“現(xiàn)在授予肖雅楠等五位同志金牌調(diào)解員的勛章……”7月7日上午，在白銀路街道綜治中心的會議室里。轄區(qū)司法所所長孫偉和綜治中心主任沈曉茸共同為街道曉暖鄰里調(diào)解隊(duì)的優(yōu)秀隊(duì)員頒發(fā)了金牌、銀牌。小小的一枚獎牌，是鼓勵，更是鞭策。走近成立僅一年多的曉暖鄰里調(diào)解隊(duì)，記者傾聽了他們調(diào)節(jié)鄰里矛盾與糾紛、溫暖居民心的故事。

盛夏時(shí)節(jié)，高溫達(dá)到了38攝氏度?！?0后”的鄰里調(diào)解隊(duì)隊(duì)員藏彩艷跟著街道的金牌調(diào)解員李秀蓮，再次來到了正寧路一處老樓院的童大姐家?！按蠼?，我們再來看看，漏水的地方都修好了嗎？”“修好了，修好了。要不是你們，都不知道這個(gè)問題啥時(shí)候能解決?！闭f話間，居民童大姐拉著兩位調(diào)解員的手，連連表達(dá)著自己的感謝。

原來，前一段時(shí)間童大姐家連連遭到樓上漏水的“侵襲”。要求對方進(jìn)行修復(fù)，但因雙方意見不合，使得矛盾升級。社區(qū)曉暖鄰里調(diào)解隊(duì)“接案”后，第一時(shí)間入戶了解情況，并召集雙方進(jìn)行協(xié)商。通過深入交談，了解問題癥結(jié)后，耐心細(xì)致開展疏導(dǎo)工作，最后雙方達(dá)成了和解協(xié)議。哪里有需要，哪里就有曉暖鄰里調(diào)解隊(duì)的身影。像這樣的“小事”在鄰里之間時(shí)有發(fā)生，調(diào)解隊(duì)的隊(duì)員早發(fā)現(xiàn)、早處理，爭取把大事化小小事化了。而在這支隊(duì)伍中，像藏彩艷這樣的“90后”隊(duì)員更是積極發(fā)揮著青春力量，沖在第一線。

同為“90后”的肖雅楠，也是曉暖鄰里調(diào)解隊(duì)的成員之一，她在街道此次的頒獎中獲得了“金牌調(diào)解員”的稱號。大家都喜歡這個(gè)臉圓圓、嘴甜甜的小姑娘。這份親和力為她的日常鄰里調(diào)解增添了許多優(yōu)勢。加入到街道的曉暖鄰里調(diào)解隊(duì)一年多的時(shí)間，經(jīng)過她調(diào)解的事件有10多件?！坝行┦拢瑢τ诨鶎又卫韺用娴墓ぷ鱽碚f很小，但對于處在煩惱中的居民來說都是大事情。這樣的工作更需要熱情、耐心和細(xì)心?！毙ぱ砰獙τ浾哒f道。

“我們這支隊(duì)伍的名字，是根據(jù)街道服務(wù)群眾的卡通代言人‘白曉暖’起的。希望以溫暖的調(diào)解，解決居民問題，增強(qiáng)居民對基層治理的認(rèn)同感。成立以來，我們的隊(duì)員們在居民矛盾調(diào)解工作中以情動人，以法育人，調(diào)解架起連心橋，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，隊(duì)伍通過老帶新的方式，激發(fā)青年參與熱情，挖掘青年骨干力量，與有經(jīng)驗(yàn)的老同志們共同參與調(diào)解工作，為基層社區(qū)治理工作注入新鮮血液，增添青春活力?！卑足y路街道社會服務(wù)中心副主任張丁丁對記者說道。

記者了解到，成立一年多以來，調(diào)解隊(duì)調(diào)解居民各類糾紛共計(jì)50余起。調(diào)解過程中，調(diào)解隊(duì)成員動之以情、曉之以理，將居民的“窩心火”調(diào)成“順心氣”。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 顏娜