“你好！我最近就要辦理退休手續(xù)，但是現(xiàn)在疫情期間本人來不了現(xiàn)場該怎么辦？還有我的退休工資會(huì)不會(huì)受到影響？”

近日，蘭州市紅古區(qū)社保中心工作人員接到了家住蘭州市區(qū)朱先生的電話。經(jīng)過工作人員的多方協(xié)調(diào)，對(duì)朱先生采取了預(yù)約登記提檔、后期補(bǔ)齊材料的經(jīng)辦模式，確保退休事宜不受疫情影響。

搭上了為民服務(wù)“直通車”的朱先生高興地說：“這下可好了！我終于放心了。”不用見面就能辦好退休手續(xù)，紅古區(qū)人社部門推出的“線上+線下”業(yè)務(wù)經(jīng)辦雙模式，切實(shí)讓參保群眾感受到了快捷和便利。

家住隴南市兩當(dāng)縣的陳先生，早期在駐紅古區(qū)的某國企上班。今年疫情發(fā)生后，他不能前來辦理靈活就業(yè)人員繳費(fèi)和申領(lǐng)社保補(bǔ)貼。情急之下，他試著通過微信公眾平臺(tái)留言咨詢。沒想到中心管理人員看到留言后，在第一時(shí)間回復(fù)了陳先生，并與他取得了聯(lián)系，將陳先生的辦理訴求按“預(yù)約辦”進(jìn)行了登記，告知他等疫情穩(wěn)定后，中心工作人員會(huì)主動(dòng)打電話提醒陳先生前來繳費(fèi)和申領(lǐng)補(bǔ)貼事宜。“我身體不好，住得又比較遠(yuǎn)，不能親自過來。只是抱著試試看的態(tài)度在網(wǎng)上留了言，沒想到你們這么圓滿地解決了我的難題。”陳先生在電話里激動(dòng)地說。

3月22日下午，紅古區(qū)社保服務(wù)大廳門口，一位坐著輪椅的大爺舉著手機(jī)尋求幫助。原來他的手機(jī)在認(rèn)證過程中出了問題，他怕領(lǐng)不了退休金。經(jīng)值班人員了解，原來是大爺?shù)恼J(rèn)證軟件出現(xiàn)系統(tǒng)問題?！皠e著急，大爺。我來幫你重新下載。”不一會(huì)兒，工作人員就幫大爺認(rèn)證成功?！按鬆?，認(rèn)證工作每年進(jìn)行兩次。上半年在6月30日之前完成，下半年在12月31日之前完成就可以了?！惫ぷ魅藛T一邊說，一邊給了大爺一個(gè)新口罩戴好，并叮囑大爺一定要做好個(gè)人防護(hù)。

“疫情突發(fā)以來，為了有效解決企業(yè)和群眾的‘急難愁盼’問題，我們以為特殊群體提供愛心服務(wù)為特色，暢通渠道，及時(shí)開通了為民服務(wù)‘直通車’為群眾排憂解難。”紅古區(qū)社保中心負(fù)責(zé)人武愛華介紹說，針對(duì)疫情嚴(yán)峻情況，紅古區(qū)社保中心及時(shí)啟動(dòng)了業(yè)務(wù)經(jīng)辦應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間開通為民服務(wù)“直通車”。在動(dòng)員干部做好個(gè)人防護(hù)的基礎(chǔ)上積極受理線下業(yè)務(wù)。同時(shí)，采取電話辦、預(yù)約辦、網(wǎng)上辦的“不見面”辦事模式，通過微信公眾平臺(tái)、QQ及微信交流群公布了企業(yè)職工退休辦理、檔案管理、參保繳費(fèi)、企業(yè)增減、工傷認(rèn)定等窗口的業(yè)務(wù)電話和線上辦事流程,并安排專人值守,及時(shí)受理群眾反映的訴求，用心用情用力解決群眾的困難事、煩心事。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 顏 娜 通訊員 白星黎