“您別著急，辦理審批手續(xù)的各項材料，我給您列個清單，這樣您下次來就不會有遺漏了?！薄罢埌堰@些材料原件都收好，丟失了補辦有的麻煩?！薄澳牟牧咸峁┑貌煌暾?，我們可以先進行‘容缺受理’，之后再補交……”在蘭州市政務服務中心市市場監(jiān)管局窗口，“黨員先鋒崗”獲得者王曉晴面對前來辦事的群眾時，微笑始終掛在臉上，她態(tài)度熱情有耐心，工作專業(yè)又踏實。

在她工作桌旁的服務臺上擺放著“黨員先鋒崗”公示牌，上面寫著：“用心謀事，用心想事，用心做事，真誠服務為大家！” 這句話，既是王曉晴向辦事群眾的公開承諾，也是對她自己的鞭策。談到自己的工作，一向率真、熱誠的王曉晴說：“以前很多人外出辦事，都擔心門難進、臉難看、事難辦。我是一名共產(chǎn)黨員，我的崗位又是市場監(jiān)管部門面向企業(yè)和群眾的政務服務窗口。既然在這個崗位上，就要充分展示黨員在服務企業(yè)和群眾時的模范帶頭作用，就要用我專業(yè)、熱情的服務，打消辦事群眾的疑慮與困惑，為大家提供優(yōu)質、高效的服務，讓群眾辦事更方便、更省事?！?/p>

在政務大廳里，市市場監(jiān)管局窗口經(jīng)常是人多、事多。有來審批辦證的，有來咨詢相關手續(xù)的，也有一些提意見、建議的。一天下來，窗口工作人員忙得像個陀螺，轉個不停，說個不停。要做到對待每一位辦事群眾都臉上有笑容、心中有熱情，辦理、答復準確無遺漏，無疑對窗口工作人員是一道考驗。

“越是累，越是忙，越有可能讓辦事群眾覺得不滿意，越得繃住服務質量這根弦。”王曉晴告訴記者，“平日里，我也會去銀行、醫(yī)院等單位服務窗口辦事。就能很清楚地看到，其實群眾要求并不高，就是希望能看到一個微笑，希望能得到應有的尊重，希望工作人員服務水平更專業(yè)一些?！庇辛诉@樣的換位思考與認識，讓王曉晴在接待辦事群眾時有了更多的耐心，也對自己的崗位有了更深層次的認識。

機構改革之后，年輕的王曉晴所要應對的行政服務事項由之前的幾項，一下子增多到了幾十項。新增加的服務事項，對她來說，很多都是第一次接觸，非常陌生。如何迅速熟悉業(yè)務，能熟練應答、辦理所有的服務事項，成為當務之急。為了熟悉這些內容，王曉晴在手機里存了一份業(yè)務筆記，走路、做飯時都不忘背誦記憶，終于在半個月時間內做到了熟知熟記熟用。

行政審批效率提高了，經(jīng)濟發(fā)展才能提速。市市場監(jiān)管局行政許可科負責人說：“黨員先鋒崗獲得者，為窗口黨員服務群眾做表率、當先鋒，起到了一帶一、一片紅的作用，整體提升了隊伍的綜合素質。我們把服務做好了，就會讓群眾在心目中給黨和政府‘打高分’，也是為城市經(jīng)濟發(fā)展添活力。”記者了解到，自去年以來，市政務服務中心市市場監(jiān)管局窗口樹立“人人是窗口、事事是窗口、處處是窗口”的大窗口理念，嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結制、崗位責任制等制度。努力做好窗口服務工作，維護良好的窗口作風形象。同時，梳理匯總涉及該局行政許可事項的辦事指南、網(wǎng)上操作流程及文書模板，不僅方便了前來辦事的群眾，而且為企業(yè)落戶、項目落地提速，助力城市經(jīng)濟發(fā)展，得到了服務對象的一致好評。

蘭州日報社全媒體首席記者  陳 瑋 文/圖