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          入戶走訪全覆蓋 化解難題暖民心 皋蘭縣三川口社區(qū)以小支點(diǎn)撬動(dòng)服務(wù)大民生

          2024-11-14 06:30:04 智能朗讀:

          “阿姨,這幾天暖氣熱著沒?”

          “挺熱的,太陽(yáng)好的時(shí)候我都把暖氣閥門關(guān)小了?!?/p>

          “好,有啥問(wèn)題就及時(shí)給我說(shuō)?!?/p>

          “知道啦!”

          魏曉婧是皋蘭縣三川口社區(qū)的一名網(wǎng)格員,一大早她就來(lái)到小區(qū)里,入戶了解供暖情況。在和居民溝通的過(guò)程中,魏曉婧總是耐心地詢問(wèn),仔細(xì)地記錄,及時(shí)地反映。通過(guò)為居民解決一個(gè)個(gè)小事實(shí)事,營(yíng)造“社區(qū)如家,人人愛家”的良好氛圍。

          今年以來(lái),皋蘭縣三川口社區(qū)緊盯事關(guān)居民群眾的難心事、煩心事、操心事,實(shí)干當(dāng)先、奮勇爭(zhēng)先,扎實(shí)深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),以實(shí)際行動(dòng)鞏固拓展主題教育成果,贏得了居民群眾的廣泛認(rèn)可。

          打好組合拳確保居民過(guò)暖冬

          連日來(lái),皋蘭縣三川口社區(qū)全面動(dòng)員、多方發(fā)力,按照不落一家、不漏一戶,家家走到、戶戶遍訪的工作要求,全覆蓋推進(jìn)“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)取得實(shí)效。

          “非常感謝你們幫我忙前忙后,暖氣問(wèn)題一解決,我這心里頭一下舒暢了?!奔易∥麟娂覍僭旱木用襁_(dá)世忠握著網(wǎng)格員的手開心地說(shuō)道。

          供暖開始后,達(dá)世忠發(fā)現(xiàn)家中暖氣一直不熱,觀察了兩天后,他撥通了供暖連心卡上的電話,向社區(qū)反映了這一問(wèn)題。接到電話后,網(wǎng)格員蔣秀琴和魏曉婧二人立刻前往居民家中查看。

          “訪民溫暖”行動(dòng)開始后,三川口社區(qū)全覆蓋開展入戶走訪,7家“雙報(bào)到”單位的200余名干部職工,集中力量對(duì)全轄區(qū)16個(gè)樓院、1865戶居民開展上門問(wèn)暖。并將連心卡發(fā)給居民,上面注明了社區(qū)、供熱站、住建局等單位的電話,居民遇到任何供暖問(wèn)題,都能通過(guò)電話及時(shí)反映。

          “天氣預(yù)報(bào)說(shuō)馬上就要降溫了,居民剛開始挺著急的,我們上門后先是檢查了暖氣表是否有電,管道是否正常,排除了硬件方面的問(wèn)題。隨后才與熱力公司工作人員取得了聯(lián)系,專業(yè)人員上門為居民進(jìn)行排氣后,暖氣恢復(fù)正常供暖。”網(wǎng)格員蔣秀琴說(shuō)。

          為方便群眾及時(shí)反映解決供暖方面存在的問(wèn)題,在16個(gè)居民樓院設(shè)立了供暖民情服務(wù)點(diǎn),同步公示熱力公司、物業(yè)公司、網(wǎng)格員的聯(lián)系方式,每天安排社區(qū)工作人員結(jié)合工作實(shí)際,定時(shí)定點(diǎn)開展蹲訪問(wèn)暖工作,確保了整個(gè)供暖季居民群眾的供暖訴求能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反映、及時(shí)解決。

          “群眾關(guān)心什么,我們的工作重點(diǎn)就應(yīng)該是什么。”三川口社區(qū)黨委書記蔡成如是說(shuō)。

          積分小超市變身基層治理“催化劑”

          一包紙巾4個(gè)積分、一打晾衣架10個(gè)積分、一把太陽(yáng)傘25個(gè)積分……在三川口社區(qū)辦事大廳的左手邊,一個(gè)占地五六平方米的“志愿積分超市”格外醒目,在這個(gè)超市里,所有東西都是“明碼標(biāo)分”。

          今年,三川口社區(qū)依托新時(shí)代文明實(shí)踐站設(shè)立志愿積分超市,充分發(fā)揮黨員志愿服務(wù)的先鋒模范作用,通過(guò)“用服務(wù)換積分,用積分兌物品”的模式,引導(dǎo)群眾從“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞?,極大地激發(fā)了群眾參與志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性,引領(lǐng)了社會(huì)新風(fēng)尚,有力推動(dòng)了社會(huì)基層治理向好發(fā)展。

          “阿姨你好,我能把我的積分暫時(shí)存在社區(qū)嗎?我想多攢一些兌換一個(gè)毛絨玩具?!闭f(shuō)這話的人名叫魏婉蓉,今年11歲了,自從知道了社區(qū)還有一個(gè)“不花錢超市”之后,她就迷上了做好事。一次偶然的機(jī)會(huì),魏婉蓉把撿到的一個(gè)公交卡送到了社區(qū)積分超市,獲得了10個(gè)積分,她在超市里尋找著自己喜愛的東西,一個(gè)毛茸茸的玩具熊映入眼簾,可她一看,這個(gè)東西要25個(gè)積分才能得到,于是,她找到社區(qū)工作人員,把自己的10個(gè)積分暫時(shí)存了下來(lái)。

