“您別著急，辦理審批手續(xù)的各項(xiàng)材料，我給您列個(gè)清單，這樣您下次來就不會(huì)有遺漏了?！薄罢?qǐng)把這些材料原件都收好，丟失了補(bǔ)辦有的麻煩?！薄澳牟牧咸峁┑貌煌暾?，我們可以先進(jìn)行‘容缺受理’，之后再補(bǔ)交……”在蘭州市政務(wù)服務(wù)中心市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口，“黨員先鋒崗”獲得者王曉晴面對(duì)前來辦事的群眾時(shí)，微笑始終掛在臉上，她態(tài)度熱情有耐心，工作專業(yè)又踏實(shí)。

在她工作桌旁的服務(wù)臺(tái)上擺放著“黨員先鋒崗”公示牌，上面寫著：“用心謀事，用心想事，用心做事，真誠(chéng)服務(wù)為大家！” 這句話，既是王曉晴向辦事群眾的公開承諾，也是對(duì)她自己的鞭策。談到自己的工作，一向率真、熱誠(chéng)的王曉晴說：“以前很多人外出辦事，都擔(dān)心門難進(jìn)、臉難看、事難辦。我是一名共產(chǎn)黨員，我的崗位又是市場(chǎng)監(jiān)管部門面向企業(yè)和群眾的政務(wù)服務(wù)窗口。既然在這個(gè)崗位上，就要充分展示黨員在服務(wù)企業(yè)和群眾時(shí)的模范帶頭作用，就要用我專業(yè)、熱情的服務(wù)，打消辦事群眾的疑慮與困惑，為大家提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓群眾辦事更方便、更省事?！?/p>

在政務(wù)大廳里，市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口經(jīng)常是人多、事多。有來審批辦證的，有來咨詢相關(guān)手續(xù)的，也有一些提意見、建議的。一天下來，窗口工作人員忙得像個(gè)陀螺，轉(zhuǎn)個(gè)不停，說個(gè)不停。要做到對(duì)待每一位辦事群眾都臉上有笑容、心中有熱情，辦理、答復(fù)準(zhǔn)確無遺漏，無疑對(duì)窗口工作人員是一道考驗(yàn)。

“越是累，越是忙，越有可能讓辦事群眾覺得不滿意，越得繃住服務(wù)質(zhì)量這根弦?！蓖鯐郧绺嬖V記者，“平日里，我也會(huì)去銀行、醫(yī)院等單位服務(wù)窗口辦事。就能很清楚地看到，其實(shí)群眾要求并不高，就是希望能看到一個(gè)微笑，希望能得到應(yīng)有的尊重，希望工作人員服務(wù)水平更專業(yè)一些?！庇辛诉@樣的換位思考與認(rèn)識(shí)，讓王曉晴在接待辦事群眾時(shí)有了更多的耐心，也對(duì)自己的崗位有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

機(jī)構(gòu)改革之后，年輕的王曉晴所要應(yīng)對(duì)的行政服務(wù)事項(xiàng)由之前的幾項(xiàng)，一下子增多到了幾十項(xiàng)。新增加的服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)她來說，很多都是第一次接觸，非常陌生。如何迅速熟悉業(yè)務(wù)，能熟練應(yīng)答、辦理所有的服務(wù)事項(xiàng)，成為當(dāng)務(wù)之急。為了熟悉這些內(nèi)容，王曉晴在手機(jī)里存了一份業(yè)務(wù)筆記，走路、做飯時(shí)都不忘背誦記憶，終于在半個(gè)月時(shí)間內(nèi)做到了熟知熟記熟用。

行政審批效率提高了，經(jīng)濟(jì)發(fā)展才能提速。市市場(chǎng)監(jiān)管局行政許可科負(fù)責(zé)人說：“黨員先鋒崗獲得者，為窗口黨員服務(wù)群眾做表率、當(dāng)先鋒，起到了一帶一、一片紅的作用，整體提升了隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。我們把服務(wù)做好了，就會(huì)讓群眾在心目中給黨和政府‘打高分’，也是為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展添活力?！庇浾吡私獾?，自去年以來，市政務(wù)服務(wù)中心市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口樹立“人人是窗口、事事是窗口、處處是窗口”的大窗口理念，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制等制度。努力做好窗口服務(wù)工作，維護(hù)良好的窗口作風(fēng)形象。同時(shí)，梳理匯總涉及該局行政許可事項(xiàng)的辦事指南、網(wǎng)上操作流程及文書模板，不僅方便了前來辦事的群眾，而且為企業(yè)落戶、項(xiàng)目落地提速，助力城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，得到了服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者  陳 瑋 文/圖