手機(jī)預(yù)約掛號(hào)、在線繳費(fèi)、網(wǎng)上打印化驗(yàn)單……這些簡(jiǎn)單的操作，對(duì)很多老年人來(lái)說(shuō)卻很難。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及改變著生活，但對(duì)于就醫(yī)的老人來(lái)說(shuō)，便利的科技會(huì)不會(huì)造成不便呢？近日，記者走訪蘭州市多家醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，所有醫(yī)院除了自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)外，均保留著人工收費(fèi)窗口，而且醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)引導(dǎo)、幫助患者預(yù)約掛號(hào)。各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)都保留著傳統(tǒng)的“人工選項(xiàng)”，盡顯人情溫度。

1 醫(yī)院 為老年人面對(duì)面服務(wù)

蘭州大學(xué)第一醫(yī)院：4月23日9時(shí)許，記者在醫(yī)院一樓大廳遇到從臨夏來(lái)蘭看病的毛大爺，他今年66歲了，雖然平時(shí)也用手機(jī)，但僅限于看看視頻、和孩子們聊天、打電話而已?！艾F(xiàn)在醫(yī)院有很多自助設(shè)備，我們老年人反應(yīng)沒(méi)有年輕人快。不過(guò)，旁邊都有工作人員指導(dǎo)。”毛大爺說(shuō)。記者在醫(yī)院大廳看到，大廳內(nèi)擺放的自助掛號(hào)繳費(fèi)設(shè)備旁邊都有醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)，老人或不會(huì)操作設(shè)備的就診者都可以向他們尋求幫助。這些醫(yī)護(hù)人員身上都裝備了“小蜜蜂”擴(kuò)音器，因?yàn)獒t(yī)院人流較大，這樣就能方便老人聽(tīng)清對(duì)話。

甘肅省人民醫(yī)院：不管是人工導(dǎo)診臺(tái)、門診一站式服務(wù)中心、綜合服務(wù)臺(tái)，上面都有一個(gè)貼心告知牌——“老年患者就診服務(wù)處”?！袄夏耆瞬幌衲贻p人那樣能熟練操作手機(jī)，所以我們每天不僅網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，還有現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)，就是為了方便老人在現(xiàn)場(chǎng)也能掛上號(hào)。而且老人不會(huì)用手機(jī)也不要緊，工作人員會(huì)在自助機(jī)上幫助老人完成掛號(hào)，方便又便捷?！备拭C省人民醫(yī)院綜合服務(wù)臺(tái)的護(hù)士對(duì)記者說(shuō)道。

蘭州大學(xué)第二醫(yī)院：排隊(duì)掛號(hào)的張奶奶說(shuō)，她和老伴都不會(huì)在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，只能一大早就到醫(yī)院排隊(duì)?！敖裉煲菕觳簧?，只能明天再來(lái)早點(diǎn)了?！睆埬棠陶f(shuō)。不過(guò)人工服務(wù)臺(tái)的醫(yī)護(hù)人員看到年事已高的張奶奶后，立刻幫助她進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)和預(yù)約，還向她說(shuō)明了就診室位置和就診時(shí)間。

聯(lián)勤保障部隊(duì)第九四○醫(yī)院：人工總服務(wù)臺(tái)的醫(yī)護(hù)人員說(shuō)，“從我們醫(yī)院門診來(lái)看，使用醫(yī)院小程序掛號(hào)的中青年人居多，老年人還是習(xí)慣現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。一方面是因?yàn)槔先思也涣?xí)慣使用智能手機(jī)，另一方面有一些老人覺(jué)得在網(wǎng)上掛號(hào)不踏實(shí)?！?/p>

甘肅省中醫(yī)院：門診一站式服務(wù)中心的工作人員說(shuō)：“針對(duì)不會(huì)在線上掛號(hào)的老年患者，我們除了將一部分門診號(hào)源放在網(wǎng)上，還留一部分放在線下，供老年患者現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)?！痹卺t(yī)院門診大廳入口處，有專門的導(dǎo)診人員為老年人預(yù)約掛號(hào)，提供一對(duì)一、個(gè)性化的就診服務(wù)。

