今年“雙11”被稱為史上最長“雙11”。目前，淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、快手等主流電商大促如火如荼進(jìn)行，迎來快遞高峰。這段時間，蘭州快遞企業(yè)做足充分準(zhǔn)備，保障廣大消費者的快遞包裹高效送達(dá)。

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轉(zhuǎn)運(yùn)中心快件量成倍漲 分揀員日均處理上萬件

10月31日早上8點，家住七里河區(qū)萬達(dá)城小區(qū)的徐先生就收到了他的“雙11”快遞。他說，這個配送時效與日常沒有差別，“以前‘雙11’的時候送貨沒那么快，就這兩年，感覺不用再那么焦急地等待，送貨速度特別快?！?/p>

快遞員加速送貨的同時，在蘭州陸港申通快遞甘肅蘭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，一輛輛快遞干線車裝載著包裹駛?cè)?，有序?？吭谛敦泤^(qū)。在分揀區(qū)，新型自動化分揀線馬力全開，大集包、小快件上的面單就像身份證，通過智能掃描后，快速流向指定區(qū)域。庫管員們把一批批新到的快遞迅速卸車并提前分揀好，方便快遞員直接取走配送，提升派送效率。

今年是梁貴忠的第一個“雙11”，最近每天他都要分揀一萬多件包裹?！皬脑缟?點工作到晚上7點，中午吃飯休息1個小時。我這邊處理的是甘肅臨夏、漳縣地區(qū)的快件，貨量會相對小一點，那邊區(qū)域的每天都在1.2萬、1.3萬件以上。”梁貴忠說。

“去年最高峰時每天75萬件，今年日常量就有70多萬件，近期日均達(dá)到140萬件，快件處理量增長了1倍?！鄙晖爝f蘭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心經(jīng)理付海亮介紹，今年是史上最長，也是開啟最早的“雙11”，更關(guān)注商家和消費者在快遞時效和服務(wù)品質(zhì)上的體驗，并圍繞“先行服務(wù)客戶，主動護(hù)航網(wǎng)點”制定服務(wù)策略，全力保障平臺、商家和消費者的快遞體驗，助力商家賣得更多，消費者收得更快。

據(jù)了解，在申通快遞蘭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心每日處理的這140萬件快遞中，有120萬件為購進(jìn)的包裹，20萬件左右為寄出包裹。“預(yù)計快遞旺季會持續(xù)到2025年春節(jié)前夕。我們做好了充足的準(zhǔn)備，高效率服務(wù)甘肅地區(qū)，保障快遞安全、快速地送達(dá)?！备逗Ａ琳f。

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創(chuàng)新模式降本增效  包郵區(qū)快遞時效提升

申通快遞蘭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心是申通快遞在甘寧青地區(qū)的重要物流節(jié)點，在申通網(wǎng)絡(luò)中起到服務(wù)西部的重要作用。甘肅、青海全部和寧夏部分貨物從此中轉(zhuǎn)，高峰時每天進(jìn)車量達(dá)兩三百臺。為了全力保障平臺、商家和消費者的快遞體驗，今年內(nèi)蒙古、新疆、西藏、甘寧青等部分偏遠(yuǎn)地區(qū)也首次加入“雙11”包郵區(qū)，申通快遞通過創(chuàng)新模式，助力包郵區(qū)快遞時效提升、成本降低。

“中午12點之前到的快件蘭州市區(qū)內(nèi)都是當(dāng)日送達(dá)，12點以后的次日送達(dá)，省內(nèi)200公里以內(nèi)的地區(qū)也是這個標(biāo)準(zhǔn)。”付海亮介紹，申通以“優(yōu)選倉+惠選倉”倉盟方案，進(jìn)一步為商家降本增效，大促期間也能體驗常態(tài)的快遞服務(wù)。此外，預(yù)售極速達(dá)持續(xù)升級，覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，時效更快，逆向換單更智能，真正實現(xiàn)了“雙11”訂單分鐘級履約。

