隨著中國數(shù)字化速度的不斷加快，納稅人的新需求新問題不斷增長，傳統(tǒng)的稅收征管方式需要從信息化向數(shù)字化、智能化全面轉(zhuǎn)型升級，才能更好地服務(wù)和促進市場主體數(shù)字化建設(shè)。

今年以來，蘭州市稅務(wù)局把優(yōu)化稅收營商環(huán)境作為推動社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的“頭號工程”，充分運用人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、5G等先進技術(shù)，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”服務(wù)理念，著力打造“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅收服務(wù)新體系，努力激活創(chuàng)新基因，為納稅服務(wù)插上信息化翅膀，深刻改變征納雙方的辦稅體驗。

盤活大數(shù)據(jù)，為服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展“支招”

“您好，我是蘭州市稅務(wù)局的工作人員，根據(jù)您申報和開具的發(fā)票數(shù)據(jù)分析，貴公司可以享受制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納第四季度部分稅費稅收優(yōu)惠政策，請及時修改您的申報享受稅收優(yōu)惠?！苯?，全市不少企業(yè)收到了類似內(nèi)容的溫馨提示。

溫馨提示的背后，是稅收大數(shù)據(jù)織就的一張信息網(wǎng)。為了向納稅人繳費人提供智慧、高效、流暢、便捷的一體化納稅服務(wù)，蘭州市稅務(wù)局依托稅收大數(shù)據(jù)反映經(jīng)濟動態(tài)“快”、記載經(jīng)濟活動“準”、覆蓋經(jīng)濟領(lǐng)域“全”、數(shù)據(jù)顆粒度“細”的優(yōu)勢，以數(shù)據(jù)分析為抓手，創(chuàng)新開展大企業(yè)“天氣預(yù)報式”分析，不斷加強對稅收數(shù)據(jù)資源的深掘細挖、智能分析和融合共享。根據(jù)大數(shù)據(jù)所反映的云圖，動態(tài)跟蹤監(jiān)測各項稅費優(yōu)惠政策落實情況，通過集成數(shù)據(jù)—整合資源—精準分析-主動推送等功能，依托增值稅發(fā)票管理、重點稅源報表等系統(tǒng)，采取數(shù)據(jù)掃描、交叉對比等方式，迅速定位優(yōu)惠政策“應(yīng)享未享”納稅人，逐筆核實數(shù)據(jù)，重點提醒輔導(dǎo)，讓企業(yè)在應(yīng)享盡享中減負增能。

“對我們來說，這筆緩繳的稅款太珍貴了。”中車蘭州實業(yè)管理有限公司財務(wù)部長劉洋感謝地說：“緩稅政策的出臺大大緩解了我們企業(yè)的資金壓力，稅務(wù)部門同志帶隊上門了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，在企業(yè)發(fā)展最困難的‘寒冬’，幫助我們溫暖過冬?！?/p>

在線云輔導(dǎo)，為服務(wù)納稅人添“活力”

蘭州潤澤醫(yī)療器械有限公司是一家醫(yī)療設(shè)備經(jīng)營與質(zhì)量服務(wù)為一體的企業(yè)，受疫情的影響存在項目資金回款周期較長、公司流動資金緊張的問題，年關(guān)將近企業(yè)的發(fā)展舉步維艱?！拔覀児緸樾⌒推髽I(yè)，固定資產(chǎn)少、缺乏抵押擔保，周轉(zhuǎn)資金短缺壓的我們喘不過氣來。得知我們的情況后，稅務(wù)局的專家主動通過線上方式為我們解答問題、介紹政策，讓我們憑納稅信用等級，在無須任何抵押條件下，將自己的納稅信用等級在工商銀行‘秒變’為300萬元貸款，著實解決了我們的燃眉之急?！痹摴矩攧?wù)負責人田莉感激地說。

隨著蘭州市城關(guān)區(qū)智慧城市建設(shè)不斷深入，城關(guān)區(qū)稅務(wù)局以落實《進一步深化稅收征管改革的意見》“四精”要求為抓手，精準聚焦納稅人繳費人個性化服務(wù)需求，充分利用互聯(lián)網(wǎng)云平臺，大力推行“網(wǎng)上辦”“碼上辦”“自助辦”“掌上辦”“線上問診答疑”等多套重磅“組合拳”，不斷強化主動服務(wù)意識，組織“稅務(wù)專員”團隊為轄區(qū)企業(yè)提供便捷、智慧、暖心的個性化“私人訂制”云服務(wù)。

辦稅智能化，涉稅業(yè)務(wù)一“網(wǎng)”打盡

“太方便了，這就意味著以后我都不用來辦稅服務(wù)大廳咨詢，在家通過視頻就可以輕松解決所有的政策疑難問題了。”“的確，如果操作過程中遇到問題，也可以通過視頻來解決，這樣就徹底避免了來回跑的問題?！边@是蘭州市七里河區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳的兩位納稅人在體驗VRM遠程視頻服務(wù)時的一番對話。現(xiàn)場她們一邊連線操作著，一邊認真聽著工作人員介紹智慧辦稅服務(wù)廳的功能設(shè)施及升級后的服務(wù)新模式。

近期，七里河區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳完成升級改造正式對外開放。走進七里河區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳，智能導(dǎo)稅區(qū)、智能填單區(qū)、智能辦稅體驗區(qū)、電子稅務(wù)局、24小時自助辦稅服務(wù)廳等區(qū)域一應(yīng)俱全，可以提供自助發(fā)票發(fā)售、發(fā)票驗舊、網(wǎng)上申報、社保繳納、繳費查詢、涉稅體檢報告、智能導(dǎo)稅咨詢等服務(wù)。除了智能化設(shè)備外，還有多名著裝整齊的工作人員輔助指導(dǎo)，為納稅人提供全新的“智感”體驗。

“今天第一次來智慧辦稅服務(wù)廳，環(huán)境很用心，服務(wù)很貼心，體驗很暖心，帶給我滿滿的幸福感！”在順利辦理了公司涉稅事宜后，蘭州市七里河區(qū)百樂體樂批發(fā)部負責人姚永樂豎起了大拇指說：“最大的感覺就是快！10分鐘變成兩分鐘，原來要填單子、寫申請、經(jīng)驗證、受審批，現(xiàn)在僅需一步操作就能完成。現(xiàn)在辦稅真是越來越方便了?！?/p>

面對轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)、不充分的現(xiàn)實情況，七里河區(qū)稅務(wù)局堅持聚焦納稅人新需求，以新型征納互動服務(wù)模式為切入點，以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程為抓手，以整合服務(wù)資源為保障，全面聚焦“智慧服務(wù)”，全力以赴構(gòu)建以“一窗快辦、線上服務(wù)、智能辦稅、遠程服務(wù)、納稅服務(wù)”智能辦稅新模式，推動辦稅服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。

蘭州日報社全媒體記者 何怡璇 通訊員 梁富斌 焦伊蘭 文/圖