11月16日，城關(guān)區(qū)鐵路東村街道邀請(qǐng)甘肅省心理咨詢師學(xué)會(huì)4位專業(yè)心理咨詢師前往所轄各社區(qū)，通過(guò)“一根電話線”為解除隔離居家管控人員、一線抗疫工作者和因疫情受到困擾的居民群眾提供心理援助服務(wù)。

當(dāng)日，前往和政東街社區(qū)的心理咨詢師路華接到了一個(gè)電話?！袄蠋煱?，我老伴兒天天在家看電視，看得心里慌……”和政東街社區(qū)轄區(qū)居民鄭老先生打來(lái)電話求助，想給老伴約個(gè)心理疏導(dǎo)師。

近段時(shí)間，受疫情防控要求，鄭老先生和老伴一直閉門不出，看電視成了兩位老人的最主要的消遣方式。關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)思想重視本是一件好事，但老伴兒的狀態(tài)卻讓鄭老先生感到苦惱。

經(jīng)過(guò)交談，路華了解到鄭老先生的老伴平時(shí)身體就不太好，身患慢性病，還有高血壓，兒女又不在身邊，有一點(diǎn)干咳就懷疑自己被感染了，過(guò)多專注疫情新聞的阿姨由此陷入了恐慌?！安灰^(guò)多關(guān)注這方面的新聞，多看點(diǎn)開心的電視節(jié)目，在家可以互相按摩按摩，放松身體和心情。”路華通過(guò)專業(yè)的心理疏導(dǎo)耐心安撫和勸導(dǎo)阿姨，將恐慌從她的情緒中剝離。通話過(guò)程中，經(jīng)過(guò)路華老師疏通開導(dǎo)，阿姨漸漸擺脫了恐慌、焦慮的負(fù)面狀態(tài)。

據(jù)鐵路東村街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，考慮到特殊時(shí)期面對(duì)面接觸可能產(chǎn)生的影響和咨詢居民的隱私問(wèn)題，心理咨詢服務(wù)采取一對(duì)一電話溝通疏導(dǎo)的方式，為轄區(qū)所有急需情緒疏導(dǎo)和心理支持的人群免費(fèi)提供服務(wù)，并且熱線電話均由經(jīng)驗(yàn)豐富的心理咨詢師輪流值班接聽，心理熱線開放時(shí)間為每天9時(shí)至17時(shí)，每次疏導(dǎo)為15分鐘，咨詢師電話前期已由社區(qū)通過(guò)物業(yè)群、微信群、發(fā)送短信公布給轄區(qū)居民和工作者。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 滕效宏 文/圖