10月13日，記者從2021年全市供熱工作會議上獲悉，2021—2022供暖期，各供熱單位在 10 月 25 日前具備安全運行條件，按時達標供熱。任何單位不得擅自停業(yè)、歇業(yè)、棄管，不得擅自推遲、終止供熱或提前結束供熱。

據(jù)悉，2020—2021供暖期全市未出現(xiàn)大的供熱安全生產(chǎn)事件。供暖前協(xié)調解決小雁灘供熱站、金地花園供熱站、科源電器廠供熱站、卷閘門廠供熱站、駝鈴客車廠家屬區(qū)等小區(qū)長期存在的供暖突出問題。

供暖期間，共計受理上級部門轉辦各類供熱投訴件 14960 件，12345 服務熱線供熱類問題 77175 件，投訴件整體辦結率 98%，群眾滿意率達到 90%以上，較上年度顯著提高。

2021-2022供暖期， 市、區(qū)（縣）、街道、社區(qū)四級供熱管理部門將按照職責分工和屬地化管理要求，持續(xù)強化供熱質量督查。繼續(xù)開展供熱“零點督查”“訪民問暖”“專項檢查”活動，確保各供熱單位按時點火供熱；市供熱服務中心將組織各區(qū)（縣）供熱管理部門不定期進行檢查，重點查處供熱質量不達標問題，對供熱質量差、用戶投拆多的供熱經(jīng)營單位進行約談、曝光等，督促限期整改。對拒不整改的，要及時移交市建設稽查執(zhí)法支隊依法查處。

對達到計量收費條件的建筑，供熱單位要嚴格執(zhí)行“兩部制”熱價政策，全面落實計量收費，對各類違法違規(guī)收費行為，將聯(lián)合市場監(jiān)管、物價部門加大查處力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不姑息遷就。市住建局將不定期對各區(qū)縣、各供熱經(jīng)營單位落實國家、省、市政策要求情況等進行重點督查。

市供熱服務中心將于 10 月 25 日前公布市、區(qū)縣供熱監(jiān)督投訴電話、各供熱經(jīng)營單位值班投訴電話，及時處理用戶投訴。任何單位不得以任何理由拒接群眾投訴，不得隨意更改已公布的投訴電話，如遇電話故障，必須及時更換暢通電話且迅速在轄區(qū)范圍內予以公示。在民情通熱線設立供熱專席，認真解答供熱政策咨詢，集中受理供熱投訴問題。

按照屬地化管理原則，確保小問題不過夜，大問題不超時。對投訴處理不力的，將采取約談、媒體曝光、處罰等方式督促解決，情節(jié)嚴重的將通過黨組織建議書等方式移交問責。

蘭州日報社全媒體記者 呂晟君