3月31日24時，我市2021至2022年度采暖期供暖正式結(jié)束。當(dāng)日，記者從市供熱服務(wù)中心獲悉，供暖期間，我市通過抓好“早”“實”“快”“新”四字訣，確保本采暖期供熱安全平穩(wěn)，各類供熱投訴件同比減少40.8%，供熱保障工作圓滿結(jié)束。

抓“早” 供熱準(zhǔn)備有深度

提早謀劃，大力實施老舊管網(wǎng)改造和供熱企業(yè)整合，順利完成對省建筑設(shè)計院供熱站、富星家居供熱站等8個站點涉及的23.9千米老舊供熱管網(wǎng)的維修改造和17家規(guī)模較小、運(yùn)行困難供熱企業(yè)的整合，富星供熱站分戶改造項目實施經(jīng)驗被納入市委“市域善治大討論”典型成果。提早行動，先后開展三輪次供熱設(shè)施設(shè)備維修檢修專項督查，督促轄區(qū)供熱企業(yè)及時維修檢修供熱設(shè)施設(shè)備。2021年10月中旬，又分區(qū)分組，利用兩周時間對全市供熱準(zhǔn)備工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，跟蹤整改落實，確保按期具備注水打壓條件。提早部署，在制定各類供暖保障預(yù)案的基礎(chǔ)上，市供熱服務(wù)中心又分別制定了特殊氣候條件下、能源緊缺情況下和重大節(jié)會期間的專項供熱保障方案。從落實供熱準(zhǔn)備、強(qiáng)化供熱運(yùn)行監(jiān)管以及建立健全供熱投訴處理機(jī)制等方面，明確工作責(zé)任，強(qiáng)化工作措施，進(jìn)一步提升城市供熱保障能力。

抓“實” 供熱服務(wù)有溫度

結(jié)合“為民興辦實事”活動，將工作重點放到解決老百姓急難愁盼的供熱突出問題上來。在2021年10月下旬疫情防控的緊要時刻，市區(qū)供熱部門立即行動，積極號召全市供熱企業(yè)啟動供熱，10月30日前，全市650家供熱站點100%全部提前點火運(yùn)行。138處隔離點及各類定點醫(yī)院、封控小區(qū)全部實現(xiàn)供暖保障。同時，為保障廣大人民群眾溫暖居家“防疫”，市區(qū)供熱部門成立市級督查、區(qū)級檢查小組，督辦供熱初期問題，尤其是對封控區(qū)、集中隔離點、救治醫(yī)院以及群眾投訴集中的重點區(qū)域進(jìn)行重點督查，對發(fā)現(xiàn)的問題分類督辦，確保故障第一時間排除、問題第一時間處理。在此過程中，供熱企業(yè)克服資金不足困難、疫情期間燃料運(yùn)輸困難、因工作人員被隔離人手不足超負(fù)荷工作等困難，逆流而行、迎難而上，體現(xiàn)了供熱企業(yè)的責(zé)任和溫度。值得一提的是，供暖初期，蘭州熱力集團(tuán)新能源有限公司紅山熱力中心片區(qū)供暖不達(dá)標(biāo)的問題突出，市（區(qū)）供熱服務(wù)部門抽調(diào)精干力量，針對市民反映的情況，在早晚時段開展上門入戶測溫，對五泉、團(tuán)結(jié)新村、鐵路東村、鐵路西村四個街道分別派駐專人進(jìn)行駐點監(jiān)督，24小時蹲守督導(dǎo)紅山熱力中心熱源改造現(xiàn)場，以最短的時間提升了供熱溫度。據(jù)統(tǒng)計，整個采暖期，市、區(qū)累計處理民情通熱線轉(zhuǎn)辦、網(wǎng)絡(luò)輿情、涉蘭熱點、電話值班及上級部門轉(zhuǎn)辦的各類供熱投訴45703件，較去年減少40.8%。開展“訪民問暖”活動16765人次，通過主動服務(wù)，及時處置，有效化解了供熱矛盾。