          “這種形式很好,可以讓孩子們盡早參與到家庭、學(xué)校以外的社會(huì)中來(lái),也通過(guò)這種積分方式培養(yǎng)了孩子樂于助人的好品質(zhì)?!蔽和袢氐募议L(zhǎng)張春燕說(shuō)道。

          社區(qū)積分超市作為提升基層治理水平的有效載體,不僅搭建了深化社會(huì)治理、助推文明創(chuàng)建的全新平臺(tái),還逐漸成為引領(lǐng)群眾、凝聚群眾、帶動(dòng)群眾、教育群眾的生動(dòng)實(shí)踐陣地。在積分超市出庫(kù)登記表上,不光有像魏婉蓉一樣的青少年,還有許多普通的居民群眾,大家根據(jù)不同的積分規(guī)則,在日常生活中發(fā)現(xiàn)身邊的問(wèn)題,人人參與、人人解決,為社區(qū)基層治理貢獻(xiàn)了積極力量。

          婦聯(lián)小平臺(tái)發(fā)揮治理大效能

          “歡迎大家來(lái)到社區(qū)‘婦女之家’,今天我們的主題是‘說(shuō)說(shuō)帶孩子的那些事’。”三川口社區(qū)婦聯(lián)充分立足社區(qū)婦女群眾居多、普遍年齡較大等實(shí)際情況,用實(shí)用好“婦女之家”“執(zhí)委工作室”等婦女工作陣地,創(chuàng)新開辦了“說(shuō)說(shuō)家里的那些事”系列載體活動(dòng),通過(guò)“社區(qū)搭臺(tái)、居民唱戲”的方式,舉辦座談會(huì)、分享會(huì)、傾聽課堂,精心設(shè)置交流環(huán)節(jié),邀請(qǐng)婦女群眾在輕松愉快的氛圍中傾訴家庭苦惱、分享家庭故事、交流家庭經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)家庭智慧。并引入專業(yè)律師、心理咨詢師等社會(huì)力量,為居民提供婚姻家庭心理咨詢和法律援助服務(wù),把婚姻家庭矛盾從居民“小家庭”帶出,讓社區(qū)“大家庭”解決,切實(shí)幫助居民解決實(shí)際問(wèn)題,有效助推了社區(qū)基層治理工作。

          “我是個(gè)全職媽媽,平時(shí)在家?guī)Ш⒆樱矝]人跟我說(shuō)話,有時(shí)候情緒不好,也不知道該怎么處理。通過(guò)社區(qū)舉辦的這些活動(dòng),我們把家里的那些雞毛蒜皮的事情說(shuō)出來(lái),情緒有了出口,而且和大家在一起聊天可以學(xué)習(xí)到一些處理家庭關(guān)系的方法,對(duì)我?guī)椭浅5拇?。”居民楊麗感慨地說(shuō)道。

          除了舉辦各類座談活動(dòng),該社區(qū)還將8名社區(qū)專業(yè)網(wǎng)格員、9名法律明白人、12名家庭矛盾糾紛調(diào)解員和多名志愿者進(jìn)行整合,組建了巾幗矛盾調(diào)解志愿服務(wù)隊(duì),形成“一個(gè)小組+一支小隊(duì)”的婚姻家庭矛盾調(diào)解隊(duì)伍。“在日常工作中,我們采取了社區(qū)網(wǎng)格員搜集排摸,調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組研判派單,志愿服務(wù)隊(duì)精準(zhǔn)接單的方式,全面開展婚姻家庭矛盾糾紛排查化解。并建立婚姻家庭矛盾調(diào)解回訪機(jī)制,對(duì)于前期調(diào)解的家庭矛盾,通過(guò)定期走訪、電話詢問(wèn)等方式,及時(shí)了解居民家庭情況,保證調(diào)解成效?!比谏鐓^(qū)婦聯(lián)主任馬建霞介紹道。

          ■記者手記

          這一件件看似平淡無(wú)奇的小事,對(duì)居民來(lái)說(shuō)卻是一樁樁事關(guān)切身利益的大事。皋蘭縣三川口社區(qū)始終堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng),民有所呼、我有所為,從大處著想、小處著手,充分挖掘和利用社區(qū)各類資源優(yōu)勢(shì),有效帶動(dòng)群眾全面參與,始終保持“群眾的事群眾說(shuō)了算”的工作理念,推動(dòng)一件件涉及群眾切身利益的難心事、煩心事、操心事得到了有效解決,真正實(shí)現(xiàn)了在為群眾辦好每一件實(shí)事好事中,引導(dǎo)群眾參與、贏得群眾信任、凝聚群眾合力,推動(dòng)基層治理。

          蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 安 娜 文/圖

          責(zé)任編輯:王旭偉

          來(lái)源: 蘭州日?qǐng)?bào)

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