7月22日，記者從市軌道公司了解到，為提升城市文明形象，給乘客提供舒適便捷的乘車環(huán)境,該公司啟動“票務(wù)啄木鳥”票務(wù)稽查月專項活動，及時阻止不文明乘車行為，提升市民文明乘車意識。

本次“票務(wù)啄木鳥”稽查活動，工作人員將分為多個組，于早高峰時段重點在西站十字站、西關(guān)站、東方紅廣場站以及蘭州大站4個大客流大站對乘客出站使用的特種票、無票乘車等情況進行稽查。那么“啄木鳥”們又將如何開展工作呢？“票務(wù)稽查將通過察、聽、問、處4種方式展開工作?！笔熊壍拦鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

察

觀察乘客出站時閘機指示燈的顏色。其實這里面也蘊含著一個知識點。經(jīng)常乘坐地鐵的市民或許會發(fā)現(xiàn)不同的乘客在刷卡出站時，閘機指示燈會顯示不同的顏色，那么我們就來看看這不同的顏色都代表了什么。

當(dāng)出閘指示燈為綠燈，表明這位乘客按正常步驟買票進站，不需阻攔檢查；出閘指示燈為藍色，表明該乘客手持學(xué)生卡或老年卡等優(yōu)惠卡乘車；出閘指示燈為紅色，則表明該名乘客為愛心卡或敬老卡的使用者；兒童違規(guī)與無票乘車則需要重點觀察，便可分辨。

聽

聽閘機提示音。當(dāng)乘客出閘時提示燈為藍色，閘機會發(fā)出響應(yīng)的提示音，這時就需要重點區(qū)分該名乘客所持票為學(xué)生卡還是老年卡；提示燈為紅色時，也需重點區(qū)分該名乘客所持票卡為敬老卡還是愛心卡。

問

結(jié)合察和聽，針對那些特征與票卡不符的乘客上前詢問。例如一名年紀(jì)較輕的乘客出站時提示燈為藍色，并且出閘提示聲提示該名乘客出站所刷票卡為老年卡，這時稽查人員便需上前詢問。若乘客出閘時提示聲為紅色且提示音為愛心卡而乘客本身并無明顯傷殘?zhí)卣饕残杌槿藛T向乘客驗明身份。

處

根據(jù)票務(wù)政策規(guī)定，“老年卡、學(xué)生卡、敬老卡、愛心卡僅限本人使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借或冒用，乘客須隨身攜帶本人相關(guān)有效身份證明，配合票務(wù)稽查人員查驗車票。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)，按照《蘭州市城市軌道交通管理辦法》處罰。對無票或持無效票證乘車的乘客，按線網(wǎng)最高票價收取車費并扣留該優(yōu)惠卡，并需票卡本人持身份證在7個工作日內(nèi)到該站領(lǐng)取?！?/p>

一名成年乘客可免費帶一名身高不足1.3米（含1.3米）的兒童乘車。超過一名的，按超過人數(shù)向乘客收取乘車費用（同行成人相同票價）。超過1.3米的兒童按違規(guī)人數(shù)發(fā)售與同行成人相同票價的付費出站票；乘客無票乘車則按線網(wǎng)最高票價收取車費。

截至目前，共計查處10例違規(guī)乘車問題，其中冒用愛心卡5例，冒用老年卡3例，冒用學(xué)生卡1例，無票乘車1例，均按全線最高票價補收票款。

蘭州日報社全媒體記者 杜志超 趙文瑞 文/圖