3月8日，蘭州市消費者協(xié)會通報了2021年消費維權(quán)典型案例，這些案例涉及孩童游玩安全、套餐服務(wù)、家政服務(wù)等多個消費領(lǐng)域。通過這些案例，蘭州市消費者協(xié)會提醒商家服務(wù)中要不斷加強管理，樹立誠實、守信理念，提升服務(wù)質(zhì)量和能力。同時也提醒廣大消費者從中有所借鑒，消費時貨比三家，簽訂合同約定要慎之又慎，仔細閱讀看清條款，保留相關(guān)憑證，避免上當(dāng)受騙。

孩童游玩受傷訴商家

2021年3月7日，消費者李女士帶孩子（三歲半）去北環(huán)路某購物商城一游樂場所游玩，當(dāng)天晚上睡覺時孩子告知耳朵疼，經(jīng)查看是一小納米顆粒進入耳道，無法取出。3月8日去甘肅省人民醫(yī)院治療，告知需要手術(shù)方可取出。消費者聯(lián)系商家協(xié)商費用問題無果后，投訴市消協(xié)要求解決。

接到投訴后，市消協(xié)經(jīng)走訪調(diào)查了解，消費者反映情況基本屬實，經(jīng)多次和商家溝通、協(xié)調(diào)，講解法律法規(guī)，最終商家賠償消費者住院費用2800元、誤工費、營養(yǎng)費及后期孩子身體全身檢查費用2500元，共計5300元。

享受免費美容掉陷阱

2021年4月20日，消費者吳女士投訴，某養(yǎng)顏養(yǎng)生坊以發(fā)放免費體驗卡為由，誘導(dǎo)消費者進店體驗面部護理服務(wù)，且強制在臉上使用化妝品后要求繳納150元。消費者認為商家存在欺騙消費者行為，投訴至城關(guān)區(qū)消協(xié)，要求商家全額退款。

接到投訴后，城關(guān)區(qū)消協(xié)展開走訪調(diào)查。經(jīng)查，該店確實存在以免費卡誘導(dǎo)消費者進店消費的行為。城關(guān)區(qū)消協(xié)對商家進行了批評教育并下發(fā)了責(zé)令整改書，商家同意全額退還消費者150元。

取消套餐服務(wù)惹爭議

2021年3月19日，市消協(xié)接到消費者反映，2020年7月聯(lián)通公司客服人員打電話告知其有套餐服務(wù)大禮包，消費者當(dāng)即認同。但經(jīng)使用后發(fā)現(xiàn)，自己使用的是老年機，套餐服務(wù)根本用不上，經(jīng)與售后聯(lián)系，協(xié)調(diào)未果。

市消協(xié)接到投訴后，即刻進行核實。經(jīng)了解，售后人員打電話告知該項業(yè)務(wù)時有錄音為證，不存在有誘導(dǎo)消費者的行為。經(jīng)與商家聯(lián)系、協(xié)調(diào)后，考慮到消費者身體狀況和使用手機情況，最終同意更改至原來套餐。

中止家政服務(wù)引糾紛

2020年12月30日，消費者袁先生與一家政公司簽訂雇傭保姆合同，繳納半年服務(wù)費2450元，商定保姆工資3500元，次日上崗。至2021年1月5日，因經(jīng)濟原因與保姆發(fā)生一些不愉快，之后保姆再未上崗。家政公司告知調(diào)整換人，但至1月13日新人也沒有上崗。袁先生與家政公司協(xié)商停止服務(wù)，要求退還服務(wù)費并賠償損失，但一直無果。

接到投訴后，市消協(xié)立即聯(lián)系家政公司進行了解、查證。經(jīng)多方了解，消費者反映情況有些片面。經(jīng)消協(xié)工作人員多次協(xié)調(diào)，最終消費者結(jié)清保姆6天工資，家政公司退還消費者中介服務(wù)費800元。

通訊員 周婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波