甘肅省腫瘤醫(yī)院：記者在門診看到，遇到老年人掛號(hào)、收費(fèi)問(wèn)題，醫(yī)護(hù)人員都會(huì)主動(dòng)上前服務(wù)。一位醫(yī)護(hù)人員說(shuō)：“現(xiàn)在很多老年人都挺新潮的，使用微信或支付寶付款不成問(wèn)題。遇到不會(huì)用網(wǎng)上支付的，我們會(huì)引導(dǎo)老人到窗口用現(xiàn)金支付?！?7歲的蘇大爺說(shuō)：“每個(gè)醫(yī)院的自助機(jī)都不一樣，界面也不相同。這個(gè)醫(yī)院的自助機(jī)好不容易學(xué)會(huì)了，去了其他醫(yī)院又不會(huì)用了?！闭趲鸵晃焕先藪焯?hào)的醫(yī)護(hù)人員小麗說(shuō)：“在掛號(hào)過(guò)程中，老年人遇到最多的問(wèn)題是不會(huì)使用智能化自助設(shè)備，不理解操作界面的各項(xiàng)功能?！?/p>

2 體驗(yàn) “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”

4月22日下午，記者來(lái)到甘肅省人民醫(yī)院，在一臺(tái)自助掛號(hào)一體機(jī)前體驗(yàn)了一番。

第一步，將就診卡或身份證插入，按照提示點(diǎn)擊“自助掛號(hào)”按鈕，門診的40多個(gè)科室一覽無(wú)余，選擇科室后會(huì)出現(xiàn)出診的專家信息；

第二步，確認(rèn)掛號(hào)后，自助服務(wù)機(jī)吐出自助掛號(hào)單憑證，單子上顯示掛號(hào)人的姓名、掛號(hào)時(shí)間、掛號(hào)科室及急診科室地點(diǎn)等信息，最后，吐出就診卡?；颊咧恍钁{著這張單子，就可以直接到診室外等候就診。

記者得知，不僅可以用身份證或就診卡掛號(hào)，如果你沒(méi)帶這兩樣?xùn)|西，還可以用健康碼進(jìn)行掛號(hào)。前后不過(guò)一分鐘，掛號(hào)、繳費(fèi)、出票（就診單）就能完成。為了方便老年人能看清楚，自助掛號(hào)機(jī)上面顯示的界面字號(hào)字體很大，而且每一項(xiàng)都清晰明確，讓使用自助掛號(hào)的老年人一看便知。記者粗略算了一下，在自助機(jī)上，繳費(fèi)也能在一分鐘完成。

在采訪中，記者也接到了不少熱心群眾反映的問(wèn)題，老人年紀(jì)大了，不想去醫(yī)院排隊(duì)，哪個(gè)網(wǎng)站上面可以給老人預(yù)約掛號(hào)呢？蘭州市又有哪些醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上掛號(hào)呢？于是，記者歸納整理出可以網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的平臺(tái)：

首先，下載“健康甘肅”應(yīng)用程序，不僅有電子健康卡、健康出行碼、報(bào)告查詢、核酸檢測(cè)等小程序，打開界面后，里面還有“當(dāng)日掛號(hào)”和“預(yù)約掛號(hào)”兩個(gè)選項(xiàng)，大家可以根據(jù)日期安排就診。在“預(yù)約掛號(hào)”的選項(xiàng)中，里面有蘭州大學(xué)第二醫(yī)院、甘肅省人民醫(yī)院、甘肅省婦幼保健院、蘭州大學(xué)第一醫(yī)院等共58家醫(yī)院，可供大家選擇掛號(hào)，既免去了跑腿排隊(duì)的辛苦，還能在網(wǎng)上看到掛號(hào)時(shí)間和就診醫(yī)生的信息。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 蘇曉 文/圖