打開山字石社區(qū)為民服務(wù)新畫卷，你能看到什么？是“社工委”引領(lǐng)下疫情期間駐守干部和社區(qū)一道與居民的守望相助下的逆風(fēng)前行，還是駐守干部的擔(dān)當(dāng)作為帶來的點(diǎn)滴改變……自機(jī)關(guān)單位黨員干部常態(tài)化駐守社區(qū)工作開展以來，山字石社區(qū)市區(qū)兩級(jí)駐守干部走出“大院”服務(wù)群眾，緊盯居民急難愁盼問題，著力興辦為民實(shí)事，發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)做好疫情防控、調(diào)解協(xié)商、志愿服務(wù)、政策宣講等各項(xiàng)工作，用踏實(shí)態(tài)度、務(wù)實(shí)作風(fēng)、給力舉措給轄區(qū)百姓帶來看得見的變化，摸得著的實(shí)惠。

唱明“集字訣”。山字石社區(qū)駐守干部圍繞基層黨建、社區(qū)治理、環(huán)境整治、教育醫(yī)療、扶貧幫困等內(nèi)容，穿梭奔走于小區(qū)樓院中，全方位、多角度收集社情民意，同時(shí)結(jié)合樓院微信群線上廣泛征集群眾意見建議及存在困難需求，梳理匯總形成“需求清單”，將居民關(guān)切的暖氣不熱、三不管樓院進(jìn)駐物業(yè)等問題納入其中。在了解居民群眾的心愿訴求后，駐守干部們紛紛主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)單位，上門溝通交流，充分挖掘拓展各類社會(huì)資源，集合各方力量，匯聚形成了形式多樣的為民服務(wù)“資源清單”。下一步，社區(qū)“社工委”將精準(zhǔn)匹配需求與資源制定“項(xiàng)目清單”，由駐守干部負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)、推動(dòng)落實(shí)、后續(xù)跟進(jìn)，做到清單到人、項(xiàng)目到人、責(zé)任到人。

唱亮“解字訣”。春天雖到，但春寒料峭、乍暖還寒，暖氣不熱成為了山字石部分居民心中的一大難題。駐守干部們發(fā)揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”的精神，立馬開展入戶調(diào)查，連續(xù)數(shù)日定時(shí)進(jìn)入居民家中測(cè)量暖氣溫度。根據(jù)深入摸排了解到暖氣不熱主要由以下幾方面原因綜合造成：老舊小區(qū)未做外墻保溫，地下管網(wǎng)老舊失修，和污水管道有交叉，熱量流失極大。針對(duì)這個(gè)問題社區(qū)多次召開專門工作會(huì)議研討解決方案，召集居民、駐守干部及供熱站工作人員召開民主協(xié)商議事會(huì)，并請(qǐng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、人大代表出謀劃策。目前，涉及小區(qū)已被納入老舊小區(qū)改造項(xiàng)目中，“社工委”委員也將繼續(xù)聯(lián)合駐守干部加強(qiáng)與供熱站的溝通協(xié)商。

唱好“辦字訣”。元宵佳節(jié)時(shí)，山字石社區(qū)策劃了“小巖市集喜開張 社鄰集福鬧元宵”系列活動(dòng)，設(shè)計(jì)用張掖路步行街的夜市手推車作為主題攤位，擺放于社區(qū)文化長(zhǎng)廊兩側(cè)，置身其間可讓居民朋友們體會(huì)到逛花燈廟會(huì)的感覺。然而六輛手推車的搬運(yùn)卻讓社區(qū)書記犯了愁，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)有限，該如何解決這個(gè)問題呢？社區(qū)書記抱著試一試的態(tài)度在駐守干部工作群中發(fā)出了倡議，不出十分鐘，市級(jí)駐守干部組長(zhǎng)吳磊便通過協(xié)調(diào)相關(guān)單位派車將此事解決?；顒?dòng)當(dāng)日，駐守干部們踴躍承擔(dān)場(chǎng)地布置的任務(wù)，分工明確、協(xié)同合作，搭架子、拉彩燈、吹氣球、貼標(biāo)語、擺道具......齊心合力打造出由玲瓏花燈與七彩氣球的簇?fù)淼南矐c場(chǎng)地，同時(shí)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)他們也自覺充當(dāng)起志愿者的角色維護(hù)秩序、引導(dǎo)群眾。此次活動(dòng)的成功舉辦得益于駐守干部們的鼎力相助，也充分體現(xiàn)出社區(qū)有所需、干部有所應(yīng)、組織有所為的基層治理共同體優(yōu)勢(shì)。

