3月13日，《落實(shí)進(jìn)行時(shí)》攜手蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局推出“3·15”消費(fèi)維權(quán)特別節(jié)目，市市場(chǎng)監(jiān)管局在局機(jī)關(guān)設(shè)立了分會(huì)場(chǎng)，接受咨詢、受理問題。市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)與投訴舉報(bào)受理科科長(zhǎng)謝榮國(guó)以及甘肅勇盛律師事務(wù)所律師毛軒做客直播現(xiàn)場(chǎng)，受理市民在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的疑問。同時(shí)，針對(duì)近期發(fā)布的“2021年消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)問題”，《落實(shí)進(jìn)行時(shí)》欄目記者跟隨州市市場(chǎng)監(jiān)管局，進(jìn)行了隨機(jī)走訪檢查，對(duì)走訪中遇到的問題在直播現(xiàn)場(chǎng)展開討論。

欄目組記者跟隨市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員前往匯盛購(gòu)物查看服裝銷售情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些商品吊牌上沒有注明廠名、廠址，部分商品存在“偽名牌”侵權(quán)現(xiàn)象。對(duì)此，律師毛軒提出：“消法中明確規(guī)定了消費(fèi)者享有知情權(quán)，作為經(jīng)營(yíng)者要保障這種知情權(quán)，商家要增強(qiáng)法律意識(shí)，在進(jìn)購(gòu)商品時(shí)一定要保證來源是正當(dāng)?shù)摹！敝x榮國(guó)表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，督促經(jīng)營(yíng)者履行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，并提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買衣服鞋帽時(shí)，要看清楚衣服吊牌、商標(biāo)，不要盲目沖動(dòng)消費(fèi)。購(gòu)物后要向商家索要購(gòu)物小票，如遇糾紛要及時(shí)投訴舉報(bào)。

欄目組記者跟隨市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員前往永昌路的一家酒店檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該酒店對(duì)于來訪者不能做到及時(shí)查驗(yàn)健康碼及測(cè)量體溫，疫情防控工作落實(shí)不嚴(yán)格。此外，在檢查中還發(fā)現(xiàn)，該酒店并沒有將價(jià)格在顯眼地方進(jìn)行公示，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場(chǎng)要求整改。

對(duì)此，謝榮國(guó)現(xiàn)場(chǎng)給出消費(fèi)提示：“消費(fèi)者在選擇入住時(shí)，盡量選擇證照齊全、資質(zhì)齊全的酒店進(jìn)行入住；在網(wǎng)上訂購(gòu)時(shí)，盡量先看網(wǎng)上交易平臺(tái)的評(píng)價(jià)機(jī)制，如果有問題，要重新更換酒店；消費(fèi)者入住之前，對(duì)于酒店的相關(guān)服務(wù)，要咨詢清楚，以便發(fā)生問題之后進(jìn)行維權(quán)；離開酒店之前，要索要發(fā)票，在網(wǎng)上訂購(gòu)的酒店，要在手機(jī)上保存、保留好相關(guān)的一些證據(jù)，當(dāng)發(fā)生問題，消費(fèi)者要及時(shí)向有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴?！?/p>

這些年，中老年朋友購(gòu)買無用保健品求退無門的新聞屢見不鮮。節(jié)目中，市民劉女士通過熱線反映，她購(gòu)買了保健品想要退貨遭到對(duì)方拒絕。對(duì)此，謝榮國(guó)現(xiàn)場(chǎng)承諾：“請(qǐng)?zhí)m州市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法隊(duì)，對(duì)剛才劉女士反映的問題，進(jìn)一步到現(xiàn)場(chǎng)去核實(shí)，核實(shí)清楚后，會(huì)依法依規(guī)跟劉女士做一個(gè)滿意的回復(fù)?！?/p>

節(jié)目中，網(wǎng)友王先生詢問，“中環(huán)廣場(chǎng)哪家小院中包必須消費(fèi)滿888元，商家說這屬于標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)，這到底算不算低消？”對(duì)此，謝榮國(guó)給出明確答復(fù)，現(xiàn)在我市不準(zhǔn)包廂或者消費(fèi)設(shè)計(jì)最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是典型的霸王條款。市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)責(zé)令其改正，進(jìn)行單處和并處的警告，外加罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將責(zé)令企業(yè)進(jìn)行整治。

對(duì)節(jié)目中市民通過熱線電話及微信號(hào)、抖音號(hào)提出的問題，市市場(chǎng)監(jiān)管局將在接下來的兩周時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理并一一回復(fù)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 鄭麗君