近年來，蘭州市信訪工作深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要指示和重要論述，以信息化、網(wǎng)格化為支撐，形成“網(wǎng)格全覆蓋、信息全支撐、工作無縫隙、服務(wù)零距離”的新時代信訪工作新模式，網(wǎng)上信訪占比高達99%，基層每天化解矛盾糾紛占全市的75%，基本形成“從群眾送上門來的信訪工作，到足不出戶反映信訪問題”的良好局面，為“平安蘭州”建設(shè)作出了積極貢獻。

“云信訪”貼心服務(wù)：快速回應(yīng)群眾呼聲

蘭州市城關(guān)區(qū)某小區(qū)的業(yè)主王先生，因不滿開發(fā)商和物業(yè)公司的服務(wù)，和其他65名住戶一起，在網(wǎng)上信訪投訴平臺投訴房屋存在問題及物業(yè)服務(wù)亂收費、不作為，要求解決。

接到投訴后，蘭州市、城關(guān)區(qū)兩級信訪、住建部門及街道、物業(yè)等相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會，研究制定化解方案，僅用了3天的時間就妥善化解了這起群體信訪事件。該小區(qū)住戶信訪問題的及時化解，得益于蘭州網(wǎng)上信訪“不打烊”，服務(wù)群眾“不間斷”，使群眾的合理合法訴求得到依法、便捷、及時、妥善解決。

近年來，蘭州市積極推行網(wǎng)上信訪工作新模式，提高移動端信訪普及率，打造具有受理、查詢、評價、統(tǒng)計、分析等多項功能的網(wǎng)上信訪平臺，實現(xiàn)信訪事項網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價的“陽光信訪”模式。

與此同時，建立省、市、區(qū)(縣)三級互聯(lián)互通視頻接訪系統(tǒng)，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，聯(lián)合接訪、就地解決疑難信訪問題，為群眾提供足不出戶、方便快捷的信訪服務(wù)，最大限度減輕“訪累”。特別是新冠肺炎疫情防控期間，全面暢通網(wǎng)上信訪渠道，優(yōu)化網(wǎng)上信訪事項辦理，為信訪群眾提供了 “不見面”“不斷線”的高效服務(wù)。

蘭州市持續(xù)推進信息系統(tǒng)與信訪業(yè)務(wù)的深度融合，健全完善覆蓋全市的信訪信息系統(tǒng)，實行信訪網(wǎng)電事項“一網(wǎng)通辦”、杜絕信訪事項“體外循環(huán)”，形成“信訪網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判”的工作模式，信訪事項辦理全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，全程公開透明，自覺接受群眾監(jiān)督，不斷提升群眾滿意度。

“大數(shù)據(jù)”深度融合：全面提升信訪質(zhì)效

近年來，蘭州市信訪工作依托覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級綜治中心，緊貼12345民情服務(wù)熱線、三維數(shù)字中心等平臺，全力推動各級信訪部門與綜治中心高度融合，實現(xiàn)了信息互通、資源共享、良性互動、融合發(fā)展、集中高效的集成化信訪工作機制。

推行信訪網(wǎng)格化治理，在全市劃分6500多個各級網(wǎng)格，確立“網(wǎng)格長—網(wǎng)格員—信息員”工作模式，將信訪工作的觸角延伸到最基層，實現(xiàn)“人往網(wǎng)中去，事在格中辦”，確保信訪問題早發(fā)現(xiàn)、早化解。各地積極探索建立矛盾糾紛調(diào)處化解機制，繼承和發(fā)展了新時代的“楓橋經(jīng)驗”。七里河區(qū)西湖街道打造“西湖e事”微信公號，嵌入始創(chuàng)的“民情流水線”工程，線上收集群眾反映的問題，及時、準(zhǔn)確地為民排憂解難；西固區(qū)四季青街道建立“村民說事室”，打造“鄰里呼”微信群，成為化解糾紛、暢通民意的好幫手；城關(guān)區(qū)酒泉路街道暢家巷社區(qū)組織具有本土特色的“暢大媽”志愿服務(wù)隊，引入社會力量參與信訪工作，受到群眾贊譽。

“信息化+網(wǎng)格化”的深度融合，使蘭州信訪工作成為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要舉措，密切了干群關(guān)系，維護了社會穩(wěn)定。蘭州市連續(xù)3年被評為全省信訪工作“全面達標(biāo)地區(qū)”和全省平安建設(shè)先進單位，市信訪局先后獲得“市級文明單位”和“全省信訪工作先進集體”榮譽稱號。

蘭州日報社全媒體記者 顏晨