安寧區(qū)沙井驛街道元臺子社區(qū)成立“元大媽調(diào)解室”，致力于化解群眾“急難愁盼”問題。連日來，該社區(qū)的干部職工放棄節(jié)假日，精心擦亮這張“我為群眾辦實(shí)事”的“新名片”。

2月15日走訪，記者了解到，“元大媽調(diào)解室”由該社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、“社工委”、黨員志愿服務(wù)隊(duì)、志愿者、天元藝術(shù)團(tuán)、二十九佳園舞蹈隊(duì)、“巧藝”婦女手工坊、馬蘭花舞蹈隊(duì)、梅蘭芬芳水兵舞隊(duì)、巾幗婦女志愿服務(wù)隊(duì)組成。依托“社工委”機(jī)制平臺，調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛，開展社情民意收集，接受群眾心理咨詢，加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳。做到“一聲問候、一杯熱水、一張笑臉、一腔熱情”“四個(gè)一”。同時(shí)總結(jié)出了“待客熱心、解答耐心、工作細(xì)心、引導(dǎo)換心、堅(jiān)持恒心”的“五心工作法”。

據(jù)介紹，該社區(qū)聚焦鄰里式共享，著力辦好民生實(shí)事。調(diào)解員深入網(wǎng)格，摸排了解社情民意，讓民意收集從“碎片化”到“全覆蓋”。這里有一個(gè)例子，該社區(qū)的矛盾當(dāng)事人老邢，他的兒子突發(fā)疾病，疫情期間家庭收入驟然減少，兒媳深感經(jīng)濟(jì)壓力大，爭吵矛盾激烈化，萌生離婚想法，他與老伴無計(jì)可施，整日愁眉苦臉，身體抱恙?！霸髬尅眰兞私馇闆r后，細(xì)聽當(dāng)事人訴述糾紛、尋找勸解突破口、登門入戶多次開展調(diào)解，苦口婆心耐心勸導(dǎo)，穩(wěn)定雙方情緒，梳理雙方訴求，通過調(diào)解員自身資源關(guān)系，幫助他的兒媳婦找到超市理貨員工作，切實(shí)解決了這一家人的家庭矛盾。

元臺子社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，該社區(qū)匯聚“元大媽調(diào)解室”力量，精心引導(dǎo)“大媽”“大叔”融入到社區(qū)建設(shè)和小區(qū)微治理進(jìn)程中，旨在打響“元大媽調(diào)解室”草根矛盾調(diào)解品牌，通過草根矛盾調(diào)解隊(duì)伍，有效破解了一批社區(qū)治理中的“急難愁盼”問題。小區(qū)里的大小事，都可以在“元大媽調(diào)解室”商討解決，基本做到“小事不出樓”“大事不出小區(qū)”，力爭做到矛盾不上交。截至目前，“元大媽調(diào)解室”共計(jì)完成調(diào)解近10起，調(diào)解成功率約80%，調(diào)解滿意度達(dá)98%。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 張旭永 文/圖