皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳工作人員解答群眾相關(guān)疑問

1月15日，記者從皋蘭縣獲悉，該縣深入推進(jìn)“一件事一次辦”改革措施，按照“便民、高效、透明”的原則，聚焦群眾需求，整合精簡辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)，讓企業(yè)和群眾一次辦好一個(gè)主題事項(xiàng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能再提升，營商環(huán)境再優(yōu)化。

“政務(wù)服務(wù)窗口的辦事效率高很多了，以前要半天辦成一件事，現(xiàn)在十幾分鐘就辦好了?！闭诟尢m縣政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理購房手續(xù)的廖先生連連贊道。

據(jù)了解，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心以為群眾和企業(yè)辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，組織涉及事項(xiàng)單位進(jìn)行了顆?；崂?，整合相關(guān)事項(xiàng)環(huán)節(jié)，完成流程再造，生成一張表單，減少材料重復(fù)提交。并為68項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng)編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南和流程圖，政務(wù)大廳“一件事一次辦”窗口實(shí)行一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好。

記者在采訪時(shí)看到，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)大廳在醒目位置設(shè)置了“一件事一次辦”綜合受理窗口，并且安排專人負(fù)責(zé)接收業(yè)務(wù)咨詢、申請材料收件，分遞材料預(yù)審等，各相關(guān)部門按照既定程序高效完成審批，相關(guān)證照、批準(zhǔn)文書等按受理材料時(shí)約定的遞送方式，告知當(dāng)事人直接領(lǐng)取或安排快遞送達(dá)。除“一件事一次辦”專窗外，為提升辦事群眾的服務(wù)體驗(yàn)和辦理深度，政務(wù)大廳還對服務(wù)窗口進(jìn)行了線下整合，提高窗口業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度。

“政務(wù)服務(wù)過程中我們發(fā)現(xiàn)，很多有相關(guān)性的辦事窗口如果整合在一起可以大大提高辦事效率，例如企業(yè)開辦和注銷就是相關(guān)性很高的兩個(gè)服務(wù)窗口，很多企業(yè)也選擇在同一天辦理這兩項(xiàng)事項(xiàng)?；诖?，我們將稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、住建局窗口開設(shè)在同一個(gè)區(qū)域，增強(qiáng)區(qū)域聯(lián)動(dòng)，群眾來窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)就能實(shí)現(xiàn)一窗通辦，一次辦好，將水、電、氣、暖窗口整合在一起，辦事群眾就可以實(shí)現(xiàn)水電暖過戶聯(lián)動(dòng)辦理?！备尢m縣政務(wù)服務(wù)中心主任趙貴軍介紹道。

據(jù)了解，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心正在逐步推進(jìn)事項(xiàng)線下辦理和線上辦理深度融合，將政務(wù)服務(wù)延伸至“最后一公里”。截至目前，“一件事一次辦”已辦結(jié)830件。

另據(jù)了解，“皋效辦”作為皋蘭縣政務(wù)服務(wù)的一個(gè)品牌，為了進(jìn)一步擴(kuò)大該品牌在群眾中的影響力，發(fā)揮品牌效應(yīng)。皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心以開展“一件事一次辦”工作為抓手，定期召開調(diào)度會(huì)，各單位各部門就推進(jìn)“一件事一次辦”工作中存在的問題進(jìn)行探討交流，力爭打通堵點(diǎn)、解決難點(diǎn)，讓一次辦服務(wù)優(yōu)化升級，同時(shí)，持續(xù)開展“一把手走流程”“換位體驗(yàn)”等活動(dòng)，各部門領(lǐng)導(dǎo)干部以普通群眾或窗口人員身份“換位體驗(yàn)”的形式，通過陪同辦、監(jiān)督辦等形式，全面參與體驗(yàn)“線上、線下”政務(wù)服務(wù)全鏈條辦事流程，針對政務(wù)服務(wù)過程中存在的不足和問題，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，更好地滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 安 娜 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