近日，蘭棉廠社區(qū)西固人家小區(qū)居民馬先生向社區(qū)反映，樓上鄰居地板漏水導(dǎo)致自己剛裝修的房子受損，多次協(xié)商無果，希望居委會(huì)可以出面協(xié)調(diào)。

社區(qū)工作人員了解了具體情況后，通過走訪發(fā)現(xiàn)，樓上楊先生家放洗衣機(jī)處裝修時(shí)未做防水，因自己在清洗洗衣機(jī)過程中未擰緊閥門。工作人員向樓上住戶說明了漏水的實(shí)際情況，并引導(dǎo)雙方換位思考，多從鄰里和對(duì)方角度考慮，樓上業(yè)主楊先生說前兩天已給樓下做過簡(jiǎn)單的處理，現(xiàn)在他把防水做了，以后再不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。樓下的馬先生也表示了諒解。

西固城街道蘭棉廠社區(qū)“社工委”堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)”，暢通民聲聚集線，奏響“連心曲”，做細(xì)便民服務(wù)線，奏響“惠民曲”，統(tǒng)籌資源融合線，奏響“同心曲”，織密志愿愛心線，奏響“暖心曲”，統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)調(diào)解線，奏響“和諧曲”，“五曲同奏”不斷提升轄區(qū)群眾幸福感、獲得感。

蘭棉廠社區(qū)“社工委”成員主動(dòng)亮明身份，走訪轄區(qū)居民家庭，了解居民最需要、最亟待解決和最不滿意的問題，做到知民情、曉民意。通過網(wǎng)絡(luò)收集、電話排查等方式，“零距離”傾聽居民反映的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題和意見建議，及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決，化解矛盾糾紛，加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)和釋疑解惑，對(duì)普遍性的訴求問題及時(shí)梳理上報(bào)。

蘭棉廠社區(qū)“社工委”以居民需求為出發(fā)點(diǎn)，“社工委”成員通過網(wǎng)格巡查、上門走訪等方式，了解到轄區(qū)有14戶家庭存在老人與兒女分隔兩地，不能團(tuán)圓的情況。“社工委”隨即開展“鄰里守護(hù)”志愿活動(dòng)，并進(jìn)行一對(duì)一互保服務(wù)，貼心定制“鄰里守護(hù)服務(wù)卡”，為老人提供就醫(yī)咨詢和生活照料等方面的服務(wù)，叮囑他們注意飲食安全，做好個(gè)人防護(hù)，并聯(lián)合區(qū)婦聯(lián)為他們送去春節(jié)慰問物資，幫助老人檢查家中的用水用電用氣安全。同時(shí)充分利用轄區(qū)社會(huì)資源，組建10支各具特色的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，采用集中宣講、廣播宣傳、發(fā)放彩頁、文藝演出等多種方式開展法治宣傳教育活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化普法宣傳。

為豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活，蘭棉廠社區(qū)“社工委”依托新時(shí)代文明實(shí)踐站、未成年人活動(dòng)中心，聯(lián)合區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)公安分局、派出所、瑞藝培訓(xùn)學(xué)校開展心理輔導(dǎo)、快樂剪紙、智能機(jī)器人、垃圾分類、反邪教、禁毒宣傳等一系列特色活動(dòng)。先后優(yōu)化完善新時(shí)代文明實(shí)踐站、居民活動(dòng)中心書畫室、舞蹈訓(xùn)練室、健身室、圖書室等功能區(qū)，逐步完善文體娛樂設(shè)施，為轄區(qū)群眾提供良好的活動(dòng)場(chǎng)所。

轄區(qū)經(jīng)緯城、第六佳園拆遷安置房辦理事項(xiàng)較為復(fù)雜，可能存在繼承、轉(zhuǎn)讓等特殊情形。為了確保制證便捷高效、政策惠民利民，社工委成員連同住建局、稅務(wù)局、不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)中心等部門組成工作專班，復(fù)雜辦理流程在各部門間內(nèi)部流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記“一窗受理、并行辦理”，全面提升不動(dòng)產(chǎn)登記便利化。

“社工委”成員隨時(shí)處理網(wǎng)格中發(fā)生的問題，充分發(fā)揮駐守干部的作用，按照自身工作特點(diǎn)及資源，組建志愿者服務(wù)小分隊(duì)，定期開展法律援助、矛盾調(diào)解、疫情防控、春節(jié)送溫暖等服務(wù)，主動(dòng)參與到文明城市創(chuàng)建、疫情防控、環(huán)境整治等工作中來，讓“微網(wǎng)格”撬動(dòng)基層大治理。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 董永前