居民有訴求 社區(qū)馬上辦 楊家園社區(qū)“小院議事會”解決群眾難心事
4月底的一個深夜,正在睡夢中的酒泉路街道楊家園社區(qū)副主任張歡歡被急促的電話吵醒:“家里漏水了,你們社區(qū)到底管不管???”電話那端的投訴急切而帶著怨氣。揉著朦朧的睡眼,張歡歡了解清楚了事情的原委:原來因老舊小區(qū)改造項目施工遭遇連夜強降雨,造成了轄區(qū)40余戶住戶房頂屋面漏水,居民才急忙找到了社區(qū)幫助解決。張歡歡耐心地安撫了居民,并承諾居民會盡快解決這個事情。
第二天一大早,楊家園社區(qū)緊急召開社區(qū)協(xié)商議事會,21戶居民代表和施工方一起,按照社區(qū)協(xié)商議事規(guī)則開始商量解決對策。社區(qū)黨委書記楊靜的開場白說明了議事會的規(guī)則:“咱們今天的議事要遵守議事會的規(guī)則,要規(guī)范言行不打斷、限定時間不超時、就事論事不跑題、文明發(fā)言不攻擊……”在她發(fā)言后,大家開始有序發(fā)言、討論。住戶在社區(qū)書記主持下逐一說明家中漏水情況及損失、同時表達(dá)訴求,施工方逐一對照記錄,經(jīng)過一個多小時的商討,最終施工方與居民確定了前期修補措施及防水施工步驟,按照居民訴求逐一上門查看情況并確定損失及后續(xù)補償。
事情很快得到了解決,轄區(qū)居民劉玉霞說道:“社區(qū)一通知開會,我就心里放心了,最起碼知道社區(qū)是管這個事的,幫著我們老百姓解決問題的?!庇浾吡私獾?,其實在楊家園社區(qū),這樣的協(xié)商議事會根據(jù)事件的輕、重、緩、急,每月都會在社區(qū)召開幾次。而近日結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,社區(qū)又將議事會進(jìn)行了優(yōu)化,切實為居民解決身邊“急盼難愁”的問題。
5月的一天,陳家灣子29至33號樓院正中間,坐在小板凳上的居民正在和社區(qū)以及施工方等代表進(jìn)行協(xié)商,這是最近即將開始改造的樓院之一。“老樓院的這些枯樹怎么辦?還有幾處歷史遺留的違建如何拆?”在自家的樓院里,居民對樓院的每一處變化都有自己的發(fā)言權(quán)和意見,而經(jīng)過議事會的商議,大家也對樓院如何改造達(dá)成了共識。
在居民熟悉的小院中現(xiàn)場議事,大家更能暢所欲言。而這也正是楊家園社區(qū)為推進(jìn)社區(qū)治理再上新臺階,社區(qū)以網(wǎng)格化管理為抓手,以樓院為協(xié)商議事的核心單位,搭建的“小院議事會”社區(qū)協(xié)商議事平臺。
社區(qū)黨委書記楊靜告訴記者,“小院議事會”通過網(wǎng)格巡查聽民意、調(diào)查研究定議題、民主協(xié)商議民事、多方共治抓管理,社區(qū)協(xié)商議事四步工作法,推進(jìn)民主協(xié)商議事,也充分激發(fā)居民參與民主決策的主動性、積極性,通過制定議事規(guī)則逐步提升社區(qū)民主協(xié)商的規(guī)范性,讓不同利益人群有效的、規(guī)范的、合法的表達(dá)訴求參與民主協(xié)商。
“小院議事會”以社區(qū)治理+居民自治、民主開放+雙向互動的工作模式讓居民的問題得到了解決。這也是自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來楊家園社區(qū)辦實事的一個縮影。據(jù)悉,自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,社區(qū)共召開協(xié)商議事會6次,協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛4起,結(jié)合老舊樓院改造拆除違法建設(shè)24處,實現(xiàn)群眾微心愿9個,真正地為居民辦了實事,也讓“小家”鄰里和睦。
蘭州日報社全媒體記者 顏娜 文/圖
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