近期，安寧區(qū)十里店街道將“12345”熱線答復(fù)工作作為一項重要的民生工程來抓，建立街道、社區(qū)、部門三級響應(yīng)模式，并有專人負(fù)責(zé)落實全時段投訴舉報響應(yīng)機(jī)制，確?！敖釉V即辦”得以有效落實，實現(xiàn)“12345”熱線工作“即接即聯(lián)系”。

近日，十里店安寧庭院小區(qū)某先生通過“12345”熱線反映地下室儲物間因防水有問題出現(xiàn)積水，儲物間無法使用。街道平臺1小時內(nèi)響應(yīng)接單，聯(lián)系社區(qū)人員，并協(xié)調(diào)物業(yè)現(xiàn)場核實，物業(yè)公司查找漏水點進(jìn)行了維修，并將儲物間積水清理干凈。熱線回訪時，某先生表示社區(qū)工作人員辦事效率很快，非常感謝及時派人維修。

安寧區(qū)北岸公館某女士反映家里水壓不足的問題，接到熱線工單后，十里店街道黃河家園社區(qū)工作人員立即前往北岸公館小區(qū)了解核實，并聯(lián)系物業(yè)公司，物業(yè)公司及時安排了物業(yè)工程部上門排查，解決了因水龍頭污垢堵塞而導(dǎo)致水壓變小的問題，訴求人對處理很是滿意。

根據(jù)政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求情況，進(jìn)一步完善辦理程序，明確工作職責(zé)，街道安排專人認(rèn)真做好政務(wù)服務(wù)便民工單的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋工作。同時，做到重大問題及時匯報、及時送領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真做好督辦回復(fù)工作。積極做好與社區(qū)、部門（站辦）的溝通對接，做好定期綜合分析，加強(qiáng)對典型案例、某一類別問題的專項分析，避免重復(fù)投訴，確保群眾反映的問題得到更加全面、高質(zhì)量解決，從而提高政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾的滿意度。

安寧區(qū)十里店街道洄水灣社區(qū)某女士反映錦繡半島小區(qū)停車場東出口有大量白色垃圾，街道在平臺接收工單后，立即通知洄水灣社區(qū)工作人員前往實地核實處理。經(jīng)核實，是小區(qū)超市上貨后的包裝垃圾，督促物業(yè)第一時間將白色包裝垃圾進(jìn)行清理，社區(qū)工作人員將處理結(jié)果及時向投訴人進(jìn)行反饋。

針對夏季，轄區(qū)居民反映的夜間燒烤攤噪聲擾民現(xiàn)象，南街社區(qū)及時聯(lián)系轄區(qū)執(zhí)法隊夜間實地走訪排查問題，集中與轄區(qū)6家燒烤店商家進(jìn)行溝通，并告知燒烤經(jīng)營方面的規(guī)定，轄區(qū)燒烤攤噪聲擾民問題得到有效改善，并及時向訴求人反饋了處理情況。

在答復(fù)“12345”熱線工單時，十里店街道辦事處始終堅持以居民滿意為目標(biāo)，注重答復(fù)質(zhì)量和效果、時效性，各類工單辦理一律實行限時辦結(jié)制度，承辦單位從接到熱線轉(zhuǎn)辦單起，3個工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。注重響應(yīng)及時性，按照訴求工單內(nèi)容，對應(yīng)責(zé)任的街道、社區(qū)及部門（站辦）第一時間與訴求人聯(lián)系，摸清具體情況，找準(zhǔn)問題切入，及時趕赴現(xiàn)場解決。

蘭州日報社全媒體記者 孫建榮

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