近期，安寧區(qū)十里店街道將“12345”熱線答復(fù)工作作為一項(xiàng)重要的民生工程來(lái)抓，建立街道、社區(qū)、部門(mén)三級(jí)響應(yīng)模式，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí)全時(shí)段投訴舉報(bào)響應(yīng)機(jī)制，確保“接訴即辦”得以有效落實(shí)，實(shí)現(xiàn)“12345”熱線工作“即接即聯(lián)系”。

近日，十里店安寧庭院小區(qū)某先生通過(guò)“12345”熱線反映地下室儲(chǔ)物間因防水有問(wèn)題出現(xiàn)積水，儲(chǔ)物間無(wú)法使用。街道平臺(tái)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)接單，聯(lián)系社區(qū)人員，并協(xié)調(diào)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，物業(yè)公司查找漏水點(diǎn)進(jìn)行了維修，并將儲(chǔ)物間積水清理干凈。熱線回訪時(shí)，某先生表示社區(qū)工作人員辦事效率很快，非常感謝及時(shí)派人維修。

安寧區(qū)北岸公館某女士反映家里水壓不足的問(wèn)題，接到熱線工單后，十里店街道黃河家園社區(qū)工作人員立即前往北岸公館小區(qū)了解核實(shí)，并聯(lián)系物業(yè)公司，物業(yè)公司及時(shí)安排了物業(yè)工程部上門(mén)排查，解決了因水龍頭污垢堵塞而導(dǎo)致水壓變小的問(wèn)題，訴求人對(duì)處理很是滿意。

根據(jù)政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求情況，進(jìn)一步完善辦理程序，明確工作職責(zé)，街道安排專(zhuān)人認(rèn)真做好政務(wù)服務(wù)便民工單的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋工作。同時(shí)，做到重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真做好督辦回復(fù)工作。積極做好與社區(qū)、部門(mén)（站辦）的溝通對(duì)接，做好定期綜合分析，加強(qiáng)對(duì)典型案例、某一類(lèi)別問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)分析，避免重復(fù)投訴，確保群眾反映的問(wèn)題得到更加全面、高質(zhì)量解決，從而提高政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾的滿意度。

安寧區(qū)十里店街道洄水灣社區(qū)某女士反映錦繡半島小區(qū)停車(chē)場(chǎng)東出口有大量白色垃圾，街道在平臺(tái)接收工單后，立即通知洄水灣社區(qū)工作人員前往實(shí)地核實(shí)處理。經(jīng)核實(shí)，是小區(qū)超市上貨后的包裝垃圾，督促物業(yè)第一時(shí)間將白色包裝垃圾進(jìn)行清理，社區(qū)工作人員將處理結(jié)果及時(shí)向投訴人進(jìn)行反饋。

針對(duì)夏季，轄區(qū)居民反映的夜間燒烤攤噪聲擾民現(xiàn)象，南街社區(qū)及時(shí)聯(lián)系轄區(qū)執(zhí)法隊(duì)夜間實(shí)地走訪排查問(wèn)題，集中與轄區(qū)6家燒烤店商家進(jìn)行溝通，并告知燒烤經(jīng)營(yíng)方面的規(guī)定，轄區(qū)燒烤攤噪聲擾民問(wèn)題得到有效改善，并及時(shí)向訴求人反饋了處理情況。

在答復(fù)“12345”熱線工單時(shí)，十里店街道辦事處始終堅(jiān)持以居民滿意為目標(biāo)，注重答復(fù)質(zhì)量和效果、時(shí)效性，各類(lèi)工單辦理一律實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，承辦單位從接到熱線轉(zhuǎn)辦單起，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。注重響應(yīng)及時(shí)性，按照訴求工單內(nèi)容，對(duì)應(yīng)責(zé)任的街道、社區(qū)及部門(mén)（站辦）第一時(shí)間與訴求人聯(lián)系，摸清具體情況，找準(zhǔn)問(wèn)題切入，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 孫建榮

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