4月15日，蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心發(fā)布的分析報(bào)告顯示：今年一季度，該中心共受理消費(fèi)者投訴7844件，舉報(bào)1883件，咨詢(xún)47件。一季度,共辦結(jié)案件8830件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失657.18萬(wàn)元。

消費(fèi)者投訴量增長(zhǎng)45%

一季度，我市共受理消費(fèi)者各類(lèi)投訴7844件，占80.25%。比去年同期增加3513件，投訴量增長(zhǎng)45%。

排名前五位的商品類(lèi)投訴有：購(gòu)買(mǎi)房屋類(lèi)，共433件，占商品消費(fèi)投訴的13%。主要涉及的問(wèn)題：房屋出售價(jià)格存在爭(zhēng)議；所購(gòu)房屋與廣告宣傳不符；因開(kāi)發(fā)商原因退款遭拒；房屋存在質(zhì)量問(wèn)題等。

食品類(lèi)有373件，占商品消費(fèi)投訴的11%。主要涉及的問(wèn)題：預(yù)包裝食品違反《食品標(biāo)簽管理規(guī)定》，銷(xiāo)售過(guò)期食品，保質(zhì)期內(nèi)食品變質(zhì)霉?fàn)€等。

交通工具類(lèi)有321件，占商品消費(fèi)投訴的9%。主要涉及的問(wèn)題：汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中存在不合理格式條款，強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，收費(fèi)問(wèn)題等。

服裝、鞋帽類(lèi)有286件，占商品消費(fèi)投訴的8%。主要涉及的問(wèn)題：服裝質(zhì)量參差不齊，面料起球、掉色、瑕疵、色差大；鞋類(lèi)商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題等。

家居用品類(lèi)有279件，占商品消費(fèi)投訴的8%。主要涉及的問(wèn)題：家具、衣柜的材質(zhì)、尺寸、顏色、款式等與商家提供的樣品或約定不符；延遲送貨；退貨但不退款等問(wèn)題。

餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)投訴居高

數(shù)據(jù)顯示：服務(wù)消費(fèi)投訴共4427件，占投訴量的56%。

排名前五位的服務(wù)類(lèi)投訴有：餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)，共862件。主要涉及的問(wèn)題：菜品宣傳圖不對(duì)物，與消費(fèi)價(jià)格不符；用餐環(huán)境消毒措施不到位；隱性加價(jià)；網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)菜品與實(shí)際就餐有差距。網(wǎng)上訂購(gòu)酒店無(wú)法入住，套餐內(nèi)協(xié)議不履行；酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差；不退押金等問(wèn)題。

銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)有508件，主要涉及的問(wèn)題：多發(fā)于餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)。大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷，預(yù)付卡無(wú)法使用，無(wú)法聯(lián)系商家等問(wèn)題。

排名第三的文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)有353件。主要涉及的問(wèn)題：商家停業(yè)，消費(fèi)者不能繼續(xù)接受服務(wù)，余額無(wú)法退還；設(shè)置“霸王條款”減免商家責(zé)任等問(wèn)題。

此外，美容美發(fā)服務(wù)有300件，占服務(wù)消費(fèi)投訴的7%。主要涉及的問(wèn)題: 美容美發(fā)店經(jīng)常通過(guò)“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來(lái)吸引消費(fèi)者，然后忽悠消費(fèi)者，高價(jià)推銷(xiāo)美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目；個(gè)別商家因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，或借辦卡之名斂財(cái)欺騙消費(fèi)者。

教育、培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)有174件。主要涉及的問(wèn)題：虛假宣傳，夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者；教師資質(zhì)不健全；承諾考試不過(guò)可退費(fèi)但不履行；商家跑路等問(wèn)題。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 陳 瑋