群眾滿意度100%，解決了辦事群眾“亂跑腿”的困擾。

一窗受理、聯(lián)審聯(lián)批、限時辦結(jié)，一系列激活市場主體的改革，讓各種所有制經(jīng)濟活力迸發(fā)。

全力破解審批“煩雜難”

安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)打好優(yōu)化營商環(huán)境攻堅戰(zhàn)，促進政務(wù)服務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境不斷優(yōu)化。在簡政放權(quán)上做好“減法”，在后續(xù)管理上做好“加法”，在優(yōu)化服務(wù)上做好“乘法”，在問題短板上做好“除法”，全力破解審批中遇到的“煩雜難”問題，持續(xù)推進“放管服”改革取得實效，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供保障。

王斌表示，審批更簡、流程更快、服務(wù)更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)，確保了企業(yè)和重點項目開足馬力落地投產(chǎn)達效，讓企業(yè)和群眾獲得感和幸福感滿滿。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該中心去年累計受理辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項和便民服務(wù)事項78559件，無超時辦件，按時辦結(jié)率100%。通過電話隨訪群眾1000余人次，滿意率99%以上。值得一提的是，該中心積極推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，經(jīng)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會考核評估，成為甘肅省首個政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點。此外，該中心主導(dǎo)編制的《政務(wù)中心志愿者服務(wù)管理規(guī)范》《政務(wù)中心上門服務(wù)規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)中心首問服務(wù)規(guī)范》等三項地方標(biāo)準(zhǔn)，填補了我省在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的空白。

蘭州日報社全媒體記者 郭蘭英 通訊員 張小燕 文/圖