唱實(shí)“推字訣”。為提高“小蘭幫辦”使用率，社區(qū)組織工作人員、駐守干部、樓院長(zhǎng)成立“小蘭幫辦推廣專班”，積極動(dòng)員發(fā)揮力量進(jìn)小區(qū)、入樓院、跑單位、去門店宣傳，截止目前社區(qū)注冊(cè)總?cè)藬?shù)達(dá)98%。為使推廣不流于形式，針對(duì)老年居民智能手機(jī)操作不便的問題，樓院長(zhǎng)梳理各自樓院“小蘭幫辦”操作困難重點(diǎn)人群，與駐守干部結(jié)對(duì)，多次上門詳細(xì)講解每個(gè)板塊使用方法及操作流程，力爭(zhēng)“小蘭幫辦”用出實(shí)效。與此同時(shí)，駐守干部抓牢線上宣傳陣地，通過樓院微信群、居民微信群等渠道對(duì)“小蘭幫辦”進(jìn)行操作講解及實(shí)時(shí)線上答疑，解決居民個(gè)性化問題。此外，駐守干部錄制操作流程小視頻方便居民群眾反復(fù)觀看并練習(xí)，優(yōu)化線上教學(xué)效果。

唱響“學(xué)字訣”。山字石社區(qū)“社工委”小巖巷課堂于2月份正式開課，首堂課由甘肅政法大學(xué)公共管理學(xué)院副院長(zhǎng)任文啟教授擔(dān)任講師，就《基層治理現(xiàn)代化與社區(qū)治理創(chuàng)新》主題對(duì)駐守干部更好開展社區(qū)工作進(jìn)行培訓(xùn)。任教授就新時(shí)代下基層治理現(xiàn)代化、“社工委”工作創(chuàng)新等內(nèi)容進(jìn)行了專項(xiàng)講解。駐守干部們表示，本次講座幫助他們更好地了解社區(qū)、融入社區(qū)，加強(qiáng)了與居民群眾溝通交流的技巧，對(duì)基層社會(huì)治理工作中的新路徑、好辦法有了深刻體會(huì)，激勵(lì)了他們助力共建、共駐、共享新格局實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力。此外，山字石“社工委”組織駐守干部開展“觀影守初心、弘揚(yáng)愛國情”活動(dòng)，通過觀看《長(zhǎng)津湖之水門橋》讓大家重溫紅色歲月、緬懷革命歷史、傳承紅色基因，激發(fā)駐守干部們愛黨敬業(yè)、擔(dān)當(dāng)作為、攻堅(jiān)破難的精神。

山字石社區(qū)社工委“五字訣”奏響為民服務(wù)“最強(qiáng)音”給社區(qū)居民的生活帶來的變化已然深入人心，但為民服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。山字石社區(qū)“社工委”將持續(xù)激發(fā)駐守干部隊(duì)伍活力，用好眾人合力、發(fā)揮群體智慧、提升服務(wù)水平，用實(shí)招、實(shí)事、實(shí)效回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾訴求，切實(shí)推動(dòng)基層組織增活力、黨員干部受教育、居民群眾得實(shí)惠、社區(qū)治理上水平的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

供稿：馬熔堃 審核：黨龍瓊