“老班長”服務(wù)隊成員了解居民訴求

“大姐，您別著急，先喝口水。把事情的原委細(xì)細(xì)說說，有啥問題我們幫您解決！”5月10日上午，在城關(guān)區(qū)張掖路街道山字石社區(qū)矛盾調(diào)解室內(nèi)，社區(qū)“老班長”警民志愿服務(wù)隊成員、張掖路派出所副所長王令成和退役軍人志愿者張瑋聆聽王大姐講述煩心事兒，同時從兩方面提出了解決的辦法。

據(jù)王大姐介紹，他們夫妻居住的公租房在丈夫去世后，因為要照顧偏癱的母親而暫時空置出來。居住在皋蘭縣的二叔要來蘭看病，便提出在空置的公租房中借住，沒想到這一來就成為了矛盾的導(dǎo)火索。最近，由于兒子要中考，她想搬回公租房，可二叔以房屋產(chǎn)權(quán)歸屬問題為由不愿搬離。

社區(qū)“老班長”警民服務(wù)隊副隊長王令成專門參與調(diào)解此事，提出可以通過法律維權(quán)、社區(qū)調(diào)解兩種方式解決。目前正在與王大姐的二叔聯(lián)系溝通，進(jìn)行調(diào)解。

此前，社區(qū)居民小王因樓上噪音擾民問題，多次上門溝通無果引發(fā)了鄰里矛盾。小王報警后，“老班長”警民服務(wù)隊立即上門了解情況。由于上世紀(jì)90年代初建成的房屋隔音效果較差，小王樓上年近90歲的張奶奶需要用輔助器行走，輔助器的聲音很大對樓下小王造成不小的困擾，多次上門請求引起張奶奶兒子的不滿，兩人因言語沖突進(jìn)而激化了鄰里關(guān)系。經(jīng)“老班長”民警上門協(xié)調(diào)，成功化解了矛盾。

5月12日，山字石社區(qū)黨委書記、社工委主任楊靜介紹說，自市域善治大討論開展以來，社區(qū)社工委為更專業(yè)更高效地解決社區(qū)、居民群眾的各類難題和問題，在今年4月吸納退役軍人和居民骨干，組建成立了由2名社區(qū)民警、8名退役軍人骨干、2名民宗專干組成的“老班長”警民志愿服務(wù)隊，通過社民聯(lián)防、社警聯(lián)管方式，促進(jìn)社區(qū)矛盾糾紛化解、應(yīng)急處突搶險各項工作，形成社區(qū)化群防群治的有生力量，彌補社區(qū)應(yīng)急處突搶險能力不足、矛盾糾紛化解專業(yè)性不強的問題。

記者了解到，在這支服務(wù)隊中，年齡最小的55歲，年齡最大的75歲，在參與社區(qū)常態(tài)化治安巡防和矛盾排查時，“老班長”們總結(jié)出矛盾調(diào)解“六步法”：一聽、二看、三查、四問、五勸、六回訪。一聽就是要耐心聆聽雙方當(dāng)事人的訴說和陳述事實經(jīng)過；二看就是要現(xiàn)場查看雙方當(dāng)事人陳述的事實證據(jù)和材料；三查就是要根據(jù)所掌握的事實和證據(jù)查找相關(guān)法律和政策；四問就是要仔細(xì)追問當(dāng)事人不清楚的情節(jié)和調(diào)解相關(guān)議項；五勸就是勸說當(dāng)事人要依法依規(guī)，進(jìn)入合情合理合法的調(diào)解渠道；六回訪就是一但達(dá)成一致意見，要求雙方當(dāng)事人現(xiàn)場簽字確認(rèn)，握手言和，次日進(jìn)行回訪，核實協(xié)議落實情況。

楊靜告訴記者，該社區(qū)將依托“老班長”警民志愿服務(wù)隊，不斷探索和創(chuàng)新社警聯(lián)動、社民聯(lián)防的群防群治模式，促進(jìn)鄰里和睦相處，打造文明和諧社區(qū)。

蘭州日報社全媒體記者 趙雨欣 文/圖