在售后服務(wù)上，申通快遞持續(xù)升級“先行理賠”服務(wù)，保障商家服務(wù)體驗。專屬客服，總部直連商家，提供24小時在線服務(wù)；異常先行理賠策略升級，處理時效縮短50%；智能攔截，秒級響應(yīng)，效率提升60%，有效降低商家資損。

除了在服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)體驗上的升級，申通快遞今年將“護(hù)航網(wǎng)點”作為提高末端整體服務(wù)質(zhì)量的重要舉措?？偛?、省區(qū)針對網(wǎng)點硬件、客服托管、資源保障、駐場服務(wù)四大核心模塊，通過智能預(yù)測、定點支持、資源支持等策略，進(jìn)一步保障網(wǎng)點高效運(yùn)營，提高末端服務(wù)水平和質(zhì)量。

“今年新投用的側(cè)滑翻版機(jī)設(shè)備，自動化交叉帶處理不了的一些模糊、異形件，就通過我們異常區(qū)的皮帶傳送到這邊處理?！鄙晖爝f蘭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作組長楊秀秀介紹，今年“雙11”，這套新投用的設(shè)備每天處理快件將近7萬件，在貨量特別大的情況下，達(dá)到10萬件左右?！耙驗檫@套設(shè)備的投用設(shè)備，我們今年處理快件的效率提高了很多。”

時效體驗上，持續(xù)加碼頭等艙、申咚咚、超級商家2.0等產(chǎn)品，為商家提供大促定制化解決方案，從攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)到配送，全鏈路享VIP服務(wù)，并通過AI算法精準(zhǔn)定位客戶需求，末端承諾100%按需配送，保障商家大促期間的發(fā)貨速度。

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園區(qū)大開“方便之門”   護(hù)航“雙11”網(wǎng)購高峰期

申通快遞蘭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心是申通快遞去年投入運(yùn)營的智能分揀中心，積極推進(jìn)自動化設(shè)備升級改造，中心目前有3套自動化設(shè)備，上百條半自動分揀線，設(shè)計產(chǎn)能日最高處理量為200萬件。自動化設(shè)備投入使用以來，產(chǎn)能實現(xiàn)跨越式增長，最高日均處理量由50萬件飆升至140萬件。高效的處理能力有效地保障了快遞時效及用戶體驗，大大節(jié)省了快遞運(yùn)輸時間，保障效率。

“今年‘雙11’期間，申通物流園的業(yè)務(wù)量大幅度提升，導(dǎo)致園區(qū)進(jìn)出的車輛增多，特別是大型貨運(yùn)車輛明顯增加，高峰期達(dá)到了兩三百臺。我們積極協(xié)調(diào)了轄區(qū)交警部門，幫助企業(yè)疏導(dǎo)園區(qū)道路交通，同時也在園區(qū)旁邊開辟了一處停車場，方便企業(yè)大型物流車輛停放。”蘭州陸港管委會經(jīng)濟(jì)發(fā)展招商處副處長廖發(fā)磊介紹，申通蘭州智慧物流園項目作為甘肅（蘭州）國際陸港管委會招商引資重點項目，項目自引進(jìn)以來，陸港全過程跟進(jìn)，全流程保障，全方位服務(wù)，多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決企業(yè)遇到的實際困難和問題。自2023年10月正式投入運(yùn)營以來，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了千余個就業(yè)崗位，有效帶動周邊就業(yè)，增加稅收等經(jīng)濟(jì)效益?！疤m州陸港將繼續(xù)把優(yōu)化營商環(huán)境作為‘一號工程’推進(jìn)，以‘問題’為切入點，以‘服務(wù)’為落腳點，主動為企業(yè)辦實事、解難事，護(hù)航企業(yè)在陸港放心投資、安心經(jīng)營、舒心發(fā)展?！?/p>

蘭州日報社全媒體記者 譚安麗 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