“你辦事、我放心！”4月7日，在城關區(qū)青白石街道上坪村，62歲的劉生財爽朗地對前來提供上門供電服務的國網(wǎng)蘭州供電公司城關供電分公司窗口服務班班長鄭曉婷說道。

劉生財腿腳不便，是國網(wǎng)蘭州供電公司廣場西口營業(yè)廳登記在冊的38名特殊服務人群之一。春季天氣多變，電暖器是老年人的生活必需品，用電安全自然就成了供電服務人員操心的事情。鄭曉婷一大早便與同事來到劉生財?shù)募依镒屑毑榭锤黝愑秒娫O施，排查用電隱患，并細心叮囑劉生財要注意用電安全。“老人家，這是我的名字和聯(lián)系電話，在用電或其它方面有困難您隨時聯(lián)系我，我?guī)湍幚??！眲倱伟嚅L不久的鄭曉婷通過實地走訪將登記在冊的38名孤寡老人的情況都摸清楚。

今年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司認真履行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨和踐行“為群眾辦實事”，在蘭州市城關區(qū)廣場西口供電營業(yè)廳推出“適老化”的精準特色服務。在這里，為70歲以上老人開設綠色通道，推出“老年專柜”服務窗口，實施暖心套餐服務。同時，建立孤寡老人、殘障人士等弱勢群體登記制度。充分發(fā)揮青年團員、國網(wǎng)甘肅電力連心橋共產(chǎn)黨員服務隊的作用，借助供電服務網(wǎng)格與政府社區(qū)服務網(wǎng)格相融合的“雙網(wǎng)融合”工作模式，供電營業(yè)廳員工走出柜臺開展“上門服務”，解決特殊人群的用電問題、宣傳安全用電常識，并拓展服務外延，為老年人提供陽光健康的生活氛圍。

據(jù)了解，廣場西口營業(yè)廳是蘭州市唯一一座A級供電營業(yè)廳，承擔著供電轄區(qū)內(nèi)106 萬用電客戶的窗口服務工作。2020年，該營業(yè)廳共接待用電客戶11萬人次，日最高客流量達到365人次，其中，平均每天接待60歲以上老年人客戶106人次，高峰期接待老年客戶達到300人次。

“爺爺，您好！這是您的電費發(fā)票，請收好！”4月7日，在廣場西口營業(yè)廳的“老年專柜”服務窗口前，綜合柜員葉靜起身將電費發(fā)票遞到82歲老人牟鐵錚的手里。隨后，她又讓身旁的同事將老人攙扶到公交站。“供電服務真是讓我感動，上次我來到營業(yè)廳忘了帶錢，窗口服務班的員工就幫我墊了電費……”牟鐵錚老人逢人就說起這件事，在他眼里，營業(yè)廳的員工跟家人一樣貼心。此外，為了全面提升“獲得電力”水平，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)蘭州供電公司在流程上做減法，在服務上做加法，主動融入地方優(yōu)化營商環(huán)境工作，健全完善提升“獲得電力”服務水平協(xié)同工作機制，派員工吳貴榮進駐蘭州市政務服務中心，共同推動“一窗受理”公用服務報裝工作的落地落實。

初心不改，服務優(yōu)質。2021年，國網(wǎng)蘭州供電公司將緊緊圍繞蘭州市人民群眾美好生活的需要，用一流服務架起黨聯(lián)系群眾的“連心橋”。落實辦電服務“三公開”要求，主動提供配網(wǎng)接入能力和容量查詢服務，讓客戶辦電更便捷、更規(guī)范、更透明。

蘭州日報社全媒體記者 李昕