網(wǎng)格，是近年來(lái)出現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)當(dāng)中的一個(gè)社會(huì)小單元。它比社區(qū)更小、管理更精細(xì)、服務(wù)更到位，是社區(qū)工作的重要組成部分。2021年12月29日以來(lái)，記者在對(duì)蘭州新區(qū)棲霞中心社區(qū)和彩虹城中心社區(qū)的網(wǎng)格服務(wù)情況進(jìn)行關(guān)注時(shí)捕捉到了一個(gè)個(gè)暖心的場(chǎng)景與片段。網(wǎng)格員們不畏嚴(yán)寒，每天堅(jiān)守在各自“一畝三分地”的網(wǎng)格里忙碌著。他們的辛勞付出，為轄區(qū)居民奏出了新時(shí)代的和諧之音。

場(chǎng)景一

商戶暖氣不熱現(xiàn)場(chǎng)解決

吉利家園社區(qū)網(wǎng)格員石世紅今年38歲，他腿腳有些殘疾，家中幾個(gè)孩子都在上學(xué)，加上父母年邁和智力較弱的姐姐尚未出嫁，全家人的生活由妻子一人扛起?？吹缴鐓^(qū)招聘網(wǎng)格員的消息他第一時(shí)間報(bào)了名。擔(dān)任網(wǎng)格員以來(lái)，他每天騎著電動(dòng)車在轄區(qū)進(jìn)行巡查。當(dāng)發(fā)現(xiàn)一些商鋪門前有垃圾時(shí)，他二話不說(shuō)拿起掃把就掃，任勞任怨的工作態(tài)度感動(dòng)著沿線的商戶。

在對(duì)商鋪進(jìn)行入戶巡查的過(guò)程中，石世宏發(fā)現(xiàn)一勞保用品超市的暖氣不熱，便向經(jīng)營(yíng)者沈先生了解情況。隨后，他立即與物業(yè)維修工進(jìn)行了咨詢，還找來(lái)管子對(duì)供熱管道展開(kāi)了排氣處理，使暖氣不熱的事兒得到了解決。

事后，沈先生稱贊道：“石師傅真是太敬業(yè)了，一大早知道我的暖氣不熱就來(lái)幫我解決。有的時(shí)候看我忙不過(guò)來(lái)，他還會(huì)主動(dòng)幫我招呼顧客。轄區(qū)能有這樣的網(wǎng)格員，我真的感到特別溫暖?！?/p>

場(chǎng)景二

爭(zhēng)當(dāng)網(wǎng)格里的“和事佬”

新舟社區(qū)網(wǎng)格員施麗萍系本科學(xué)歷，由于丈夫在外地打工，正在上幼兒園的兩個(gè)兒子由其照看。自從做了社區(qū)的兼職網(wǎng)格員以來(lái)，她被社區(qū)工作人員熱情地稱為“實(shí)力萍”。

據(jù)了解，上崗前期她通過(guò)培訓(xùn)和自己的學(xué)習(xí)探索，對(duì)家庭矛盾及鄰里糾紛的調(diào)解方面能力比較突出，“實(shí)力萍”的綽號(hào)便由此而傳開(kāi)。

轄區(qū)居民陳女士丈夫常年在外打工，她和婆婆一起生活，兩人因一些家庭瑣事相處不太融洽。施麗萍了解情況后，聯(lián)合社區(qū)工作人員及時(shí)商量化解對(duì)策，最終采用“兵分兩路、各個(gè)擊破”的方法展開(kāi)調(diào)解。她們分別到當(dāng)事居民家中，對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行了法律、道德、情感等方面的耐心講解與勸導(dǎo)。陳女士表示將盡量與婆婆交流溝通并和睦相處。

幾天前，當(dāng)看到陳女士和婆婆一起買菜返回小區(qū)，兩個(gè)人有說(shuō)有笑的場(chǎng)景時(shí)，施麗萍的心里很是欣慰！

場(chǎng)景三

積極化解滲水賠償難題

火家灣小區(qū)由彩虹城中心社區(qū)管區(qū)內(nèi)的火家灣社區(qū)所管。幾天前，因該小區(qū)C區(qū)28號(hào)樓24層暖氣閥門出現(xiàn)故障使管道漏水，導(dǎo)致23樓4號(hào)房居民李先生家屋頂出現(xiàn)滲水。業(yè)主和熱力公司就賠償事宜多次進(jìn)行協(xié)商但未能達(dá)成一致意見(jiàn)，問(wèn)題遲遲無(wú)法解決。

火家灣社區(qū)網(wǎng)格員得知情況后第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)，并主動(dòng)入戶查看。了解詳細(xì)情況后主動(dòng)與轄區(qū)派出所、小區(qū)物業(yè)、熱力公司、業(yè)主聯(lián)系，協(xié)調(diào)各方就賠償問(wèn)題進(jìn)行了座談。最終，在社區(qū)的調(diào)解下熱力公司承擔(dān)主體責(zé)任，雙方達(dá)成和解，賠償事宜得到妥善處理。

事后，李先生說(shuō)：“感謝網(wǎng)格員和社區(qū)提供的幫助，讓我家遇到的賠償難題得到了及時(shí)解決?！本W(wǎng)格員和社區(qū)的服務(wù)，使鄰里以及相關(guān)單位之間的關(guān)系更為融洽，更加和諧！?

通訊員 申燁銘 彭萬(wàn)清 李澤祖 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 曾梧桐 文/圖