位于皋蘭山下的城關區(qū)火車站街道，一直以來立足街道實際，聚焦實現(xiàn)“黨工委引領、社會化共建、社區(qū)化共治、鄰里式共享”的基層治理目標，最大限度推動轄區(qū)資源共有共享，引導社會多元力量參與基層治理，充分發(fā)揮社工委作用，“以小見大”開啟為民服務新篇章。

“小網(wǎng)格”匯聚“大能量”?；疖囌窘值婪e極行動，為引領社區(qū)多元力量參與共治，社區(qū)依托“社工委+駐守干部”的工作模式，從駐守干部中發(fā)展社工委臨時委員，將社工委成員庫壯大到了109人，社工委的人員力量進一步充實。各社區(qū)社工委定期開展問題線索排摸，隨時受理居民訴求，積極對接轄區(qū)單位認領共建項目。每月定期召開社工委協(xié)調(diào)議事會，將議事會常態(tài)化、制度化，邀請轄區(qū)居民廣泛參與到社區(qū)治理中，為提升小區(qū)顏值品質(zhì)出謀劃策、貢獻能量。

“小清單”實現(xiàn)“大滿足”。該街道以居民群眾實際需求、轄區(qū)單位困難為導向，明確社工委職責。采取“線上+線下”方式，有效發(fā)揮“小蘭幫辦”平臺作用，全方位、多角度收集社情民意，梳理形成完善的“需求清單”并反饋社區(qū)社工委進行處理，簡單問題以平臺信息或電話形式反饋，民意反映集中的問題交由社工委協(xié)調(diào)會進行閉環(huán)研究處理。每月定期匯總平臺反饋問題，既關注民情民意的處理滿意度，又通過相關處理情況量化考核社區(qū)駐守干部。充分挖掘拓展各類社會資源，匯聚形成形式多樣的為民服務“資源清單”。通過資源與需求的精準匹配形成為民辦事“項目清單”，按照由易到難、分類推進的原則，逐個推動解決，有效提升居民群眾滿意度。截至目前，各社區(qū)社工委共收到75條民情民意，已辦結50余條。

“小陣地”服務“大民生”。火車站街道社工委著力打造“便民驛站”服務陣地，將服務觸角延伸到群眾家門口，切實為轄區(qū)居民們辦實事、辦好事。在做好“三項清單”的基礎上，通過定期走訪、征集意見，收集整理轄區(qū)群眾的“急難愁盼”建立問題臺賬，利用共駐共建資源，深入小區(qū)為居民提供政策咨詢、事項代辦、訴求受理、志愿服務等綜合便民活動，通過“直接研究、直接辦理、直接反饋”的方式，實現(xiàn)“事在格中辦，人在格中管，風險格中消”。

“小問題”牽動“大治理”?；疖囌窘值垒爡^(qū)人員密集，基礎設施差，社區(qū)工作總是出力多、見效小，各社工委成立后，紛紛轉(zhuǎn)變工作思路，走精細化的服務路線，從細節(jié)處進行“微治理”鏈接轄區(qū)資源，聯(lián)合多方單位，逐步探索推出“小板凳”、“安全門”“、小廣場”等“微治理”。這些“微治理”使得轄區(qū)千余人收益，推動轄區(qū)持續(xù)發(fā)生良性變化，居民群眾的獲得感、幸福感不斷增強。

蘭州日報社全媒體記者 李曉霞