連日來，受陜西境內(nèi)連續(xù)降雨影響，10月5日，隴海鐵路部分區(qū)段出現(xiàn)水害，造成蘭州至西安方向部分列車出現(xiàn)不同程度晚點(diǎn)、停運(yùn)和折返。蘭州鐵路局蘭州車站迅速啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，強(qiáng)化客流組織，全體黨員干部取消休假回到工作崗位，及時(shí)做好旅客服務(wù)和車票退改簽工作。

在售票組織方面，售票班組動(dòng)態(tài)結(jié)合旅客退票、改簽需求，開放全部售票窗口。利用區(qū)域廣播在售票大廳進(jìn)行不間斷宣傳，讓排隊(duì)旅客及時(shí)了解剩余車票、列車晚點(diǎn)的信息，同時(shí)設(shè)置咨詢點(diǎn)，解答旅客問詢，避免旅客“白排隊(duì)”和“排長隊(duì)”。

在客運(yùn)組織方面，該站在站臺(tái)、候車室、進(jìn)出站通道等關(guān)鍵部位增派人力,組織黨團(tuán)員成立突擊隊(duì)，重點(diǎn)照顧好老幼病殘?jiān)新每停l(fā)揮“008”親情服務(wù)作用，為旅客提供解答問詢、出行攻略、列車運(yùn)行時(shí)刻、余票信息查詢、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)，強(qiáng)化重點(diǎn)旅客服務(wù)和應(yīng)急處置，為旅客營造安全溫馨的旅行環(huán)境。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇 通訊員 張博行 劉松強(qiáng)