“春節(jié)對于普通人來說是休息，對于我們來說，每年春節(jié)基本上都在忙。”蘭州電信網(wǎng)絡(luò)工程師苗文杰說。1月31日晚7時，除夕夜，在這個萬家團(tuán)圓的時刻，大家一邊吃年夜飯，一邊準(zhǔn)備看春晚。這個春節(jié)苗文杰在單位值班，這時他接到甘肅省國稅局家屬院用戶胡先生的電話，反映家里的電視看不了。苗文杰接到電話后，扛起裝備包，立馬出發(fā)。按照約定的時間，苗文杰準(zhǔn)時到達(dá)用戶胡先生家中，詢問緣由、測試光衰、故障排查、質(zhì)差檢測、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化……十幾分鐘后，胡先生家里的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了正常使用。“真是太感謝了，我們平常在家里很少看電視，為了看春晚，我們打開電視才發(fā)現(xiàn)出故障了。我們非常著急，就打了報修電話。打電話之前我們心里沒底兒，想著大過年的，可能沒有工作人員來維修，問題得到年后解決了，沒想到工作人員及時趕到，幫我們解決了大問題?！焙壬屑さ卣f，他們特別高興，正是工作人員苗文杰負(fù)責(zé)的態(tài)度和高效的服務(wù)，才使他們?nèi)沂湛戳舜和碇辈?，他為舍小家、為大家的苗文杰點(diǎn)贊！

苗文杰很久沒有和家人一起收看春晚直播了，忙完已近晚上八點(diǎn)，他又奔赴另一個客戶家。苗文杰工作的區(qū)域?yàn)槊袂诮稚鐓^(qū)，該片區(qū)住戶密集，服務(wù)的用戶也相對較多，大約在5000戶左右。而苗文杰的工作職責(zé)，就是要保障這5000戶電信用戶家庭網(wǎng)絡(luò)的安全通暢。熔接機(jī)、紅光筆、光功率計、網(wǎng)線鉗、網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備、裝維耗材……這些家伙什是苗文杰每天出活的必備，加在一塊足足有20來斤，每天他就是帶著這些裝備，在樓梯里爬上爬下，解決客戶的難題。 “每天裝機(jī)七八戶、維修十戶以上，春節(jié)和平常一樣按時履約上門為用戶提供服務(wù)，基本每天一早7點(diǎn)就要出門，忙到晚上8點(diǎn)多才結(jié)束?！泵缥慕芴寡?，工作累是累了點(diǎn)，但每每看到用戶能用上暢通的網(wǎng)絡(luò)，看到用戶滿意的笑容，自己也很開心，覺得再苦再累也值了。

蘭州日報社全媒體記者 馬艷玲