連日來，蘭州市人事培訓考試局緊盯疫情形勢，在下沉社區(qū)推進疫情防控工作的同時，著力提升各項業(yè)務工作的服務質量，實現了業(yè)務工作“不斷檔”、服務質量“不打折”。

疫情就是命令，防控就是責任。蘭州市人事培訓考試局20余名志愿者聞令而動，于10月21日起前往各自所在生活社區(qū)開展疫情防控工作。在社區(qū)工作人員的安排下，志愿者及時了解社區(qū)疫情防控詳細情況、熟悉工作流程、明確有關任務，迅速進入工作狀態(tài)。按照“外防輸入、內防反彈”的防控策略，在卡口值守、防疫宣傳、入戶摸排、接聽群眾咨詢電話、幫助居民申領健康碼、維持核酸檢測隊伍秩序。

蘭州市人事培訓考試局及時停止了相關考試蘭州考區(qū)的前期考務準備工作。安排專人在疫情期間值守業(yè)務咨詢電話，耐心回復解答考生相關疑問，向考生解釋退費、延長滾動成績有效期等政策，安撫考生情緒。自下沉社區(qū)至今，該局接聽考生考務咨詢電話40余起，其間未產生任何負面輿情。該局工作人員在下沉社區(qū)志愿服務的間隙，維護好培訓服務后臺，及時通過QQ、微信、電話等形式解答學員疑惑。蘭州市2021年企事業(yè)單位繼續(xù)教育公修課網絡培訓參訓人數59744人，合格率已超過七成。自下沉社區(qū)至今，累計受理在線咨詢250余人次，處理學員變更信息近400人次。

堅持“不見面”，方便領證群眾。蘭州市人事培訓考試局安排專人值守證書領取電話、專人管理證書服務后臺，確保疫情期間考生資格證書能夠在線正常領取。自下沉社區(qū)至今，累計郵寄資格證書35本，處理在線群眾提交信息50余條，接聽群眾來電100余起，得到了辦事群眾的一致好評。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山