抓“快”  供熱保障有力度

供暖以來，市住建局、市供熱服務(wù)部門密集組織開展了“供熱準(zhǔn)備專項督查”“供熱質(zhì)量專項督查”“供熱安全生產(chǎn)專項檢查”等多批次督查檢查行動，并建立了全市供暖保障工作日報告制度，根據(jù)督查和日報反映的問題，迅速應(yīng)對處置。一是全面提升應(yīng)急處置能力。在前提制定并上報了我市供熱應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，本采暖期，市、區(qū)供熱服務(wù)部門及蘭州熱力集團(tuán)又組織建立46支供熱應(yīng)急搶修隊伍，全面提升供熱突發(fā)事故快速處置能力。二是全面加快應(yīng)急處置速度。本采暖期各區(qū)累計監(jiān)測報告257起管網(wǎng)異常工況，市區(qū)供熱服務(wù)部門全面實施應(yīng)急處置旁站督導(dǎo)制度，尤其是針對影響范圍廣、持續(xù)時間長的紅山熱力中心、范坪熱電廠等供熱異常情況，進(jìn)行全程蹲點督導(dǎo)，確保最短時間內(nèi)恢復(fù)正常供熱。三是快速協(xié)調(diào)解決供熱保障困難。面對今冬供暖期能源價格持續(xù)高位運(yùn)行，供熱成本與價格嚴(yán)重倒掛，供熱收費(fèi)困難加劇的不利局面，市供熱服務(wù)部門會同市住建局迅速測算制定補(bǔ)貼方案，市財政部門及時下達(dá)資金4600萬元，全力保障供熱企業(yè)正常運(yùn)行。

抓“新” 供熱管理有高度

本采暖期，市供熱服務(wù)中心在做好各項規(guī)定動作的同時，積極創(chuàng)新工作方法，著力提升行業(yè)管理水平。一是探索新思路，完善行業(yè)規(guī)章制度。針對我市供熱企業(yè)數(shù)量眾多，服務(wù)水平參差不齊的情況，市供熱服務(wù)中心研究起草了一批行業(yè)規(guī)章制度，其中《蘭州市供熱企業(yè)整合指導(dǎo)意見》《蘭州市供熱企業(yè)考核管理辦法》均被納入市委“市域善治大討論”典型成果。通過各種渠道，從供熱常識、供熱運(yùn)行、故障搶修、上門服務(wù)等多個角度，向群眾講解家中暖氣不熱的常見原因和解決方法。結(jié)合國家關(guān)于清理供熱收費(fèi)理順供熱價格的文件精神，針對近年來日益嚴(yán)重的熱費(fèi)拖欠問題，進(jìn)一步拓寬思路，研究多種解決路徑和辦法。積極推進(jìn)供熱繳費(fèi)信息納入社會誠信體系建設(shè)；結(jié)合清潔取暖改造項目，鼓勵和引導(dǎo)供熱企業(yè)積極開展老舊管網(wǎng)分戶控制改造；探索建立供熱行業(yè)集中法律服務(wù)體系，降低供熱企業(yè)依法追繳熱費(fèi)的經(jīng)濟(jì)成本和時間成本，營造依法追繳熱費(fèi)的高效、便捷條件。

市供熱服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，總結(jié)2021年至2022年度城市供熱工作，下一步，將做好停暖期安全管理工作，督促供熱企業(yè)嚴(yán)格落實停暖期鍋爐房停氣、停水、停電及站內(nèi)消防、安防、人防措施，做好檢修維修現(xiàn)場管理，嚴(yán)防安全事故發(fā)生。結(jié)合清潔取暖改造項目繼續(xù)實施供熱老舊管網(wǎng)改造、供熱管網(wǎng)分戶改造等“溫暖”工程，不斷提升管網(wǎng)安全水平。

蘭州日報社全媒體記者 呂晟君