手機預約掛號、在線繳費、網(wǎng)上打印化驗單……這些簡單的操作，對很多老年人來說卻很難。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及改變著生活，但對于就醫(yī)的老人來說，便利的科技會不會造成不便呢？近日，記者走訪蘭州市多家醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，所有醫(yī)院除了自助掛號繳費機外，均保留著人工收費窗口，而且醫(yī)護人員隨時引導、幫助患者預約掛號。各項醫(yī)療服務都保留著傳統(tǒng)的“人工選項”，盡顯人情溫度。

1 醫(yī)院 為老年人面對面服務

蘭州大學第一醫(yī)院：4月23日9時許，記者在醫(yī)院一樓大廳遇到從臨夏來蘭看病的毛大爺，他今年66歲了，雖然平時也用手機，但僅限于看看視頻、和孩子們聊天、打電話而已。“現(xiàn)在醫(yī)院有很多自助設備，我們老年人反應沒有年輕人快。不過，旁邊都有工作人員指導?！泵鬆斦f。記者在醫(yī)院大廳看到，大廳內擺放的自助掛號繳費設備旁邊都有醫(yī)護人員在服務，老人或不會操作設備的就診者都可以向他們尋求幫助。這些醫(yī)護人員身上都裝備了“小蜜蜂”擴音器，因為醫(yī)院人流較大，這樣就能方便老人聽清對話。

甘肅省人民醫(yī)院：不管是人工導診臺、門診一站式服務中心、綜合服務臺，上面都有一個貼心告知牌——“老年患者就診服務處”。“老年人不像年輕人那樣能熟練操作手機，所以我們每天不僅網(wǎng)上預約掛號，還有現(xiàn)場放號，就是為了方便老人在現(xiàn)場也能掛上號。而且老人不會用手機也不要緊，工作人員會在自助機上幫助老人完成掛號，方便又便捷。”甘肅省人民醫(yī)院綜合服務臺的護士對記者說道。

蘭州大學第二醫(yī)院：排隊掛號的張奶奶說，她和老伴都不會在網(wǎng)上預約掛號，只能一大早就到醫(yī)院排隊?！敖裉煲菕觳簧希荒苊魈煸賮碓琰c了?！睆埬棠陶f。不過人工服務臺的醫(yī)護人員看到年事已高的張奶奶后，立刻幫助她進行現(xiàn)場掛號和預約，還向她說明了就診室位置和就診時間。

聯(lián)勤保障部隊第九四○醫(yī)院：人工總服務臺的醫(yī)護人員說，“從我們醫(yī)院門診來看，使用醫(yī)院小程序掛號的中青年人居多，老年人還是習慣現(xiàn)場掛號。一方面是因為老人家不習慣使用智能手機，另一方面有一些老人覺得在網(wǎng)上掛號不踏實。”

甘肅省中醫(yī)院：門診一站式服務中心的工作人員說：“針對不會在線上掛號的老年患者，我們除了將一部分門診號源放在網(wǎng)上，還留一部分放在線下，供老年患者現(xiàn)場掛號。”在醫(yī)院門診大廳入口處，有專門的導診人員為老年人預約掛號，提供一對一、個性化的就診服務。

甘肅省腫瘤醫(yī)院：記者在門診看到，遇到老年人掛號、收費問題，醫(yī)護人員都會主動上前服務。一位醫(yī)護人員說：“現(xiàn)在很多老年人都挺新潮的，使用微信或支付寶付款不成問題。遇到不會用網(wǎng)上支付的，我們會引導老人到窗口用現(xiàn)金支付。”77歲的蘇大爺說：“每個醫(yī)院的自助機都不一樣，界面也不相同。這個醫(yī)院的自助機好不容易學會了，去了其他醫(yī)院又不會用了?！闭趲鸵晃焕先藪焯柕尼t(yī)護人員小麗說：“在掛號過程中，老年人遇到最多的問題是不會使用智能化自助設備，不理解操作界面的各項功能?！?/p>

2 體驗 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”

4月22日下午，記者來到甘肅省人民醫(yī)院，在一臺自助掛號一體機前體驗了一番。

第一步，將就診卡或身份證插入，按照提示點擊“自助掛號”按鈕，門診的40多個科室一覽無余，選擇科室后會出現(xiàn)出診的專家信息；

第二步，確認掛號后，自助服務機吐出自助掛號單憑證，單子上顯示掛號人的姓名、掛號時間、掛號科室及急診科室地點等信息，最后，吐出就診卡?；颊咧恍钁{著這張單子，就可以直接到診室外等候就診。

記者得知，不僅可以用身份證或就診卡掛號，如果你沒帶這兩樣東西，還可以用健康碼進行掛號。前后不過一分鐘，掛號、繳費、出票（就診單）就能完成。為了方便老年人能看清楚，自助掛號機上面顯示的界面字號字體很大，而且每一項都清晰明確，讓使用自助掛號的老年人一看便知。記者粗略算了一下，在自助機上，繳費也能在一分鐘完成。

在采訪中，記者也接到了不少熱心群眾反映的問題，老人年紀大了，不想去醫(yī)院排隊，哪個網(wǎng)站上面可以給老人預約掛號呢？蘭州市又有哪些醫(yī)院可以實現(xiàn)網(wǎng)上掛號呢？于是，記者歸納整理出可以網(wǎng)上預約掛號的平臺：

首先，下載“健康甘肅”應用程序，不僅有電子健康卡、健康出行碼、報告查詢、核酸檢測等小程序，打開界面后，里面還有“當日掛號”和“預約掛號”兩個選項，大家可以根據(jù)日期安排就診。在“預約掛號”的選項中，里面有蘭州大學第二醫(yī)院、甘肅省人民醫(yī)院、甘肅省婦幼保健院、蘭州大學第一醫(yī)院等共58家醫(yī)院，可供大家選擇掛號，既免去了跑腿排隊的辛苦，還能在網(wǎng)上看到掛號時間和就診醫(yī)生的信息。

蘭州日報社全媒體記者 蘇曉 文/圖