3月8日上午，蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主任周婷及城關(guān)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市消協(xié)法律顧問、中國郵政集團(tuán)股份有限公司蘭州市分公司相關(guān)人員一行值守本報(bào)熱線4286666，現(xiàn)場(chǎng)接聽建議、咨詢、投訴。短短一個(gè)半小時(shí)內(nèi)，電話鈴聲此起彼伏，熱心讀者打進(jìn)的電話涉及直播消費(fèi)、盲盒消費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)、快遞業(yè)務(wù)等，消協(xié)工作人員對(duì)市民的咨詢投訴一一進(jìn)行細(xì)致解答，現(xiàn)場(chǎng)能解決答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)解決答復(fù)；部分需要進(jìn)一步調(diào)查了解的，了解清楚后再進(jìn)行答復(fù)。

直播消費(fèi)切莫沖動(dòng)

張先生反映，主播直播時(shí)稱29.90元可以購買250克的茉莉花茶，實(shí)際收到的茶葉不足250克，而且質(zhì)量也沒有說的那么好。多次溝通后，未與主播達(dá)成退貨要求，幾經(jīng)折騰后自己覺得特別麻煩，加上錢不多，最后也就不了了之。

直播消費(fèi)投訴成為當(dāng)天的熱點(diǎn)之一。直播帶貨迅猛發(fā)展的同時(shí)，也涌現(xiàn)出侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，直播帶貨可能存在主播夸大和虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障、售后服務(wù)不完善、個(gè)別主播引導(dǎo)消費(fèi)者私下交易、流量造假刷單等問題。一旦發(fā)生侵權(quán)事件，消費(fèi)者權(quán)益難以有效維護(hù)。

蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)主播直播帶貨，首先要理性消費(fèi)切勿盲目沖動(dòng)，消費(fèi)時(shí)要貨比三家，了解產(chǎn)品相關(guān)信息，切勿盲目相信銷量和評(píng)價(jià)。其次，留存截圖等相關(guān)憑證，以便查驗(yàn)，遇到問題及時(shí)與商家協(xié)商，協(xié)商未果可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，也可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。

市消協(xié)法律顧問刑艷紅表示，直播帶貨中主播不能承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任時(shí)，可由第三方平臺(tái)依法先行賠償。

盲盒問題不容忽視

家住城關(guān)區(qū)的石女士反映，自己購買了三個(gè)盲盒娃娃，現(xiàn)場(chǎng)沒有打開，回家拆開后發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)有破損，找到店里要求退換，開始店員以沒有在店里打開為由不予退換，后幾經(jīng)協(xié)調(diào)才換了一個(gè)，她建議商家銷售盲盒時(shí)需要規(guī)范經(jīng)營。

除最初的玩具，到當(dāng)下的餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費(fèi)領(lǐng)域，都掀起一股盲盒熱，消費(fèi)市場(chǎng)上隨處可見盲盒的身影。在盲盒消費(fèi)潮流下，伴隨而來的問題不容忽視，一些商家打著盲盒等營銷噱頭，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性，難以正確判斷商品價(jià)值。此外，產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn)，消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。

蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，相關(guān)部門加強(qiáng)源頭管控，杜絕此類亂象擾亂市場(chǎng)正常秩序；經(jīng)營者應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量，誠信經(jīng)營；消費(fèi)者也要認(rèn)清并防范商家營銷陷阱，理性消費(fèi)。

快遞貴重物品要保價(jià)

隨著快遞需求量的大幅提升，因快遞引發(fā)的糾紛日益增多，在投遞過程中因物品被丟失、損毀的現(xiàn)象屢見不鮮。當(dāng)天，就有消費(fèi)者反映，快遞商品丟失因?yàn)闆]有對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)服務(wù)，快遞公司只按照收取快遞費(fèi)的3倍進(jìn)行賠付，自己覺得很不合理。

蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，郵寄價(jià)值比較高的物品，建議作保價(jià)服務(wù)，還要仔細(xì)閱讀保價(jià)服務(wù)的具體內(nèi)容，因?yàn)槊總€(gè)快遞公司對(duì)保價(jià)的約定不同。中國郵政集團(tuán)股份有限公司蘭州市分公司相關(guān)人員表示，中國郵政特快業(yè)務(wù)保價(jià)按郵費(fèi)的千分之五收取保價(jià)費(fèi)，最高保價(jià)5萬元，快遞包裹業(yè)務(wù)按照百分之一收取保價(jià)費(fèi)，最高保價(jià)2萬元。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波