12月10日，記者從市社保中心了解到，為切實(shí)做好老年人社保經(jīng)辦服務(wù)工作的相關(guān)要求，解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出問題，市社保中心進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)方式，細(xì)化工作措施，全力做好老年人社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦引導(dǎo)工作。

老年人辦理業(yè)務(wù)不抽號、免排隊(duì)、幫辦代辦

市社保中心通過在社保大廳設(shè)置醒目標(biāo)識、LED大屏不間斷滾動展示社保中心經(jīng)辦業(yè)務(wù)和辦事指南，讓老年人進(jìn)入大廳辦事“不迷路”；設(shè)置大廳總咨詢臺，每天有專職值班人員引導(dǎo)辦事；建立黨員大廳值班長效機(jī)制，黨員戴黨徽、掛牌上崗輪流值班引導(dǎo)。認(rèn)真落實(shí)社保窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)線下受理要求，在社保大廳開設(shè)“老年人綠色通道”，開通“愛心通道”，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供“不抽號、免排隊(duì)、幫辦代辦”的服務(wù)；設(shè)置老年人等候?qū)^(qū)和愛心專座，大廳配備醫(yī)藥箱，提供常用醫(yī)藥；配備老花鏡和自助飲水等便民服務(wù)設(shè)施，為老年人提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的社保經(jīng)辦服務(wù)。

主動提供“一站式”全程引導(dǎo)人性化服務(wù)

市社保中心進(jìn)一步加強(qiáng)大廳服務(wù)引導(dǎo)，發(fā)展主動服務(wù)。老年人來社保大廳咨詢和辦理社保業(yè)務(wù)時，實(shí)行免抽號服務(wù)，由引導(dǎo)人員對老年人開展專人引導(dǎo)服務(wù)，提供從接待、答疑、受理，到辦理、反饋的“一站式”全程引導(dǎo)人性化服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字智能鴻溝”。今年5月份，家住火車站的孫女士在辦理退休個人賬戶核定業(yè)務(wù)時遇到了困難。大廳工作人員通過業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)和企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊仔細(xì)核對繳費(fèi)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)科室進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶維護(hù)，為孫女士正常辦理了退休手續(xù)。后又耐心指導(dǎo)她后期如何通過蘭州市社保中心微信公眾號和甘肅省人社生物識別認(rèn)證系統(tǒng)(手機(jī)APP)進(jìn)行生物識別認(rèn)證。事后孫女士送來了錦旗表達(dá)感激之情。這只是市社保中心耐心、熱心、周到服務(wù)的一個小小縮影。社保大廳懸掛的各類錦旗、收到的感謝信是對社保窗口經(jīng)辦工作人員的最大褒獎。

讓老年人少跑腿或不跑腿

市社保中心優(yōu)化老年人社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)“兩條腿”走路，著力解決老年人在社保窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中不會運(yùn)用和操作智能技術(shù)和自助設(shè)備方面的問題，協(xié)助老年人快速有效解決遇到的困難。在通過社保大廳LED大屏展示社保中心經(jīng)辦業(yè)務(wù)和辦事指南的同時，印發(fā)了退休人員認(rèn)證宣傳冊，向企業(yè)及個人下發(fā)認(rèn)證通知、推送認(rèn)證二維碼，讓老人足不出戶就可在家操作手機(jī)進(jìn)行認(rèn)證，對行動不便的人員提供上門認(rèn)證服務(wù)。為貼近群眾尤其是老年人需求，市社保中心積極組織開展“擺攤設(shè)點(diǎn)講政策、走上街頭辦實(shí)事”主題宣傳活動。制作了“掌上辦社?！闭咝麄餍∩茸?，為火熱夏日帶來一片“政策清涼”；制作擺放了“我為群眾辦實(shí)事”第一批12個實(shí)事項(xiàng)目清單展板，擴(kuò)大宣傳影響；由身著紅馬甲的志愿者主動協(xié)助老年人開展線上業(yè)務(wù)經(jīng)辦，引導(dǎo)關(guān)注“蘭州市社保中心”微信公眾號，耐心講解如何利用手機(jī)學(xué)政策、辦業(yè)務(wù)，讓老年人少跑腿或不跑腿就能便享社保服務(wù)。

讓每一名前臺工作人員都成為業(yè)務(wù)專家能手

市社保中心通過業(yè)務(wù)技能大練兵和日常業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提升社保綜合受理窗口工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。尤其針對一線窗口經(jīng)辦人員，開展定期集中培訓(xùn)，對“愛心通道”工作流程、文明禮貌用語、人際溝通技巧等方面進(jìn)行具體培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真梳理窗口即辦件和承諾件名稱及受辦所需資料變更情況，積極總結(jié)日常業(yè)務(wù)受辦中發(fā)現(xiàn)的問題。針對窗口綜合業(yè)務(wù)受辦事項(xiàng)的變化，制定學(xué)習(xí)提綱，定期組織全體工作人員開展集中學(xué)習(xí)。針對大廳窗口辦理事項(xiàng)變動以及最新知識、老年人常辦業(yè)務(wù)、高頻咨詢事項(xiàng)，及時組織窗口人員定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)討論，讓每一名前臺工作人員都成為“全科醫(yī)生式”的業(yè)務(wù)專家能手，為包括老年人在內(nèi)的辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效社保經(jīng)辦服務(wù)。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 趙萬山 文/圖